La creatrice di contenuti cubana La Rose ha condiviso una recensione del hotel Selectum Family Resort Varadero in cui lo definisce uno dei peggiori stabilimenti che abbia mai visitato nella sua vita, scatenando un'onda di reazioni da parte di altri utenti che hanno vissuto esperienze simili.
Il video, etichettato come «Parte 1», ha accumulato in meno di 24 ore più di 60.000 visualizzazioni, 4.158 mi piace e 313 commenti, il che riflette il livello di identificazione che ha generato tra coloro che hanno soggiornato in quel hotel o in strutture simili a Cuba.
«Il famoso hotel a Varadero di cui si parla tanto e al quale si dà tanta promozione è stato uno dei peggiori hotel in cui sia stata in vita mia», afferma l'autrice del video.
Arrivò a mezzogiorno e dovette aspettare fino alle tre del pomeriggio per ottenere una camera, perché l'hotel non offre servizio di check-in anticipato nemmeno pagando.
«Ho cambiato più di tre volte stanza, non sono mai riuscito a farmi una doccia in spiaggia e per quanto riguarda il cibo, è meglio non parlarne.»
Nella prima stanza, il minibar conteneva solo acqua. Controllando il bagno, ha riscontrato problemi di manutenzione e persino una perdita dal soffitto.
Al bar degli snack, l'unica bevanda disponibile era il succo Zuko (istantaneo) e il cibo si limitava a panini di tonno e pollo che, secondo lei, lasciò «praticamente intatti» a causa della scarsa qualità del pane.
«Suppongo che dato che non posso mangiare, almeno posso ubriacarmi», ironizzò mentre si dirigeva al bar, dove trovò effettivamente una varietà di bevande.
L'unico aspetto che ha salvato dell'hotel è stato il servizio clienti, al quale ha assegnato un 10 su 10.
I commenti sul post riflettono un modello ricorrente. Un utente che ha affermato di essere in hotel al momento della pubblicazione ha scritto: «Io sono qui adesso e niente funziona, pubblicizzavano una cosa e questa è l'esatto opposto».
Un altro ha raccontato la sua visita di circa 15 giorni fa: «Il buffet era un disastro, senza contare che la birra era calda e toglievano la corrente dalle 8 del mattino fino alle 6 del pomeriggio».
Tuttavia, coloro che hanno visitato lo stesso hotel due anni fa hanno una percezione radicalmente diversa.
«Ci sono stato due anni fa ed era spettacolare... Letteralmente il migliore che avessi mai visitato. Il cibo era di lusso... Le camere e tutto il resto erano eccellenti», ha scritto un utente, aggiungendo: «Peccato che costi così tanto e ora sia così scadente».
Vari commenti indicano un trattamento differenziato in base alla nazionalità degli ospiti. «Sono andato diverse volte in varie stagioni e sono giunto alla conclusione che credo dipenda dall'estate, quando la maggior parte degli ospiti sono cubani, e ai cubani il trattamento è diverso... Sono andato in stagioni in cui ci sono solo turisti e l'assistenza è 10/10», ha sottolineato un altro utente.
Altre cubane hanno condiviso esperienze negative in hotel a Varadero nei mesi scorsi, e turisti spagnoli hanno anche denunciato la pessima qualità dei pasti in strutture simili.
Il deterioramento si verifica in un contesto di profonda crisi del settore del turismo a Cuba. La occupazione alberghiera è scesa al 21,5% nel 2026, con più di otto camere su dieci vuote, il che ha portato le catene a applicare ribassi fino al 25% per cercare di riempire le stanze.
L'autrice del video ha promesso una seconda parte con ulteriori dettagli su quanto accaduto durante il suo soggiorno, e un utente ha già anticipato il tono di ciò che verrà: «Nessuno ha idea della quantità di video che hai in quella galleria dell'hotel, ciò che hanno visto qui è poco».
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