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L'azienda statale Aerovaradero torna a essere al centro delle critiche dopo una pubblicazione sui social media che espone lo stato in cui si trovano decine di moto inviate a Cuba e stoccate all'Aeroporto Internazionale di Santiago de Cuba.
L'utente David Sollet Ortiz, nel gruppo di Facebook "MI CUBA MUERE", ha condiviso immagini e un messaggio in cui descrive la situazione di abbandono dei veicoli.
"Questa è la triste realtà che vediamo all'Aeroporto Internazionale di Santiago di Cuba. Aerovaradero, una compagnia di spedizioni, ma che non offre alcun buon trattamento al nostro sacrificio", ha scritto.
Le foto mostrano decine di scatole all'aperto, alcune avvolte in nylon, altre che in qualche momento sono state coperte da un pezzo di gomma che il vento ha portato via, e altre senza nulla che le protegga minimamente.
Nella sua pubblicazione assicura che "queste moto rimangono lì per settimane al sole, alla pioggia e alla rugiada senza che a nessuno importi o dia fastidio. Triste la nostra realtà in quest'isola", conclude il post.
Indignazione generale
Le reazioni non si sono fatte attendere. Decine di utenti hanno espresso la loro frustrazione di fronte a un'altra dimostrazione di disorganizzazione, negligenza e mancanza di controllo all'interno dell'azienda statale.
"E la quantità di denaro che chiedono in tasse alla fine se lo rubano tutto, dalle tasse sulle targhe fino ai soldi che paghiamo per i pedaggi, che sono già abbastanza cari", ha commentato un habanero.
"A i dirigenti non importa nulla, hanno già risolto tutto," ha scritto un residente ad Artemisa.
Un altro utente da Santa Clara ha denunciato: "E oltre a tenerli abbandonati, rubano tutto, a qualcuno persino l'olio".
Le accuse puntano anche a pagamenti informali per accelerare le consegne. "Ho un amico di Ciego de Ávila con la sua auto a Cuba da più di sei mesi e non gliela consegnano. Ma si risolve facilmente, paghi 2000 dollari e la ritiri in giornata, non è un segreto, lo hanno fatto molte persone", ha assicurato un'utente.
Da Holguín, un residente ha condiviso immagini di auto che, secondo quanto affermato, "sono abbandonate a Mariel da sei mesi".
Un altro internauta ha messo in discussione la mancanza di un minimo di protezione: "Non possono almeno mettere una tenda per proteggere quelle moto".
"La verità è che succede solo in questo paese. E quanto sono costosi i costi di spedizione," ha scritto un residente a Sagua la Grande.
Un emigrante ha aggiunto: "È un sistema fallito in tutti i sensi, non è nemmeno utile per consegnare un pacco."
"Disprezzo, apatia e corruzione", riassunse un altro.
Un'azienda con ampio controllo e scarsa responsabilità
Appartenente alla Corporazione dell'Aviazione Cubana, Aerovaradero S.A. è l'entità responsabile della ricezione, manipolazione, stoccaggio, sdoganamento e consegna di pacchi, inclusi carichi urgenti e deperibili, nei principali aeroporti del paese.
La sua posizione monopolistica all'interno del sistema statale cubano lascia gli utenti senza alternative reali quando si presentano problemi.
Le costanti denunce sui social media riflettono l'indifesa dei clienti di fronte a errori, ritardi o perdite, senza meccanismi efficaci per presentare reclami o richiedere indennizzi.
L'accumulo di carichi per settimane o mesi, il deterioramento visibile delle merci e le lamentele riguardo ai furti o ai pagamenti irregolari confermano la scarsa qualità di un servizio caratterizzato dall'inefficienza e dalla mancanza di supervisione.
Un elenco di denunce
Le critiche attuali non sono un fatto isolato.
In Agosto 2023, una giovane cubana identificata sui social come Aliette Garaicoa ha denunciato che l'agenzia ha consegnato a un'altra persona una bicimoto Bucatti inviata da Panama e non ha assunto responsabilità per il cambio.
Secondo quanto riferito, il veicolo è stato spedito via aerea, dopo aver pagato un costo aggiuntivo per farlo arrivare in circa un mese. La famiglia ha seguito il pacco e riceveva solo come risposta: "Deve aspettare". Giorni dopo, il carico è stato contrassegnato come "spedito".
Giunti presso le strutture di Aerovaradero all'aeroporto José Martí de L'Avana, è stato loro comunicato che "la merce è stata erroneamente consegnata a un'altra persona". L'unica soluzione proposta è stata fornire il numero di telefono di chi ha ricevuto il prodotto affinché gli interessati "risolvessero il problema".
La persona contattata, secondo la denuncia, ha risposto che aveva già venduto la bicimoto e non aveva i soldi per ripristinarla. "Aerovaradero non ha fatto altro che redigere un verbale con i dati, il quale non è servito assolutamente a nulla", ha sottolineato la denunciante.
Non è stato l'unico caso. Nel 2021 è emerso che esistevano carichi in attesa di distribuzione fin da novembre 2019.
Nel 2022, un'altra denuncia ha rivelato la consegna di un pacco aperto, contenente oggetti che non appartenevano al destinatario.
Utenti in attesa
Le immagini diffuse ora da Santiago di Cuba mettono nuovamente in evidenza il deterioramento delle merci inviate con sforzo dall'estero.
In un paese dove la scarsità di trasporti e beni è persistente, molte di queste moto e veicoli rappresentano un investimento significativo per le famiglie.
Tuttavia, le ripetute denunce mostrano un modello di ritardi, stoccaggio inadeguato e mancanza di soluzioni di fronte a "errori".
Per gli utenti, il problema non è solo il ritardo, ma l'angoscia per l'abbandono istituzionale e l'inesistenza di vie efficaci per presentare reclami nei confronti di un'azienda statale che concentra la gestione del carico internazionale a Cuba.
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