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Un utente identificato come Monbay Gale ha denunciato sabato nel gruppo Facebook «La Candonga Santa Clara» che un'attività privata situata all'angolo tra Independencia e via Virtudes, a Santa Clara, Villa Clara, si è rifiutata di accettare il pagamento tramite Transfermóvil da una anziana che voleva solo acquistare due uova.
Secondo il racconto, l'uovo costava 110 pesos cubani l'uno, quindi l'acquisto ammontava a soli 220 pesos.
La signora anziana non aveva contante, ma aveva 650 pesos disponibili sulla sua carta bancaria, saldo che lo stesso denunciante ha verificato autenticandole l'applicazione sul telefono.
La dipendente del banco aveva accettato di ricevere il pagamento tramite bonifico, ma in quel momento irrompe un uomo che il denunciante descrive come il presunto responsabile del locale e vieta categoricamente qualsiasi pagamento digitale.
«Di punto in bianco entra come una fiera quel guanajo che viene lì fuori fermo nella foto con la giacca bianca e un panino in mano, urlandogli e dicendogli che non c'è un trasferimento più preso per nessuno», scrisse Monbay Gale nel suo post.
Di fronte alla situazione, lo stesso denunciante ha finito per comprare cinque uova all'anziana con i propri soldi.
Tuttavia, ha chiarito che la sua intenzione non era solo quella di raccontare l'episodio, ma di evidenziare la sproporzione del rifiuto: «so che la vita è molto difficile e che queste attività private faticano a ottenere liquidità, ma amico, non è necessario essere così estremisti. Come puoi non accettare 220, che è una sciocchezza, da un povero vecchio e lasciarlo senza cibo?».
Il denunciante ha anche chiesto esplicitamente che le autorità intervengano: «quello che succede è che venga un ispettore, non mostri il suo tesserino, chieda tutto ciò che vuole e quando chiede di pagare tramite Transfermóvil questo guanajo ritorna e gli dice di no, e gli toglie il tesserino e gli infligge 70.000 di multa».
Il caso si verifica in un contesto in cui meno del 10% delle imprese private cubane rispetta effettivamente le normative sulla bancarizzazione, secondo i rapporti di maggio 2026.
La Risoluzione 93/2023 del Ministero del Commercio Interno, in vigore da febbraio 2024, obbliga tutti gli esercizi —statali, privati, mipymes e lavoratori autonomi— ad abilitare gateway di pagamento come Transfermóvil o EnZona, sotto pena di multe, chiusure e cancellazione di licenze.
Il primo ministro Manuel Marrero ha dichiarato nel 2023 che «nessuno può negarsi» a che un cliente paghi elettronicamente. Tuttavia, la resistenza nella pratica è diffusa: i negozi privati hanno bisogno di contante per acquisire forniture da fornitori che non accettano trasferimenti, e il denaro contante facilita l'evasione fiscale.
In Santiago di Cuba sono state segnalate commissioni fino al 50% per convertire le trasferte in contante, a testimonianza della scarsità di liquidità che attraversa l'isola.
A la negativa ad accettare pagamenti digitali si aggiunge la crisi di approvvigionamento delle uova: il regime ha riconosciuto nel gennaio 2025 un calo della produzione del 43%, e nell'aprile 2026 le confezioni superavano i 3.000 pesos nei mercati privati di Holguín.
In quel contesto, il fatto che una persona anziana senza contante sia stata impedita di acquistare due uova per 220 pesos ha suscitato indignazione sui social network, con oltre 300 reazioni al post originale.
Fino a settembre 2024, il regime aveva rilevato 26.538 irregolarità in tutto il paese per violazione della normativa sui pagamenti digitali, applicando più di 15.000 contravvenzioni per un totale superiore a 71 milioni di pesos, e ha chiuso 58 attività aggiuntive nello stesso mese.
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