I lavoratori di Transtur a Camagüey hanno inviato una denuncia riguardo a presunte irregolarità e addebiti duplicati durante il noleggio di un'auto in quella provincia, secondo un post su Facebook del giornalista José L. Tan Estrada.
Il caso coinvolge una donna che ha viaggiato dagli Stati Uniti a Cuba per visitare sua figlia di nove anni, malata di epatite con un quadro complicato.
Prima di partire, la donna ha prenotato e pagato da EE.UU. il noleggio di un veicolo per 10 giorni al costo di 75 dollari al giorno, inclusi, secondo la denuncia, l'assicurazione dell'auto e un conducente aggiuntivo.
Al suo arrivo all'aeroporto di Camagüey, tuttavia, gli è stato richiesto di pagare nuovamente 250 dollari per l'assicurazione del veicolo, nonostante i denuncianti affermino che quel servizio fosse già coperto. Gli sono stati inoltre addebitati 30 dollari aggiuntivi per il conducente, anch'esso già contratto in precedenza.
La situazione è peggiorata quando, arrivata la data di restituzione, la donna si trovava fuori dalla provincia e contattò l'agenzia situata a Jayama, all'angolo con La Rafelita, per avvisare che avrebbe riconsegnato l'auto un giorno dopo.
Secondo i lavoratori che hanno presentato denuncia, un funzionario identificato come Saavedra, indicato come subdirettore delle Operazioni di Transtur, la contattò per informarla che, oltre a perdere i 250 dollari dell'assicurazione, doveva versare 500 dollari aggiuntivi per quel singolo giorno di ritardo.
A ai pagamenti duplicati e alla penalizzazione sproporzionata si aggiunge un terzo reclamo: il contratto prevedeva 20 litri di benzina al giorno per i 10 giorni di noleggio, ma il carburante è stato consegnato solo per tre di quei giorni, senza che il resto fosse fornito.
I dipendenti stessi di Transtur che hanno filtrato il caso chiedono trasparenza. «Perché è stato riscosso di nuovo un’assicurazione che, secondo la denuncia, era già stata pagata? Qual è la base per richiedere 500 dollari per un solo giorno aggiuntivo? E che fine ha fatto il carburante previsto nell'affitto?», ha chiesto Tan Estrada nel suo post.
Il sito ufficiale di Transtur stabilisce che il prezzo del noleggio include la copertura del trasferimento di responsabilità, ma non contempla il deposito di garanzia, il carburante, la tassa per il ritiro in aeroporto né il conducente aggiuntivo, il che apre la possibilità di discrepanze tra quanto pagato attraverso piattaforme esterne e quanto viene richiesto al ritiro del veicolo a Cuba.
Questo caso non è isolato. Ad agosto, un veicolo a noleggio turistico è rimasto senza benzina all'uscita dall'aeroporto, e a luglio è stato segnalato un altro caso in cui un'auto avrebbe dovuto arrivare con 35 litri di carburante ed è arrivata con 18.
In maggio, cubani arrivati da Miami hanno denunciato inadempienze nel servizio di noleggio, con attese di cinque ore e più di 12 ore negli aeroporti, prenotazioni non rispettate e veicoli in cattivo stato.
Finora, Transtur non ha rilasciato alcuna dichiarazione pubblica riguardo alle irregolarità segnalate a Camagüey.
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