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Nonostante decenni di lamentele e reportage, la cattiva assistenza clienti continua a essere uno dei mali più radicati negli spazi commerciali di Cuba. Così lo descrive, senza eufemismi, un recente reportage pubblicato sul sito del settimanale 5 di Settembre, dove una giornalista confessa la sua impotenza di fronte a quello che definisce “il racconto senza fine”.
Il testo -firmato da Leyaní Díaz Hernández e che ha risuonato con forza tra i lettori cienfuegueros- racchiude diverse scene quotidiane in cui quello che dovrebbe essere un processo semplice e fluido, come comprare in un negozio o in una mipyme, si trasforma in un'esperienza frustrante.
L'autrice narra in prima persona come ha dovuto aspettare più di dieci minuti per una cassiera che, invece di servire, si dedicava a riordinare i prodotti nell'area profumeria. Nonostante altre lavoratrici osservassero la scena, nessuna è intervenuta perché "non era compito loro".
Il problema non è nuovo, ma continua ad essere uguale o peggio. Come ben sottolinea il commento, è una pratica giornalistica evitare di essere al centro del racconto, tuttavia, quando si tratta della cattiva attenzione al pubblico a Cuba, risulta quasi impossibile non coinvolgersi: tutti sono vittime, tutti hanno una storia simile. E la cosa più allarmante: nulla cambia.
Un male sistemico e normalizzato
Oltre all'aneddoto, ciò che trabocca le righe del reportage è una cultura radicata di indifferenza, lentezza e apatia verso il cliente. In un'altra scena, raccontata da testimoni, un giovane dipendente di una mipyme non alzò nemmeno lo sguardo dal suo cellulare quando un cliente chiese una borsa. Reagì solo quando fu richiamato ad alta voce. "Non è sano dover chiedere di essere serviti quasi urlando, quando sarebbe più semplice rispondere con rapidità", lamenta l'autrice.
Se tratta di un problema strutturale, che influisce dai mercati statali fino alle aziende private, indipendentemente dal modello economico. Anche se molti lavoratori potrebbero sostenere salari bassi o un carico di lavoro eccessivo, ciò che è certo è che il disprezzo per il pubblico è tanto radicato che è diventato invisibile anche per coloro che lo esercitano.
Il denaro non ha valore se non "convince"
Una terza storia ritrae quella che potrebbe sembrare una satira, ma è reale: un cliente è stato rifiutato per aver tentato di pagare con banconote da 10 CUP. Il commesso si è rifiutato di accettarle per il semplice motivo che erano di bassa denominazione. Solo dopo che l'uomo è stato riconosciuto come "venditore dell'agro" da un terzo e ha ricevuto una telefonata, gli è stato chiesto di tornare… allora sì, sarebbe stato servito.
La giornalista interroga: “Dieci pesos non sono soldi?” E il lettore si pone la stessa domanda. Fino a che punto l'attenzione commerciale si è distorta tanto da non importare nemmeno se il cliente ha con cosa pagare?
Un'eccezione tra tanta indifferenza
Come incentivo finale, l'articolo riconosce alcune lavoratrici che continuano a puntare su un'attenzione vicina, affabile e professionale. Ma sono poche, e questo è precisamente il problema. La cortesia, l'efficienza, l'orientamento al cliente —valori che dovrebbero essere la norma— sono diventati un'eccezione.
In un paese dove ottenere prodotti è già di per sé un'odissea, dover anche "chiedere per favore" di essere venduti, con un trattamento decente, aggrava ulteriormente la situazione. Come riassume bene l'autrice: “Fortunatamente, non porto rancore e sono pratica: non torno dove non mi trattano bene”.
Domande frequenti sull'assistenza clienti e problemi economici a Cienfuegos, Cuba
Perché è così scadente l'assistenza clienti nei negozi di Cienfuegos?
La scarsa attenzione al cliente a Cienfuegos e in altre parti di Cuba è dovuta a un problema strutturale e sistemico. È una cultura radicata di indifferenza, lentezza e apatia verso il cliente che colpisce sia i mercati statali che le attività private, e che si è normalizzata nel tempo. Fattori come i salari bassi e il carico di lavoro contribuiscono, ma il disprezzo nei confronti del pubblico è talmente naturalizzato che è diventato invisibile anche per coloro che lo esercitano.
Qual è l'impatto di un cattivo servizio clienti sull'economia locale di Cienfuegos?
La scarsa attenzione al cliente influisce negativamente sull'economia locale, disincentivando il consumo e provocando frustrazione nei consumatori. Molti clienti preferiscono non tornare nei luoghi dove non vengono ben assistiti, il che diminuisce le vendite e il dinamismo economico. Inoltre, la mancanza di efficienza e cortesia può avere ripercussioni su un'immagine negativa per le aziende e ridurre le opportunità di crescita economica nella regione.
Come si è normalizzata la scarsa attenzione al cliente a Cuba?
La scarsa attenzione al cliente è diventata una norma a Cuba a causa di una combinazione di fattori che includono salari bassi, eccesso di carico di lavoro e una cultura di disprezzo per il servizio pubblico. Il problema è diventato invisibile per coloro che lo esercitano, e l'indifferenza si è radicata sia nel settore statale che in quello privato, perpetuando un ciclo di inefficienza che influisce quotidianamente sui consumatori.
Esistono iniziative per migliorare l'assistenza clienti a Cienfuegos?
Aunque el artículo menciona que algunas trabajadoras todavía se esfuerzan por ofrecer una atención cercana y profesional, estas son la excepción en lugar de la regla. Non si segnalano iniziative strutturate per migliorare l'assistenza clienti en Cienfuegos, lo que refleja la falta de interés o capacidad de las autoridades y empresas para abordar de manera efectiva esta problemática.
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