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Una cubana ha denunciato questo sabato su social media che un pacco inviato tramite l'agenzia Cubamax è arrivato con un peso inferiore e articoli mancanti, mentre il servizio clienti ha evitato di rispondere alle sue lamentele, in un caso che ha nuovamente scatenato critiche contro i servizi di spedizione legati alle consegne a Cuba.
Secondo l'utente LaSai Dela Vida, il 16 aprile ha ricevuto un messaggio dall'agenzia che lo informava che il pacco era in viaggio per la consegna.
La donna ha spiegato di aver già avuto un'esperienza scomoda con la stessa azienda, quando un fattorino si è presentato a casa sua alle 22, durante un blackout, accompagnato da suo figlio e sostenendo che "era tutto complicato".
In questa occasione, il pacco è stato ricevuto da una vicina su richiesta della destinataria, a causa dei frequenti blackout eletrici e dei problemi di copertura telefonica nella zona.
La scatola è arrivata apparentemente sigillata, ma all'apertura hanno scoperto che il nylon sul fondo era strappato e che mancavano diversi articoli.
Secondo la denuncia, il pacco era stato inviato con un peso di 20 libbre ed è stato consegnato con 17,34 libbre, una differenza che ha suscitato sospetti di manomissione durante il processo di trasporto o consegna.
Quando tentarono di reclamare presso l'agenzia, la persona che effettuò la spedizione si recò presso la filiale da cui era stato spedito il pacco e poi all'ufficio principale dove, secondo quanto riferito, le dissero che la perdita potrebbe essere dovuta a chi ricevette il pacco, ovvero alla vicina o al figlio della destinataria.
“Come fanno? Non lo so, ma rubano”, ha scritto la denunciante, che ha anche affermato che il numero di assistenza clienti in Cuba ha smesso di risponderle dopo il suo primo tentativo di contatto.
La pubblicazione ha generato un'ondata di commenti con esperienze simili. La stessa denunciante ha raccontato che una sua vicina ha ricevuto un telefono inviato all'interno di una scatola, ma il corriere ha inizialmente assicurato che quel pacco non esisteva. Secondo quanto riferito, la scatola è apparsa dopo che la famiglia ha fatto reclamo.
Altri utenti hanno anche segnalato perdite o irregolarità nelle consegne. Una donna ha affermato che è scomparso un pacco di cioccolatini di circa 15 libbre, mentre un altro internauta ha dichiarato che, nel suo caso, mancava uno dei due telefoni inviati dall'estero.
“È rapina a mano armata”, ha scritto un commentatore, mentre un altro ha criticato il comportamento dei messaggeri che, a suo dire, si presentano senza preavviso e pretendono di lasciare i pacchi con qualsiasi vicino.
Le denunce si verificano in un contesto in cui il regime cubano ha autorizzato l'azienda americana Cubamax Travel Inc. a operare sull'isola come intermediaria per il trasferimento di denaro, tramite la Risoluzione 135/2025 della Banca Centrale di Cuba, pubblicata nella Gazetta Ufficiale.
La disposizione consente all'azienda di canalizzare fondi attraverso istituzioni finanziarie cubane e di consegnare contante in valuta nazionale o in valuta estera ai beneficiari all'interno del paese, sotto la supervisione del sistema statale.
Tuttavia, il funzionamento reale del servizio ha suscitato interrogativi tra gli utenti, poiché la risoluzione non precisa aspetti chiave come tariffe, commissioni, limiti per transazione né termini di consegna.
Nel frattempo, le lamentazioni riguardo a spedizioni, perdite di merce e cattivo servizio continuano ad accumularsi sui social media, riflettendo la crescente sfiducia dei cubani verso i sistemi di spedizione che gestiscono i beni inviati con fatica dall'estero.
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