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Il Ministero delle Comunicazioni di Cuba (Mincom) ha convocato il Workshop di Assistenza ai Cittadini, Protezione dei Consumatori, Comunicazione Istituzionale e Qualità «Caliprot 2026», previsto per i giorni 13 e 14 maggio presso il Teatro di ETECSA, nel Centro Negoziale di Miramar, L'Avana, con trasmissione in videoconferenza verso tutte le province, ha riportato l'Agenzia Cubana di Notizie.
L'incontro, sotto l'ispiratore slogan «Conectados a lo nuestro», è dedicato al Centenario dell'ex dittatore Fidel Castro e alla Giornata Mondiale delle Telecomunicazioni, il 17 maggio. Perché se c'è qualcosa che definisce il settore delle telecomunicazioni cubano è proprio questo: la connessione con «lo nostro», ovvero con la lentezza, le interruzioni e le risposte automatiche senza soluzione.
La convocazione include professionisti della comunicazione, del giornalismo, del design e della produzione audiovisiva, insieme a specialisti nella gestione dei reclami, nella protezione dei consumatori e nella qualità dei servizi TIC. Tra gli argomenti figurano il rispetto della Legge sulla Trasparenza e l'Accesso alle Informazioni e la Legge del Sistema di Gestione dei Reclami e delle Richieste: leggi la cui applicazione reale è quotidianamente messa in discussione dagli stessi cittadini.
El Mincom descrive l'evento come «uno spazio di formazione, riflessione e socializzazione di esperienze, che contribuirà ad elevare la qualità dei servizi del settore TIC a Cuba». Parole in maiuscolo per un organismo che nel 2021 ha promulgato il Decreto-Ley 35, che criminalizza la diffusione di informazioni in rete, e che nel 2025 ha dichiarato illegale l'uso di Starlink nella nazione.
La realtà del servizio che il Mincom intende «elevare» è ben nota a qualsiasi cubano con il telefono in mano. Secondo il Speedtest Global Index di Ookla, Cuba ha registrato la peggior velocità di internet del mondo nel periodo maggio 2023-2024: 3.77 Mbps in mobile (posto 147 su 147) e 2.69 Mbps in banda larga fissa (posto 181 su 181). Nel marzo 2026, l'isola continuava a occupare il posto 153 su circa 180 paesi in banda larga fissa.
A questo panorama si aggiunge che un piano di 3 GB di internet costa 3.360 pesos cubani al mese, più del 50% dello stipendio medio mensile di 6.649 pesos. E quando la connessione è disponibile, i blackout —che arrivano a durare fino a 20 ore giornaliere in alcune province— collassano l'infrastruttura delle telecomunicazioni le cui batterie di riserva durano solo poche ore.
Le lamentele contro ETECSA sono una costante che nessun intervento è riuscito a fermare. «Problemi e ancora problemi... per l'unica cosa in cui sono puntuali è per incassare», ha riassunto un utente. Quando qualcuno riesce a contattare il *2266, la risposta è solitamente laconica: «È già stato segnalato», senza azioni successive. Nell'ottobre del 2025, l'azienda ha attribuito le cadute massicce del servizio a un «tubo atmosferico», spiegazione che ha generato derisioni diffuse.
L'organismo non ha esitato a utilizzare le telecomunicazioni come strumento di repressione: i tagli sistematici del servizio a giornalisti indipendenti o a voci intellettuali critiche nei confronti del regime ne sono una chiara evidenza. E quando si verificano proteste cittadine, sempre più frequenti, la connessione «misteriosamente» scompare nel paese. Proteggere il consumatore, a quanto pare, ha i suoi limiti ideologici.
Edizioni precedenti del Caliprot sono esistite come spazio di «socializzazione delle esperienze» senza produrre miglioramenti tangibili. Il laboratorio inizia il 13 maggio. La connessione, quando arriverà, probabilmente richiederà un po' più di tempo.
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