La Empresa de Telecomunicazioni di Cuba S.A. (ETECSA) ha informato questa settimana che, a causa della situazione energetica del paese, adeguarà il funzionamento dei suoi canali di assistenza in diverse province. In un post sul suo profilo ufficiale di Facebook, l'entità ha spiegato che alcune linee telefoniche opereranno con orari ridotti, mentre altre rimarranno disponibili 24 ore su 24, e ha raccomandato di privilegiare i canali digitali per l'autogestione.
L'annuncio arriva dopo che è stato reso noto che i blackout hanno costretto ETECSA a ridurre i servizi e modificare l'assistenza alla popolazione in tutto il paese, come parte delle misure adottate in seguito alla crisi energetica.
Tuttavia, la comunicazione ufficiale non ha placato il malcontento accumulato tra gli utenti. Nella stessa pubblicazione istituzionale c'è stata un'ondata di commenti critici che mettono in discussione sia la qualità del servizio sia la mancanza di soluzioni a problemi che, secondo quanto denunciato, si trascinano da mesi.
Tra le lamentele più frequenti ci sono segnalazioni di telefonia fissa e Nauta Hogar non ristabilite dal passaggio degli uragani nell'ottobre del 2025. “Sono 4 mesi che segnalo il mio telefono fisso dopo l'uragano Melissa. Segnalando quasi settimanalmente, pagando tutti i mesi il servizio telefonico e Nauta Hogar e non posso utilizzarlo”, ha scritto un'utente.
Un'altra persona ha commentato: “Il mio telefono fisso è guasto da non so quanto tempo e la risposta è che c'è solo una squadra di tecnici nel municipio di Arroyo e bisogna aspettare. A quanto pare bisogna aspettare secoli o pagare per farsi controllare il servizio, perché tutto è un'attesa.”
Le difficoltà nel comunicare con i numeri messi a disposizione dall'azienda hanno generato anche malcontento. “Dalle 9 del mattino sto cercando di segnalare il mio tgno [sic] al 114 e non risponde nessuno,” ha commentato un utente. Sulla stessa lunghezza d'onda, un altro ha affermato: “Sono tre giorni che cerco di contattare il 114 e nulla. Occupato tutto il tempo.”
Vari commenti hanno messo in discussione la copertura mobile, anche in aree dove c'è servizio elettrico. “Non so cosa stia succedendo con la telefonia mobile, perché nel luogo in cui vivo c'è elettricità e la telefonia mobile rimane a zero di copertura, ti lascia senza servizio,” ha espresso un utente da Antilla, Holguín.
Ci sono stati anche reclami riguardo alla qualità dell'accesso a Internet e alle promozioni in valuta. “Le nuove tariffe non dovevano servire a migliorare l'infrastruttura? Ogni volta è sempre peggio. Ah, non era anche questa una soluzione temporanea?”, ha scritto un commentatore. Un altro ha espresso: “Non dovevamo migliorare le connessioni con i USD? Tutte menzogne, come al solito. 360 pesos al mese che non bastano a niente.”
Alcuni utenti hanno messo in discussione l'efficacia dei canali di assistenza annunciati. “A nessuno interessa chiamare quei numeri per ascoltare bugie e zero soluzioni ai problemi,” ha osservato una persona. Un'altra ha riassunto il malcontento con la frase: “Se prima il servizio era pessimo, ora sarà nullo!”
Non sono mancati commenti ironici come “Questa gente è un meme” o “Fonderanno il 118 perché l'unica cosa che c'è di ETECSA sono lamentele e suggerimenti”.
Sono stati registrati anche messaggi di ringraziamento e sostegno alle informazioni condivise dall'azienda, sebbene in misura minore, come "Grazie per l'informazione" e "Molte grazie per tutto quanto spiegato, sempre grato di voi, saluti a tutti".
Le reazioni si verificano inoltre in un contesto in cui si sono moltiplicate le denunce pubbliche riguardo alla scarsa qualità della connessione dati mobili e alla mancanza di risposte efficaci ai rapporti, come dimostra il caso di un cubano che ha denunciato la pessima connessione e l'assenza di soluzioni dopo aver chiamato il *2266.
Il contrasto tra le spiegazioni ufficiali e le esperienze raccontate dagli utenti evidenzia un clima di crescente malcontento nei confronti del monopolio statale delle telecomunicazioni, in mezzo a blackout prolungati, difficoltà tecniche e richieste di servizi che, secondo quanto affermano, continuano a pagare senza riceverli con stabilità.
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