La creatrice di contenuti cubana Jitana Melanie ha pubblicato un video per rispondere a coloro che l'hanno accusata di inventare la sua esperienza presso il Hotel Barceló Sol y Mar di Varadero, una struttura a quattro stelle con formula tutto incluso dove è andata a festeggiare il suo compleanno.
Questa settimana Melanie ha denunciato interruzioni di corrente, mancanza d'acqua e cibo scadente all'Hotel Sol y Mar, descrivendo una struttura che «non merita nemmeno due stelle» nonostante si presenti come un quattro stelle.
«Dopo aver pubblicato diversi messaggi in gruppi di prenotazione di Varadero e in particolare sulla pagina dell'Hotel Sol y Mar, il mio post è sfuggito di mano e i commenti hanno continuato ad arrivare. Molti mi hanno sostenuto, ma altri hanno detto che stavo mentendo», ha spiegato l'utente nel post.
Prendette una decisione chiara per mettere fine ai dubbi. Condivise il video perché: «una cosa è raccontare un'esperienza e un'altra molto diversa è mostrarla».
Il materiale registrato nell'hotel inizia con la junior suite su due piani in cui ha soggiornato. Ha una sala, un bagno nella zona inferiore e la camera da letto al piano superiore. Era completamente buia, entrava solo luce naturale dalle finestre.
«Un hotel quattro stelle a Varadero, senza acqua e senza corrente. Quella è stata la mia esperienza!», disse la giovane.
Assicura che, dopo aver fatto reclamo più di due volte alla reception dell'hotel, è stata trasferita in un'altra camera con elettricità e acqua, ma senza aria condizionata. La soluzione è durata appena pochi minuti. I generatori di emergenza del resort si sono guastati e l'approvvigionamento non è stato ripristinato fino alle cinque del mattino.
Quella notte, secondo quanto racconta, vide «adulti e bambini che dormivano nella hall dell'hotel, sulle sedie, sul pavimento».
A tutte le carenze elettriche e idriche, si è aggiunto che non c'erano servizi basi di pulizia nelle camere. «In nessun momento sono venuti a cambiare le lenzuola o gli asciugamani», ha sottolineato.
Il colazione non è stata all'altezza della categoria dell'hotel e del prezzo pagato per la prenotazione. «C'era solo prosciutto, burro, un po' di formaggio, e tutto era controllato».
La birra si serviva solo in orari ristretti, dalle 15:00 alle 18:00 nella piscina e dalle 18:00 alle 23:00 nel bar della hall. «Non c’era alcun servizio disponibile 24 ore su 24».
La sola valutazione positiva di tutto il soggiorno è stata l'area della spiaggia: «Era piuttosto buona, non c'erano pietre e era molto pulita». Ha anche riconosciuto la pazienza di alcuni lavoratori, anche se senza una reale capacità di risolvere i problemi.
Utenti di gruppi Facebook sulle prenotazioni a Varadero hanno riportato esperienze simili: bagni con perdite, scarsa qualità del pane «come quello della bottega», dessert senza zucchero e pollo sminuzzato per gruppi di decine di persone.
«Realmente non consiglio questo hotel a nessuno, perché perderanno i loro soldi», concluse la giovane.
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