Una cubana ha dichiarato di aver vissuto "la peggiore esperienza a Varadero" dopo essere stata ospitata all'Hotel Sol y Mar, una struttura che, secondo quanto denunciato, offriva cibo di scarsa qualità, pulizia inadeguata e ha lasciato i suoi ospiti senza elettricità né acqua durante i blackout.
La denuncia è stata pubblicata nel gruppo Facebook "Hoteles en Varadero Cuba" dall'utente Jitana Melanie, che ha affermato che il suo soggiorno è stato ben lontano da quanto promesso.
«Non consiglio l'Hotel Sol y Mar. È stata, senza dubbio, la mia peggiore esperienza a Varadero. Ho avuto l'impressione di aver perso i miei soldi», ha scritto.
Secondo la sua testimonianza, la qualità dei servizi è stata scadente fin dall'inizio.
«Il cibo era molto scarso, le strutture erano sporche e spesso mancava la birra», ha sottolineato.
Tuttavia, ha spiegato che la situazione è peggiorata quando si sono verificati i blackout elettrici che hanno colpito Varadero.
«Le stanze sono rimaste senza luce e senza acqua», ha denunciato.
La cubana ha concluso che non raccomanderebbe l'hotel.
«Dalla mia esperienza, questo hotel lascia molto a desiderare e non lo raccomanderei a nessuno.»
Nei commenti alla pubblicazione, la stessa utente ha raccontato che, dopo aver lasciato quel locale, si trovava in un altro hotel la cui esperienza ha definito addirittura peggiore.
«Lo vendono come un quattro stelle e non arriva nemmeno a due. Non è stato affatto economico e le camere sono senza luce e senza acqua. Clienti, compresi bambini, che dormono nella hall e sul pavimento. A colazione non ci sono le uova; c'è solo prosciutto e picadillo. Non c'è nemmeno il pollo», ha affermato.
La sua pubblicazione ha generato numerose reazioni da parte di altri viaggiatori, molti dei quali hanno affermato di aver vissuto situazioni simili.
Un utente ha riferito di aver visitato il Sol e Mar con un gruppo di 42 persone e di aver trovato bagni con perdite, pane da dispensa, pollo sminuzzato e dessert senza zucchero per mancanza del prodotto.
Un altro ha riassunto la sua esperienza con una frase contundente: «Sono andato ieri e quel hotel è pessimo».
Critiche al deterioramento del turismo
Diversi partecipanti al dibattito hanno sostenuto che il problema non si limita all'Hotel Sol e Mar.
«Adesso tutti gli hotel sono uguali: pessimo il cibo, le bevande, i soft drink; finisce la birra e addirittura, se viene a mancare il SEN, ti ritrovi senza acqua e senza elettricità», ha commentato un utente.
Un'altra persona ha lamentato il deterioramento che, a suo avviso, ha subito il principale polo turistico del paese.
«Gli hotel di Varadero non hanno nulla a che fare con quello che erano un tempo, così come Cuba non somiglia a com'era prima.»
Un ex lavoratore della struttura ha difeso la qualità dell'hotel, mentre altri utenti hanno risposto che quella realtà sarebbe cambiata anni fa e hanno descritto il luogo come «letteralmente un campeggio».
Alcuni commentatori hanno anche affermato che dipendenti dello stesso hotel avrebbero detto loro che, a causa della forte diminuzione del turismo internazionale, i clienti cubani residenti nell'isola ricevono attualmente un servizio di qualità inferiore. Queste affermazioni non sono state confermate dalla direzione della struttura.
Un settore colpito dalla crisi
Le critiche emergono nel bel mezzo della profonda crisi che attraversa il turismo cubano.
Il 30 luglio scorso, il primo ministro Manuel Marrero Cruz ha riconosciuto che il 73 % delle strutture alberghiere del paese rimangono chiuse e che circa 25.000 lavoratori si trovano in condizione di disponibilità.
Tra gennaio e aprile del 2026, Cuba ha ricevuto 328.608 turisti internazionali, con un calo del 55,8 % rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente, mentre l'occupazione alberghiera nazionale è scesa al 21,5 %.
La crisi energetica ha aggravato ulteriormente la situazione. Dall'inizio dell'anno, a causa della mancanza di carburante per alimentare i loro gruppi elettrogeni.
In luglio, un'altra turista cubana ha denunciato che la camera per la quale aveva pagato 150 dollari a notte è rimasta senza elettricità né acqua a causa di un collasso del Sistema Elettroenergetico Nazionale, poiché il generatore dell'hotel non è riuscito a sostenere la domanda.
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