Dopo due giorni di silenzio, disagio e disconnessione, l'Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) ha comunicato questa domenica che solo la metà delle oltre 60.000 linee di telefonia fissa interessate nella provincia di Pinar del Río sono state ripristinate, mentre cresce l'indignazione dei clienti.
In una breve nota pubblicata sul suo profilo Facebook, ETECSA ha dichiarato che, dopo due giorni di lavori tecnici complessi da parte dei lavoratori di Pinar del Río e L'Avana, sono state ripristinate 30 mila linee di servizio.
"I nostri specialisti continuano a lavorare fino alla completa guarigione," ha aggiunto
Il monopolio statale delle telecomunicazioni non ha fornito spiegazioni chiare sui ritardi né precisazioni su quando ci si aspetti una soluzione definitiva.
Da venerdì scorso, la telefonia fissa a Pinar del Río è praticamente fuori servizio a causa di un guasto nella centrale telefonica, installata nel 2000 e con elevati livelli di obsolescenza tecnologica, come ha ammesso la stessa azienda.
"Meglio per riscuotere che per servire."
La reazione dei cittadini non si è fatta attendere. Nei commenti alle pubblicazioni ufficiali di ETECSA, gli utenti hanno espresso un rifiuto aperto e frontale nei confronti del loro servizio scarso, con tariffe abusive e impunità istituzionale.
"Il mio telefono va e viene, è intermittente. Quindi niente reset", ha scritto una lavoratrice autonoma.
Un habanero ha criticato duramente: "ETECSA ha introdotto nuove tariffe, e alla fine dobbiamo accettarle, ma il servizio di telefonia è pessimo. Per esigere e imporre, bisogna offrire un servizio migliore. E non sembra così".
"Con i dollari, suppongo che sistemeranno", ironizzò un padre di famiglia, alludendo alla recente dollarizzazione parziale di diversi servizi di telecomunicazioni imposta dall'azienda.
"Vergogna dovrebbe farvi!", ha sentenziato una veterinaria.
Alcuni internauti sono stati ancora più categorici.
"ETECSA Cuba serve solo per truffare. Zero ricariche dall'estero. Marcitevi", ha scritto un'emigrata.
"Congratulazioni per il vostro servizio scadente e il lavoro insufficiente. Dovreste provare vergogna a mettere in giro certe cose," ha commentato un altro utente.
Un monopolio senza concorrenza né risposte
La mancanza di trasparenza e l'assenza di alternative reali sono aspetti che acuiscono il malessere sociale. Come ha espresso un altro internauta, i cubani non sono clienti di ETECSA per scelta, ma perché non c'è altra opzione.
Le lamentele per interruzioni prolungate non sono esclusive di Pinar del Río. A L'Avana ci sono clienti che aspettano da oltre un anno la riparazione delle linee telefoniche.
ETECSA affronta una crisi strutturale molto più profonda di un semplice guasto tecnico occasionale.
In mezzo al cosiddetto "tarifazo", che ha innalzato i prezzi in un contesto di crisi economica, la sua risposta sembra inadeguata, sia nei contenuti che nella forma.
La sua politica di comunicazione, basata su note sintetiche, senza date specifiche né spiegazioni tecniche dettagliate, contrasta con l'urgenza e la frustrazione di milioni di cubani che dipendono dai suoi servizi.
Più critiche, meno pazienza
Mentre l'azienda parla di "coordinamento tecnico" e "sforzi complessi", i cittadini chiedono risposte chiare, soluzioni concrete e un atteggiamento meno trionfalistico di fronte a una crisi evidente.
Fino ad ora, ETECSA non ha ancora fornito una stima per il ripristino completo del servizio a Pinar del Río.
Ciò che è certo è che la sua credibilità continua a scendere rapidamente, man mano che i suoi errori si ripetono... e i suoi clienti non hanno altre opzioni.
Domande frequenti sulla crisi di ETECSA a Pinar del Río
Quante linee di telefonia fissa sono state ripristinate da ETECSA a Pinar del Río?
Solo la metà delle oltre 60.000 linee interessate sono state ripristinate finora. ETECSA ha comunicato che hanno lavorato per due giorni per recuperare il servizio, ma non hanno ancora fornito una data stimata per il ripristino totale.
Perché si è verificata l'interruzione del servizio telefonico a Pinar del Río?
La interruzione è stata causata da un guasto nella centrale telefonica, installata nel 2000 e afflitta da alti livelli di obsolescenza tecnologica. I guasti nelle sue schede di controllo sono stati identificati come la causa principale dell'interruzione.
Come hanno reagito gli utenti alla situazione di ETECSA a Pinar del Río?
Gli utenti hanno espresso un forte malcontento e critiche nei confronti di ETECSA sui social media. Le lamentele si concentrano sulla mancanza di trasparenza, sul servizio inefficiente e sulle tariffe eccessive. Molti ritengono che ETECSA non offra alternative di qualità e che l'azienda operi senza concorrenza, il che aggrava il malessere sociale.
Quali giustificazioni ha dato ETECSA riguardo ai problemi nei suoi servizi?
ETECSA ha menzionato l'obsolescenza tecnologica e la mancanza di investimenti come cause dei problemi. Inoltre, ha giustificato la necessità di dollarizzare alcuni servizi per migliorare la propria infrastruttura. Tuttavia, queste spiegazioni non hanno convinto molti utenti, che vedono i problemi come il risultato di una gestione inefficace e della mancanza di trasparenza.
Archiviato in: