Decine di cubani residenti all'estero non riescono a comunicare da diversi giorni con i propri familiari in Isla de la Juventud, dove i servizi di telefonia mobile sono interrotti dal lunedì 8 settembre a seguito di danni ai collegamenti che connettono il territorio alla rete nazionale di telecomunicazioni.
Una donna identificata come Geida Ponciano ha registrato un video su Facebook che ha accumulato più di 4.500 visualizzazioni, in cui ha raccontato tra le lacrime la sua angoscia per non avere notizie di sua madre da lunedì.
«Quelli che siamo da questo lato stiamo soffrendo. Non poter parlare con i nostri familiari. Nel mio caso, è mia madre. È mia madre, per favore. Chi ha la madre viva, cerchi di capire cosa sto passando», ha espresso Ponciano nel video.
La donna ha anche sottolineato la crudele paradosso della situazione: coloro che si trovano al di fuori dell'isola non possono orientare i propri familiari su come connettersi, perché queste informazioni devono arrivare dall'interno.
«Noi non possiamo farlo arrivare perché non possiamo dire ai nostri familiari in che modo possono connettersi, se tramite un VPN o se tramite un'antenna che bisogna pagare. Non so come fare. Questo devono dirlo, per favore, siate umani», ha reclamato.
Otro video, pubblicato da Frank García Martínez, ha riassunto l'impatto umano della crisi: «Quattro giorni di silenzio significano quattro giorni di angoscia per migliaia di persone. Non stiamo chiedendo privilegi. Stiamo chiedendo qualcosa di fondamentale. Avere la possibilità di comunicare con la nostra famiglia».
Nei commenti a queste pubblicazioni, il dolore si è moltiplicato. Un'utente ha scritto: «Oggi sono già cinque giorni da lunedì senza avere notizie dei miei bambini e di mia mamma, ho il cuore spezzato».
Un'altra ha aggiunto: «Non ce la faccio più, senza sapere degli altri, se hanno cibo o acqua, è molto duro per noi che siamo lontani». Un terzo commento ha puntato direttamente al regime: «È triste, non parlo con mia mamma da giorni. E nessuno si dispiace. Cuba sta andando in pezzi e a chi la considera come una proprietà non interessa. Siamo nel paese del tutto male. Fino a quando?»
Alcuni utenti hanno segnalato che coloro che apparivano connessi dall'Isola si trovavano in realtà al di fuori del territorio, possibilmente all'Avana, il che spiegherebbe perché non circolasse informazioni dall'interno.
Una utente ha riferito di aver contattato un uomo con accesso a Internet che si occupa di rimesse, come unica via alternativa di comunicazione.
ETECSA ha riconosciuto alcuni giorni fa che le riparazioni vengono effettuate in «condizioni complesse» trattandosi di cavi sottomarini, con la partecipazione di specialisti dell'azienda e di Geocuba, ma non ha fornito una data stimata per il ripristino né ha specificato la causa esatta del danno. Anche la telefonia fissa è stata parzialmente colpita, limitata a chiamate locali.
La mancanza di comunicazione non avviene nel vuoto. L'Isola della Gioventù è afflitta da una grave crisi elettrica che si è aggravata nel corso del 2026: i blackout sono aumentati da quattro ore giornaliere a febbraio a 18 ore a maggio e fino a 22 ore a luglio.
Il 18 agosto, il territorio è rimasto praticamente senza elettricità, con energia riservata unicamente all'ospedale e al pompaggio dell'acqua. ETECSA ha riconosciuto che la sua rete non può sostenersi per più di 24 ore senza fornitura elettrica, il che rende ogni blackout prolungato una minaccia diretta per le telecomunicazioni.
La rottura di settembre si aggiunge a una serie di guasti accumulati: interruzioni di SMS che hanno lasciato fuori servizio Transfermóvil il 2 settembre, un guasto della fibra ottica che ha colpito i pagamenti Nauta il 17 agosto, e una interruzione nazionale della telefonia cellulare a causa di un guasto a un gruppo elettrogeno il 3 agosto.
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