Video correlati:
En il Centro di Assistenza Telefonica di ETECSA a Cienfuegos lavora un giovane esecutivo che si distingue per una ragione curiosa: Noel Ernesto Dorado García è l'unico uomo in un team per lo più femminile, un'eccezione in uno spazio storicamente dominato da donne che lo rende, a modo suo, un re senza corona.
Con appena tre anni di esperienza come dirigente nel settore Telematica, Noel si destreggia tra turni, telefonate e colleghe in un ambiente dove la camaraderie, secondo quanto afferma la stessa pubblicazione istituzionale del monopolio statale, «è la chiave del successo».
La propaganda di ETECSA lo ritrae come un esempio di vocazione: qualcuno che «offre risposte chiare e oneste» e che considera «ogni chiamata come un'opportunità per aiutare e connettersi».
Una delle sue esperienze più memorabili è stata quella di assistere gli utenti delle province orientali durante l'ultimo uragano, quando il volume di chiamate e l'angoscia dall'altra parte della linea hanno messo alla prova la sua pazienza.
Ma il racconto istituzionale stesso rivela la realtà: «in momenti critici, come le interruzioni del servizio, arrivano molte chiamate che richiedono attenzione continua, pazienza e trasparenza».
Detto in altro modo, Noel e le sue compagne ricevono quotidianamente la frustrazione di una popolazione che paga di più per avere di meno e che, in molti casi, non ha nemmeno il servizio.
E infatti ETECSA non è un'azienda qualsiasi con problemi occasionali.
È un monopolio statale ratificato fino al 2036 —con possibilità di proroga fino al 2066— che offre la connessione internet più lenta dell'America Latina: appena 7,21 Mbps secondo il Speedtest Global Index di maggio 2026, ultimo posto in tutta la regione.
I blackout, che superano le 16 ore giornaliere in alcune località, lasciano fuori servizio il 47,5% delle radiobase mobili e il 56,5% dei gabinetti di telecomunicazioni a livello nazionale.
Nel marzo del 2026, un blackout massivo ha interrotto il 65% del traffico di internet per 29 ore consecutive.
A questo si aggiunge il cosiddetto «tarifazo» di maggio 2025, che ha limitato le ricariche in pesos cubani a 360 CUP mensili e ha dolarizzato i piani dati.
Un pacchetto di tre gigabyte costa 3,360 CUP, più del salario minimo mensile di 2,100 CUP —circa cinque dollari—, rendendo l'accesso a Internet un lusso inaccessibile per la maggior parte dei cubani.
Un anno dopo l'aumento delle tariffe, ETECSA ha raccolto milioni, ma la velocità non è migliorata. Cuba continua a essere la cenerentola della regione.
E chi sopporta il peso di questa realtà sono precisamente i lavoratori del CAT: le operatrici telematiche —e Noel, l'unico re del team— che rispondono a chiamata dopo chiamata senza riuscire a risolvere il problema di fondo.
Noel valorizza l'eredità delle pionere che hanno lavorato con pannelli di spine nel Periodo Speciale e celebra che «la gioventù e l'esperienza formano un'alleanza perfetta».
Lo che non può cambiare dalla sua posizione è che, decenni dopo, le lavoratrici del CAT continuano a essere il volto umano di un sistema che il monopolio stesso non può garantire.
Archiviato in: