Un residente di Contramaestre, Santiago di Cuba, ha pubblicato una denuncia pubblica su Facebook contro ETECSA in cui descrive la situazione della connettività nel suo municipio come «una vera odissea» e chiede risposte sui pacchetti di dati che scadono senza poter essere utilizzati.
«La pazienza è finita. Abbiamo trascorso buona parte del giorno e della notte senza una connessione stabile. E nel frattempo, i pacchetti stanno scadendo», ha scritto Arnoldo Fernández, che ha messo in discussione direttamente l'azienda statale di telecomunicazioni per aver addebitato un servizio che gli utenti non possono sfruttare.
L'autore ha evidenziato la contraddizione delle promozioni di internet "libero" in orari specifici: se proprio in quegli orari non c'è segnale, l'offerta perde di significato. «È come vendere un prodotto che il cliente non può consumare prima che scada», ha riassunto.
Fernández ha anche interrogato il monopolio statale riguardo le ricariche dall'estero: «Chi risponde per le ricariche internazionali che i nostri familiari all'estero effettuano con tanto sforzo?»
La pubblicazione ha raccolto commenti da parte di utenti di diverse province che hanno confermato che il problema non è esclusivo di Santiago di Cuba.
«Questa situazione è presente in tutto il paese», ha scritto Ángel Salvador Escandell Zamora, residente a Centro Habana, che ha raccontato di essersi recato all'Ufficio Commerciale di ETECSA in via Águila per lamentarsi dell'inefficienza del servizio. La risposta che ha ricevuto è stata che l'azienda è anch'essa colpita dai blackout e che i suoi apparecchi «non sono progettati per blackout prolungati», e che gli investimenti per migliorare avanzano «poco alla volta».
Quando Escandell Zamora chiese se fosse possibile fare causa a ETECSA per «pubblicità ingannevole», la risposta fu netta: sia a Cuba che dall'estero, una causa «è inutile». L'utente concluse che «non ci sono avvocati forti e capaci di affrontare legalmente questa azienda che, a dire il vero, non ha concorrenza commerciale».
Otro comentarista, Pedro Pablo Pérez Santos, ha segnalato una situazione altrettanto assurda: sono giorni che è senza telefonia fissa né Nauta Hogar perché «si è danneggiata una scheda in un armadio», ma deve continuare a pagare per non perdere definitivamente la linea.
Il malessere si inserisce in una crisi accumulata da mesi contro ETECSA. Nel maggio del 2025, l'azienda ha applicato un forte aumento tariffario che ha limitato le ricariche in pesos cubani a 360 pesos ogni 30 giorni, spingendo gli utenti verso piani in dollari. Secondo dati divulgati dallo stesso governo, nei 46 giorni successivi all’aumento delle tariffe ETECSA ha raccolto più di 24,8 milioni di dollari, circa 540.000 USD al giorno, senza che questa cifra si traducesse in miglioramenti visibili.
La crisi elettrica cronica aggrava la situazione: ETECSA ha ammesso che i blackout lasciano fuori servizio circa il 47,5% delle stazioni radio mobili e il 56,5% dei cabinetti di telecomunicazioni, e che l'infrastruttura non resiste più di 24 ore senza fornitura di energia elettrica. Nel marzo 2026, un blackout di massa ha provocato una caduta del 65% del traffico nazionale di internet, con un recupero che ha richiesto quasi 29 ore.
Fernandez ha concluso la sua denuncia con una richiesta che va oltre la connettività: «Gli utenti non stanno chiedendo un regalo. Stiamo pagando per un servizio. E quando un servizio viene a pagamento, il minimo che merita il cliente è riceverlo con una qualità ragionevole e ottenere risposte quando ci sono dei problemi. Non si tratta solo di Internet. Si tratta di rispetto».
Il comico Ulises Toirac ha pubblicato ad agosto una lettera aperta contro ETECSA chiedendo che l'azienda reinvesta i proventi dell'aumento delle tariffe o consenta alternative come Starlink, una richiesta che risuona con forza ad ogni nuova denuncia da parte dei cittadini.
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