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Un cubano ha denunciato pubblicamente la scarsa qualità della connessione dati mobili nel suo quartiere e la mancanza di soluzioni da parte dell'Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA), dopo aver chiamato il *2266 per segnalare il problema e ricevere come risposta che la sua zona "è già stata segnalata", come spiegato in un post su Facebook.
“Mia moglie ha appena chiamato @ETECSA_Cuba al *2266 per segnalare di nuovo la pessima connessione dati mobili qui nel nostro quartiere. Senza nemmeno ascoltare l'indirizzo, l'operatrice che ha risposto le ha detto che questo luogo è già stato segnalato”, ha scritto l'utente David Espinosa, che ha messo in dubbio se si tratti di una risposta automatica senza l'intenzione di risolvere il problema.
Nella sua denuncia, ha criticato che, nonostante la scarsa qualità del servizio, continuano le promozioni e le ricariche in valuta straniera. “Nel frattempo, continua l'offerta in valute, e loro raccolgono dollari per tenerci ‘sequestrati’”, ha affermato.
Il cubano ha inoltre espresso la sua frustrazione per la mancanza di alternative reali per reclamare. “Non so se aspettare che risolvano il cattivo servizio, se domani andare all'ufficio nazionale di Cubacel, o se uscire in strada con un cartello che dica: ¡Abajo ETECSA! Non so cosa fare”, ha scritto.
Nello stesso post ha ricordato un precedente avvenuto nel 2017, quando presentò due denunce alla Polizia Nazionale Rivoluzionaria (PNR) per una situazione simile. “Nel 2017 ho fatto due denunce alla PNR per una truffa simile, e mi ha chiamato un dirigente, molto preoccupato, perché portai la denuncia fino al giornale Granma. All'epoca mi dissero che mi avrebbero restituito il rubato”, ha raccontato.
Insieme al testo, il denunciante ha allegato immagini di documenti ufficiali, tra cui una denuncia penale rilasciata dalla PNR, e ha assicurato di conservare quelle prove. "Allego foto delle denunce, affinché vediate che non ho mai esagerato e che ho seri traumi con questa azienda, alla quale ho fornito moltissima valuta", ha scritto.
La pubblicazione ha generato decine di commenti da parte di altri utenti che hanno affermato di affrontare problemi simili in diverse zone del paese. “Quella risposta è predefinita. Altre volte ho presentato lamentele per problemi nelle radiobasi a cui mi connetto e questa è la risposta”, ha commentato uno di loro.
Un altro utente ha osservato: “Stai pagando dei soldi per un servizio che non stai godendo”, mentre una persona ha riassunto il sentimento generale con la frase: “Dopo l'aumento delle tariffe la connessione è pessima. Non c'è Internet, i dati non si attivano.”
Diverse lamentele hanno evidenziato direttamente il contrasto tra la scarsa connettività e il costo delle ricariche in valuta estera. “Dicono che i milioni guadagnati dalle ricariche servano a migliorare i servizi, ma si tratta di una truffa all'altra”, ha scritto un commentatore. Un altro ha affermato: “ETECSA è la truffa più grande del mondo. Fa pagare in dollari per un servizio pessimo”.
Si è anche parlato dell'impatto dei blackout sulla connettività. “Quando va via la corrente, va via tutto, la connessione, tutto. E sono ore e ore senza internet,” ha scritto un utente. Un altro ha aggiunto: “Dopo così tanti blackout la connessione si è rovinata e da allora né 3G né 4G.”
Le denunce dei cittadini si verificano in un contesto di crisi energetica ufficialmente riconosciuta, che ha portato ETECSA a ridurre i servizi e modificare l'assistenza alla popolazione in tutto il paese, come spiegato dall'azienda nel comunicare che i blackout l'hanno costretta a limitare le pratiche e a dare priorità solo alla ricezione di lamentele e segnalazioni.
Nonostante queste spiegazioni, gli utenti continuano a mettere in discussione la mancanza di soluzioni concrete e il contrasto tra la scarsa qualità del servizio e la continuità delle offerte in valuta estera.
“Dove sono i diritti che abbiamo noi clienti?”, ha chiesto il denunciante in uno dei commenti successivi alla sua pubblicazione, un’ansia che si ripete tra molti utenti dei servizi di telecomunicazioni a Cuba.
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