Una cubana ha dichiarato di aver vissuto la sua "peggiore esperienza a Varadero" dopo aver soggiornato all'Hotel Sol y Mar, una struttura che, secondo quanto denunciato, offriva cibo scadente, pulizia insufficiente e ha lasciato gli ospiti senza elettricità né acqua durante i blackout.
La denuncia è stata pubblicata nel gruppo Facebook "Hoteles en Varadero Cuba" dall'utente Jitana Melanie, che ha affermato che il suo soggiorno è stato molto lontano da quanto promesso.
«Non raccomando l'Hotel Sol y Mar. È stata, senza dubbio, la mia peggiore esperienza a Varadero. Ho sentito di aver sprecato i miei soldi», ha scritto.
Secondo la sua testimonianza, la qualità dei servizi è stata scadente fin dall'inizio. «Il cibo era molto scarso, le strutture erano sporche e spesso finiva la birra», ha sottolineato.
Tuttavia, ha spiegato che la situazione è peggiorata quando si sono verificati i blackout elettrici che hanno colpito Varadero. «Le stanze sono rimaste senza luce e senza acqua», ha denunciato.
La cubana ha concluso che non raccomanderebbe l'hotel: «Nella mia esperienza, questo hotel lascia molto a desiderare e non lo consiglierai a nessuno».
Nei commenti del post, la stessa utente ha raccontato di più sulla sua esperienza: «Lo vendono come un quattro stelle e non raggiunge nemmeno il due. Non è stato affatto economico e le camere erano senza luce e senza acqua. Clienti, compresi bambini, dormivano nella hall e per terra. A colazione non ci sono uova; c'è solo prosciutto e picadillo. Non c'è nemmeno pollo», ha dichiarato.
La sua pubblicazione ha generato numerose reazioni da parte di altri viaggiatori, alcuni dei quali hanno detto di aver vissuto situazioni simili.
Un utente ha riferito di aver visitato il Sol e Mar con un gruppo di 42 persone e di aver trovato bagni con perdite, pane da magazzino, pollo sfilacciato e dessert senza zucchero a causa della mancanza del prodotto.
Un altro ha riassunto la sua esperienza con una frase incisiva: «Sono stato ieri e quell'hotel è pessimo».
Critiche al deterioramento del turismo
Vari partecipanti al dibattito hanno sostenuto che il problema non si limita all'Hotel Sol y Mar. «Tutti gli hotel in questo momento sono nella stessa situazione: pessimo cibo, bevande, bibite; finisce la birra e persino, se cade il SEN, ti ritrovi senza acqua e senza elettricità», ha commentato un utente.
Un'altra persona ha lamentato il deterioramento che, a suo avviso, ha subito il principale polo turistico del paese. «Gli hotel di Varadero non hanno nulla a che vedere con quello che erano un tempo, proprio come Cuba non assomiglia più a quella di una volta».
Un ex lavoratore della struttura ha difeso la qualità dell'hotel, anche se altri utenti hanno risposto che quella realtà sarebbe cambiata anni fa e hanno descritto il luogo come «letteralmente un campeggio».
Alcuni commentatori hanno anche affermato che i dipendenti dello stesso hotel avrebbero dichiarato che, a causa del forte calo del turismo internazionale, i clienti cubani residenti nell'isola ricevono attualmente un servizio di qualità inferiore. Queste affermazioni non sono state confermate dalla direzione della struttura.
Un settore colpito dalla crisi
Le critiche riflettono la profonda crisi che attraversa il turismo cubano. Il 30 luglio scorso, il primo ministro Manuel Marrero Cruz ha riconosciuto che il 73 % delle strutture alberghiere del paese rimangono chiuse e che circa 25.000 lavoratori si trovano in situazione di disponibilità.
Tra gennaio e aprile del 2026, Cuba ha ricevuto 328.608 turisti internazionali, un 55,8 % in meno rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente, mentre il tasso di occupazione alberghiera nazionale è sceso al 21,5 %.
La crisi energetica ha aggravato ulteriormente la situazione. Dall'inizio dell'anno, diversi hotel di Varadero e degli cayo hanno sospeso le operazioni a causa della mancanza di carburante per alimentare i loro gruppi elettrogeni.
In luglio, un'altra turista cubana ha denunciato che la camera per cui aveva pagato 150 dollari a notte è rimasta senza elettricità e acqua a seguito di un collasso del Sistema Elettroenergetico Nazionale, poiché il generatore dell'hotel non ha riuscito a soddisfare la domanda.
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