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Il portale dei Servizi Online dell'Impresa delle Telecomunicazioni di Cuba S.A. (ETECSA) ha ottenuto una nomination ai Premi del Vertice Mondiale sulla Società dell'Informazione (CMSI) 2026, organizzati dall'Unione Internazionale delle Telecomunicazioni (UIT), come riportato dall'Agenzia Cubana di Notizie sabato. La stampa ufficiale l'ha qualificata come una «nomination storica». I milioni di cubani che da anni affrontano odissi quotidiane per effettuare una chiamata o caricare una pagina web probabilmente avranno un'opinione diversa.
Secondo la nota ufficiale, la piattaforma tienda.etecsa.cu «si distingue tra più di 1.500 progetti iscritti a livello mondiale, dei quali solo 360 sono stati selezionati». L'ACN omette che questi 360 progetti corrispondono appena alla fase di preselezione: da qui, solo 90 raggiungono la categoria di Champions e soltanto 18 si aggiudicano il premio finale, che sarà assegnato il 6 luglio 2026 nel Forum CMSI. ETECSA, per ora, è nella prima fase.
La votazione pubblica online per avanzare nel processo si chiude questo martedì 5 maggio, e l'azienda chiede il «supporto del pubblico cubano» perché, secondo quanto afferma, ciò «rappresenta un impulso alla trasformazione digitale che beneficia direttamente tutta la società cubana». Che i cubani votino online per ETECSA implica, ovviamente, che prima riescano a connettersi.
Il portale è stato sviluppato da «un team di giovani professionisti» utilizzando la metodologia agile Scrum ed è stato lanciato a gennaio 2022. L'ACN assicura che il progresso «significa meno tempo in coda, più comodità per gestire i servizi di telecomunicazioni da casa». Una bella promessa per coloro che, nella pratica, denunciano una pessima connessione e la mancanza di risposte dall'unica compagnia di telecomunicazioni del paese in caso di guasto.
La realtà del servizio che ETECSA offre quotidianamente è abbastanza lontana dallo standard internazionale. Cuba ha una velocità di internet di appena 7,21 Mbps secondo il Speedtest Global Index, posizionandola tra le connessioni più lente del mondo e all'ultimo posto in America Latina. Il monopolio statale non ha concorrenza: se il servizio è scadente, l'utente non ha altre opzioni.
Questo, senza contare che di fronte a qualsiasi protesta sociale, il conglomerato interrompe completamente la connessione per impedire alle persone di comunicare, denunciare la repressione statale e organizzarsi per affrontarla.
Le tariffe non aiutano. Un piano di 3 GB di dati mobili costa 3.360 pesos cubani al mese, in un paese dove il salario medio era di 6.649 pesos nel 2025. Vale a dire, un mese di internet costa più di mezzo mese di lavoro. Dal maggio 2025, inoltre, ETECSA ha limitato le ricariche in moneta nazionale a un massimo di 360 CUP mensili, costringendo gli utenti a pagare in dollari se desiderano più dati. La misura ha generato un'onda di indignazione che ha portato molti cubani a esplodere contro il rincaro delle tariffe.
I guasti tecnici non sono nemmeno un aneddoto. Nel giugno del 2025, più di 60.000 linee di telefonia fissa a Pinar del Río sono rimaste fuori servizio per due giorni a causa di un guasto nella centrale telefonica, e solo la metà è stata ripristinata giorni dopo. A febbraio di quest'anno, gli utenti hanno segnalato instabilità nelle ricariche del servizio Nauta, senza nemmeno poter visualizzare il loro saldo disponibile. Alcuni clienti all'Havana aspettano da oltre un anno che venga riparata la loro linea telefonica.
Quando gli utenti segnalano problemi, ricevono risposte automatiche che indicano che le loro aree «sono già segnalate», senza che venga attuata alcuna soluzione. E se qualcuno desidera chiamare dall'estero, il roaming internazionale di ETECSA costa fino a 3 dollari al minuto, tariffa in vigore dal 29 gennaio 2026.
In agosto del 2025, quando l'azienda aumentò il minimo per le ricariche, il titolo che riassunse il sentire popolare fu incisivo: «Più cinici, impossibile!». Quella frase, più di qualsiasi nominazione internazionale, riflette la relazione reale tra ETECSA e i cubani che dipendono da essa ogni giorno.
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