Un residente di Pinar del Río ha interrogato pubblicamente ETECSA attraverso Facebook per aver limitato il servizio internet nel comune La Palma a meno di otto ore al giorno —dalle 10 del mattino alle 6 di pomeriggio— senza che l'azienda avesse fornito alcuna spiegazione, almeno nei commenti al post.
Luis Enrique Rodríguez Ortega ha lanciato la sua domanda sabato con un'interpellanza diretta al monopolio statale: «ETECSA... A La Palma, Pinar del Río, CUBA... meno di 8 ore di connessione quotidiane, dalle 10 del mattino alle 6 di sera. Possono spiegare le cause?». Nessuno dell'azienda ha risposto.
I cubani, invece, lo hanno fatto. Un internauta residente a La Palma ha avvertito che l'orario indicato è persino ottimista: «Dalle 10 alle 18 è molto, credo che a volte la chiudano anche prima». Un altro ha confermato che il problema riguarda la capitale provinciale: «A Pinar del Río è lo stesso».
Il testimone più toccante è arrivato da un'utente che ha raccontato: «Mi piacerebbe saperlooooo...ma nessuno ha [...] il coraggio di esporsi.... A me è morta mia mamma all’1 di notte e l'ho saputo alle 10 del mattino». L'assenza di segnale notturno ha trasformato una tragedia familiare in una notizia giunta con nove ore di ritardo.
La restrizione all'orario diurno non è un guasto isolato. ETECSA ha installato pannelli solari nelle municipalità come risposta ai blackout, ma l'autonomia delle sue batterie di riserva raggiunge appena tra le sette e le otto ore senza fornitura elettrica esterna. La finestra di connessione a La Palma coincide esattamente con le ore di maggiore irradiazione solare, il che rivela che l'infrastruttura locale potrebbe dipendere per lo più dalla generazione fotovoltaica.
Pinar del Río figura tra le province con il maggior progresso nell'installazione solare di ETECSA, ma la stessa azienda ha ammesso che questa copertura non garantisce un servizio continuativo 24 ore su 24.
Il panorama nazionale è altrettanto cupo: l'azienda ha riconosciuto che durante i blackout possono rimanere fuori servizio più del 45% delle radiobasi mobili e oltre il 55% dei gabinetti di telecomunicazioni a livello nazionale. Di fronte a questa situazione, ETECSA ha dichiarato che non è sostenibile continuare a investire nell'ampliamento della rete di accesso, se non si dispone di supporto energetico; trasferendo così la responsabilità alla crisi elettrica senza offrire soluzioni o scadenze.
Tuttavia, gli internauti hanno le proprie teorie sul destino dell'energia disponibile. Diversi hanno sottolineato con sarcasmo i veicoli elettrici dei dirigenti. «La direttrice di ETECSA deve ricaricare la sua macchinina, non può andare a piedi, ma il popolo può restare senza comunicazione», ha scritto un'utente. La teoria ha accumulato repliche entusiaste.
Un altro commentatore ha collegato il reclamo al "tarifazo" che ETECSA ha applicato a maggio 2025, quando ha moltiplicato più di 10 volte il prezzo di internet mobile, aumentando i suoi guadagni giornalieri da circa 10.000 dollari a 540.000 dollari, come riconosciuto dal primo ministro Manuel Marrero.
«Quando ETECSA ha annunciato il 'tarifazo' ha spiegato che avrebbe migliorato l'infrastruttura [...] ha installato pannelli solari per mantenere il servizio, e poi... si è dotata di trasporti elettrici affinché gli uffici commerciali possano lavorare meglio. [...] i miglioramenti non sono per la popolazione, ETECSA è prima dei suoi clienti», ha scritto il forista.
Il modello di silenzio di fronte alle lamentele dei cittadini è documentato in numerose località. Ad Alamar, un residente ha proposto con sarcasmo di smantellare la torre di comunicazioni non funzionante del suo quartiere per sfruttarne gli angolari in garage o grate. Il comico Ulises Toirac ha definito il servizio di ETECSA come «una truffa a colpi di fucile» e ha descritto l'azienda come una che «non rende conto, non accetta cause e non comunica, ma riscuote».
E se c'è appena connessione, la libertà di questo è anch'essa molto limitata: Cuba ha ottenuto solo 19 punti su 100 nell'indice di libertà di internet di Freedom House nel 2026.
Un internauta nel post su La Palma ha inquadrato la crisi all'interno del deterioramento generale: «La causa è la stessa che porta mesi senza acqua per un intero paese [...] questa connessione è un'altra striscia in più per la tigre».
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