La creatrice di contenuti cubana Cyntia Garcia ha pubblicato un video su Facebook in cui descrive il suo soggiorno presso il Hotel Capri de La Habana come la peggiore esperienza avuta in una struttura alberghiera cubana, con immagini di pareti macchiate di umidità, una palestra in rovina e un ristorante privo di bevande.
«Ho soggiornato nel peggior hotel dell'Avana e la cosa peggiore è che nessuno mi ha costretto, sono andata per mia volontà», dice l'autrice all'inizio del video, che ha accumulato migliaia di visualizzazioni e centinaia di commenti.
La camera, secondo quanto riferito, era dotata soltanto di lenzuola, due asciugamani e articoli da toeletta di base. «Avevamo letteralmente le lenzuola, due asciugamani e i prodotti di toeletta di base che di solito ti lasciano, non ci hanno nemmeno lasciato una bottiglia d'acqua», sottolinea, e conclude che la stanza «sembrava più un motel che una camera d’hotel».
Le pareti presentavano diverse macchie di umidità, dettaglio che l'autrice documenta con immagini registrate il secondo giorno del suo soggiorno.
Il gimnasio è stata l'immagine che l'ha colpita di più. «Il soffitto era abbastanza coperto di muffa e si vedevano anche alcuni buchi; quando sono entrata in palestra, senza parole. Le attrezzature sembravano abbastanza trascurate e, a mio avviso, sia la struttura che il soffitto erano in condizioni molto precarie», descrive nel video.
Il ristorante del sottostrada, dove si servono il pranzo e la colazione a buffet, non ha soddisfatto le aspettative: niente bibite - solo limonata -, poca varietà e un cibo che, secondo le parole dell'autrice, «non mi è sembrato granché». La piscina al diciottesimo piano, sebbene con una vista, le è sembrata «abbastanza piccola» e cara per quello che offre: circa 20 dollari al giorno con 3 dollari di consumo incluso.
I commenti di altri utenti sul post rafforzano la testimonianza. «Quel hotel fa schifo, il cibo è pessimo, i soffitti sono in cattive condizioni, le camere sono orribili. Come lei dice, non è nemmeno un motel», ha scritto uno. Un altro è stato più conciso: «Ho avuto la stessa esperienza in quel hotel. Senza parole».
El Capri è uno degli hotel più emblematici della capitale. Inaugurato nel 1957 a El Vedado, ha riaperto nel 2014 sotto la gestione di NH Hotels —filiale di Minor Hotels— con 200 camere e categoria di quattro stelle. Tuttavia, a febbraio del 2026, Minor Hotels ha confermato la sua uscita da Cuba, abbandonando la gestione del Capri e del NH Collection Victoria in mezzo al collasso del turismo sull'isola.
Il locale aveva già suscitato altre polemiche. Nell'ottobre del 2025, i vicini hanno denunciato che l'hotel stava celebrando una festa con musica ad alta volume nella sua piscina mentre i quartieri circostanti soffrivano blackout di oltre 12 ore. Nel 2022 e 2023, è stato accusato di negare l'ingresso ai cubani o di farli aspettare per fare colazione fino a quando non lo facevano i clienti stranieri.
Il video di Cyntia Garcia si inserisce in una crisi turistica senza precedenti. Il regime ha riconosciuto a luglio 2026 che il 73% delle strutture alberghiere del paese sono chiuse e che circa 25.000 lavoratori sono stati messi in disponibilità. Tra gennaio e aprile di quest'anno, Cuba ha ricevuto 328.608 turisti internazionali, un 55,8% in meno rispetto allo stesso periodo del 2025, con un tasso di occupazione alberghiera del 21,5%.
«Senz'altro, tra tutte le volte che ho soggiornato in hotel a Cuba, questa è stata la mia esperienza peggiore», conclude l'autrice, invitando i suoi follower a trarre le proprie conclusioni.
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