Un cubano residente negli Stati Uniti è diventato virale su TikTok dopo aver denunciato quella che considera una truffa da parte della sua compagnia telefonica, confrontando direttamente le sue pratiche con quelle di ETECSA, il monopolio statale cubano delle telecomunicazioni. Il creatore di contenuti @onelvisalfonsoalfonso su TikTok, conosciuto sulla piattaforma come "Dale che non viene na", ha pubblicato lunedì scorso un video di poco più di due minuti in cui racconta la sua esperienza nel tentativo di reclamare l'assicurazione del suo telefono.
Il video ha accumulato più di 6.500 visualizzazioni, 568 mi piace e 118 commenti in pochi giorni. Come spiega, da due anni paga un piano di $50 mensili più $16 aggiuntivi per l'assicurazione del telefono. Solo per l'assicurazione, ha sborsato un totale di $384. Quando si è recato presso l'ufficio della compagnia perché la parte posteriore del suo telefono era crepata, gli hanno comunicato che potevano sostituirlo, ma doveva pagare $250 aggiuntivi come franchigia.
"Se ho pagato sedici dollari di assicurazione ogni mese negli ultimi due anni, stiamo parlando di trecentottantaquattro dollari, e mi stanno chiedendo duecentocinquanta dollari. Quindi, a che serve quel denaro che ho pagato per l'assicurazione?", chiese l'uomo. L'impiegata che lo ha assistito rispose che il denaro dell'assicurazione non viene utilizzato per acquistare il telefono nuovo, senza offrire una spiegazione che lo convincesse. Il cubano chiese di parlare con un supervisore, ma non ottenne nemmeno una risposta soddisfacente.
En il sistema di assicurazione telefonica negli Stati Uniti, il premio mensile e la franchigia sono concetti separati: il pagamento mensile mantiene attiva la copertura, ma non si accumula come credito per future riparazioni. Al momento di un sinistro, l'assicurato deve pagare ulteriormente una franchigia che, a seconda del modello del dispositivo, può variare tra $25 e $299. Questa distinzione è spesso fonte di confusione tra i consumatori, specialmente tra coloro che non sono familiari con il sistema assicurativo anglosassone.
Compañie come Asurion e Assurant, che gestiscono assicurazioni per i grandi operatori, ricevono valutazioni tra 1 e 2 stelle su piattaforme di recensioni per questo tipo di situazioni.
La frustrazione ha portato il cubano a paragonare la compagnia statunitense a ETECSA, definendola una "cooperativa", un termine che a Cuba evoca enti statali inefficienti. "Pensavo che ETECSA fosse una truffa", ha affermato ironicamente, suggerendo che le pratiche dell'azienda americana gli appaiono altrettanto opache.
ETECSA è l'unico fornitore legale di telefonia e internet a Cuba, con 8 milioni di clienti e operante sotto concessione esclusiva dello Stato. Nel agosto del 2025, la stampa ufficiale cubana ha riconosciuto che ETECSA opera come un monopolio inefficiente, quando l'economista ufficiale Frank Rafael Quesada Espinoza lo ha ammesso pubblicamente.
Non è la prima volta che ETECSA genera polemiche per le sue pratiche. L'azienda statale ha un lungo storico di lamentele, dalle denunce di furto di saldo di dati mobili a malfunzionamenti generalizzati del servizio che hanno colpito decine di migliaia di utenti in tutta l'isola.
Il creatore di contenuti ha chiuso il suo video con un messaggio diretto ai suoi follower: "Non ho alcun dubbio che siamo nel migliore paese del mondo, che il piano di Dio è perfetto, ma il piano di questa gente è una truffa", e ha consigliato di abbandonare quella compagnia perché "non funziona". La sua esperienza riflette le difficoltà che affrontano molti cubani in EE.UU. nell'adattarsi al sistema di servizi e contratti del paese.
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