La influencer cubana Maylen (creatrice di contenuti e stratega di marketing) e il suo compagno Harold Fong (imprenditore e creatore di contenuti), residenti a Miami, hanno presentato una denuncia pubblica su Instagram contro una famosa compagnia di crociere.
La coppia di influencer cubani risiede negli Stati Uniti. Viaggiano a bordo del MSC Grandiosa in una traversata transatlantica, da Miami a Barcellona e poi in Tailandia. Il viaggio era iniziato da più di cinque giorni quando cominciarono a notare che il servizio non era all'altezza delle aspettative.
Il detonatore è stata la confisca del suo drone da parte del capo della sicurezza della nave, ma Maylen ha chiarito sin dall'inizio del video che il problema va ben oltre l'attrezzatura sequestrata.
«Questa è una denuncia pubblica nei confronti della linea di cruceri di MSC. E no, non è a causa del fatto che ci abbiano confiscato un drone, ma per il pessimo servizio clienti e l'atteggiamento con cui il capo della sicurezza di MSC Grandiosa ci ha trattati».
La creatrice di contenuti sostiene che non esiste alcuna segnalazione visibile all'interno della nave che vieti l'uso dei droni, e che quando ha chiesto all'ufficiale di mostrargli la clausola corrispondente nei termini e nelle condizioni, lo stesso funzionario non è stato in grado di trovarla.
Maylen ha anche sottolineato una contraddizione diretta con la stessa piattaforma dell'azienda: «All'interno della loro pagina di MSC Creators, hanno una sezione dove chiedono come creatore di contenuti se possiedi un drone. Ciò significa che se sei un creatore di contenuti, puoi volare un drone».
La coppia sostenne il viaggio con mezzi propri, senza alcun patrocinio di MSC, e precisò che il drone non fu mai operato all'interno del perimetro della nave. Tuttavia, il momento di maggiore tensione si verificò quando l'ufficiale della sicurezza inaspettatamente esacerbò la situazione.
«L'ufficial incaricato ha minacciato - perché non ha altro nome, è una minaccia - di chiamare la polizia di Barcellona», città in cui la crociera sarebbe arrivata tra due giorni.
Maylen non ha risparmiato parole per qualificare l'esperienza: «Io darei un 1 su 10, e un 1 per non dare uno 0 su 10, perché è pessima. Conclusione: non spendere i tuoi soldi in MSC».
Inoltre, ha precisato che la responsabilità ricade sulla gestione europea della compagnia: «Non è colpa dei filippini, degli indonesiani, delle persone che lavorano qui e che provengono dall'area asiatica. È colpa degli europei in particolare, che hanno questo modo di maltrattare il cliente».
La denuncia è stata etichettata direttamente ai profili ufficiali @msccruises.us e @msccruisesofficial su Instagram, una tattica comune tra gli influencer per fare pressione pubblicamente sui marchi e forzare una risposta.
È importante notare che la Politica di Condotta per gli Ospiti di MSC Crociere, aggiornata a marzo 2026, vieta l'uso dei droni a bordo, sebbene permetta il trasporto in cabina se riposti; qualsiasi drone rilevato in funzione verrà confiscato e restituito al termine della crociera.
Tuttavia, secondo l'influencer, questa politica appare in caratteri piccoli all'interno dei termini e delle condizioni e non è segnalata in alcun punto visibile della nave.
La pubblicazione ha accumulato fino a questo momento più di 44.000 visualizzazioni e decine di messaggi, con reazioni divise. Alcuni follower hanno sostenuto la denuncia e condiviso esperienze negative personali con MSC, mentre altri hanno difeso la compagnia e hanno sottolineato che la restrizione dei droni esiste praticamente in tutte le linee di crociera.
Maylen ha annunciato che la storia non finisce qui. Ha promesso una seconda parte del video in cui racconterà le esperienze di altri passeggeri dello stesso traghetto che avrebbero subito anch'essi un trattamento inadeguato.
La coppia di influencer cubani ha lasciato un avviso diretto all'azienda: «Questo non finisce qui».
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