Il cubano Manuel Pupo Pérez ha lanciato una dura critica contro ETECSA per la scarsa qualità della connessione, le restrizioni imposte sulle ricariche in valuta nazionale e la perdita delle risorse non utilizzate quando scadono i piani, una situazione che ha paragonato a un «furto consapevole».
Pupo, che si è identificato come cliente dell'azienda statale e cittadino cubano, ha diffuso questo mercoledì su Facebook una lettera aperta datata 30 agosto e indirizzata al governante Miguel Díaz-Canel, al ministro delle Comunicazioni e alla direzione di ETECSA.
«Risulta veramente incomprensibile come un ente come ETECSA possa giustificare l'addebito di un servizio così sistematicamente inefficiente», ha affermato.
L'utente ha sollevato in particolare le limitazioni che colpiscono coloro che pagano i loro servizi in pesos cubani e ha assicurato che queste colpiscono direttamente «il portafoglio e la necessità di comunicazione del cubano medio».
Attualmente, le ricariche nazionali sono limitate a un massimo di 360 CUP in un periodo di 30 giorni.
Con quel saldo si può acquistare, tra le altre opzioni, un piano di 6 GB di dati, 60 minuti e 70 SMS, oltre a 300 MB per la navigazione nazionale.
I piani hanno una validità di 35 giorni e le risorse possono accumularsi se l'utente acquista un altro piano compatibile prima della scadenza.
Precisamente sulla scadenza di queste risorse Pupo ha concentrato una delle sue critiche più severe.
«Ciò che è più allarmante e, oserei dire, eticamente discutibile, è la pratica di privarci dei nostri soldi nonostante la quasi inesistente connessione stabile e funzionale. Questo somiglia, per non essere crudeli, a un furto consapevole», scrisse.
Il cubano ha sostenuto che i clienti finiscono intrappolati in «un ciclo perpetuo di spesa» per evitare di perdere le risorse acquisite, nonostante, come ha denunciato, molte volte non riescano a godere adeguatamente del servizio per i problemi di connettività.
Pupo ha anche reclamato che le autorità modificano alcune regole che considera carenti e ingiuste.
«Le regole, sebbene imposte, non sono immutabili. Voi avete dimostrato in altre occasioni la capacità di modificare le linee guida che, dopo la loro applicazione, si sono rivelate deficienti o ingiuste. È il momento di riflettere profondamente e di cambiare le regole del gioco», ha affermato.
Ha anche sostenuto che la sua insoddisfazione non costituisce un caso isolato e ha assicurato che riflette il sentire di numerosi utenti dell'azienda.
«Il pubblico, i suoi clienti, è insoddisfatto dei suoi servizi. Parlo a titolo personale, ma so che rappresento il sentimento collettivo di migliaia di utenti che ogni giorno subiamo l'inefficienza delle sue prestazioni», ha affermato.
Il cittadino ha concluso la sua lettera esigendo una risposta pubblica da parte delle autorità e ha chiesto specificamente che venga fornita tramite Facebook, anziché attraverso una comunicazione privata.
«La trasparenza e l'impegno verso i propri rappresentati devono avere la priorità in questa questione», ha affermato.
Le critiche arrivano più di un anno dopo che ETECSA ha imposto nuove restrizioni alle ricariche nazionali in pesos cubani e ha ampliato il peso delle offerte commercializzate in dollari, misure che hanno suscitato un forte rifiuto tra gli utenti dell'isola.
Il malessere ha portato persino all'organizzazione indipendente Cubalex di mettere a disposizione dei cubani una risorsa per presentare reclami formali contro il cosiddetto «tarifazo».
ETECSA sostenne quindi che era necessario reperire valuta estera per sostenere e modernizzare l'infrastruttura delle telecomunicazioni.
Il primo ministro Manuel Marrero ha successivamente informato che l'azienda aveva raccolto oltre 24,8 milioni di dollari durante i primi 46 giorni di applicazione delle misure.
Tuttavia, un anno dopo persistevano le denunce per la scarsa connettività e la mancanza di miglioramenti visibili nel servizio.
Le critiche sono arrivate anche da figure conosciute all'interno di Cuba.
In agosto, l'umorista Ulises Toirac ha chiesto a ETECSA di investire i soldi raccolti per migliorare la sua infrastruttura o di permettere alternative come Starlink.
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