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L'Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) ha informato riguardo a un'instabilità nel servizio Nauta, in mezzo a molteplici lamentele da parte degli utenti per problemi nel ricaricare il saldo e visualizzare il tempo disponibile nei loro conti.
In una nota pubblicata sul suo profilo ufficiale, l'azienda ha dichiarato: “Informiamo i clienti del servizio #nauta che stiamo riscontrando instabilità nelle operazioni di ricarica.”
Inoltre, ha precisato che “gli utenti possono accedere alla navigazione purché abbiano saldo nel loro conto” e ha spiegato che “il problema tecnico attuale influisce sulla visualizzazione delle ore, ma il valore reale del tempo accumulato rimane invariato”.
La compagnia ha inoltre assicurato di essere al lavoro per trovare una soluzione: “I nostri specialisti stanno lavorando per fornire una soluzione il prima possibile”.
Dopo il comunicato diffuso su il loro profilo ufficiale su Facebook, diversi utenti hanno reagito creando dubbi sulla qualità del servizio e sulle informazioni fornite. “Nota informativa che arriva tardi ai clienti e che non spiega cosa sta realmente accadendo”, ha dichiarato un internauta direttamente nel post dell'azienda.
Un altro commento ha sottolineato: "Tutto il giorno a presentare problemi e questa è l'ora in cui lo informano", mentre altri hanno insistito sulla mancanza di comunicazione: "La cosa triste è che non informano".
Le critiche hanno anche riflettuto un malessere più ampio nei confronti del servizio. “Problemi e sempre più problemi. Ricariche internazionali e ancora ricariche internazionali, molte pubblicità e ogni giorno peggio. L'unica cosa per cui sono puntuali è per riscuotere un servizio scadente”, ha scritto un altro utente.
Tuttavia, nelle ore precedenti alla pubblicazione ufficiale, già utenti sui social network segnalavano irregolarità nel servizio, specialmente in Nauta Hogar, come si può osservare in commenti condivisi in questo gruppo di Facebook.
Tra i problemi più ricorrenti sono stati menzionati l'impossibilità di ricaricare il saldo e la scomparsa del tempo disponibile nei conti, che appariva a "0", anche quando i clienti assicuravano di avere ore accumulate.
“Pensavo che mi avessero tolto le ore che mi restavano,” ha commentato un utente in quello spazio. Un altro ha segnalato: “Non posso ricaricare, ho cercato nei Servizi Online e dice che sono in manutenzione.”
La situazione ha generato confusione, poiché alcuni utenti riuscivano a collegarsi a internet, ma senza poter verificare il consumo o il saldo disponibile. “Sono connessa ma non mi dice le ore e Transfermóvil non mi permette di ricaricare”, ha espresso un altro commento.
Si sono ripetuti anche i reporti di malfunzionamenti in diverse vie di accesso al servizio. “Non riesco a ricaricare nemmeno tramite Transfermóvil, fino a quando continuerà questo?”, ha chiesto un utente, mentre un altro ha segnalato: “Non riesco a ricaricare il conto Nauta con Transfermóvil”.
Altri commenti hanno evidenziato l'incertezza generata dalla decisione. “Pensavo di essere io ad avere il problema, ma vedendo i commenti mi rendo conto che sta succedendo qualcosa”, ha scritto un'utente, mentre un altro ha osservato: “Pensavo di essere l'unico”.
Alcuni utenti hanno persino espresso timore di perdere il saldo accumulato. “Avevo più di 35 ore e da questa mattina sono a 0”, ha indicato un commento, in linea con altri che avvertivano: “A me segna anche 00.00 ore”.
Ci sono state anche riferimenti a problemi più ampi del servizio. "Il Nauta e i dati sono pessimi", ha affermato un utente, mentre un altro ha riassunto il malcontento generale: "Servizio pessimo".
Le problematiche hanno colpito sia coloro che cercavano di ricaricare il saldo, sia quelli che avevano già un servizio attivo, in un contesto in cui la connettività è fondamentale per il lavoro e lo studio sull'isola.
Fino ad ora, ETECSA non ha fornito dettagli aggiuntivi sulle cause specifiche del guasto né una tempistica concreta per la sua soluzione definitiva.
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