Video correlati:
L'Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) ha lanciato questo lunedì una nuova modalità di pagamento per il servizio Nauta Hogar, che permetterà ai clienti di navigare prima e pagare dopo.
La misura arriva dopo anni di lamentele da parte degli utenti che pagano per ore di connessione che non possono godere a causa dei continui blackout che colpiscono tutto il paese.
Secondo quanto pubblicato dal mezzo ufficiale Cubadebate, la vicepresidente commerciale di ETECSA, Lidia Esther Hidalgo Rodríguez, ha riconosciuto che la modalità post-pagamento cerca di “flessibilizzare” l'uso del servizio, sebbene nella pratica sia una risposta alle critiche accumulate per il malfunzionamento del sistema pre-pagato e le limitazioni derivanti dalla crisi energetica.
Con questa opzione, gli utenti potranno scegliere tra mantenere lo schema tradizionale di prepago —pagare in anticipo e poi navigare— o passare al postpagato, che consente di consumare le ore di connessione e pagare la bolletta a fine mese.
Tuttavia, l'azienda ha specificato che i clienti potranno accumulare solo fino a 1.080 ore non utilizzate, una possibilità che fino ad ora non esisteva ma che, come di consueto, la società statale cerca sempre di limitare per i clienti.
Inoltre, l'attivazione della nuova modalità non può essere effettuata online: gli utenti dovranno recarsi di persona agli uffici commerciali di ETECSA, un processo che mantiene la burocrazia e gli inconvenienti abituali del monopolio statale.
Durante la presentazione, la direzione ha ammesso che il 35% dei clienti non consuma il totale delle ore contrattate ogni mese, principalmente a causa di interruzioni di corrente, viaggi o difficoltà tecniche, fattori che l'azienda non è riuscita a risolvere nonostante le ripetute promesse di miglioramento.
Questa cifra può aggravarsi, ad esempio, quando una provincia è colpita da un uragano, con le conseguenze che lascia alle spalle, tra cui le interruzioni nelle linee di comunicazione.
ETECSA ha informato che la fattura mensile sarà consultabile a partire dal giorno 10 di ogni mese e potrà essere pagata tramite Transfermóvil, Servizi Online o direttamente presso i suoi uffici.
El Nauta Hogar, lanciato nel 2016, conta attualmente circa 305 mila utenti in tutto il paese, mentre oltre 90 mila richieste – una cifra piuttosto elevata – rimangono in attesa, hanno ammesso i funzionari.
La compagnia ha riconosciuto che l'infrastruttura che sostiene la sua rete fissa è obsoleta e che non dispone della capacità tecnica né finanziaria per espandere il servizio al ritmo richiesto dalla domanda.
In giugno, nel mezzo della controversia generata dall' aumento delle tariffe nei servizi mobili di ETECSA, il monopolio delle telecomunicazioni cubane ha annunciato che implementerà una nuova modalità nel servizio di accesso a Internet dalle abitazioni, senza però fornire dettagli concreti sul suo funzionamento né sulle tariffe.
La vicepresidente commerciale della compagnia statale, Lidia Esther Hidalgo, ha dichiarato in quel momento che “durante l'estate annunceremo una nuova modalità, che sarà opzionale”, riferendosi al servizio Nauta Hogar, uno dei più criticati dagli utenti a causa dei suoi prezzi e delle limitazioni tecniche.
Secondo Hidalgo, la nuova offerta cercherebbe di adattarsi ai diversi profili di consumo dei clienti, un'affermazione che, considerando quanto fossero impopolari i cambiamenti in quel momento, ha generato scetticismo e poca fiducia tra gli utenti.
“Alcuni esauriscono le ore disponibili, altri no. Metteremo un'offerta che ci sembra piuttosto interessante”, ha detto.
Nonostante il discorso ufficiale, il lancio del pospagato sembra più una manovra per contenere il malcontento che un reale miglioramento del servizio.
In mezzo a blackout quotidiani, prezzi elevati e una rete obsoleta, i cubani continuano a pagare caro per una connessione lenta e inaffidabile.
Archiviato in: