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Una volta di più, il servizio di spedizione di Correos de Cuba è nuovamente sotto esame, questa volta a causa della denuncia pubblica della cittadina cubana Aimeé Plasencia Ferrás, residente a Santa Marta, Cárdenas, nella provincia di Matanzas, che ha ricevuto profili in alluminio invece dei due televisori Philips che aveva inviato da Panama.
Plasencia effettuò due spedizioni da quel paese ad agosto del 2024. La prima, attraverso ENA (apparentemente un'azienda panamense), arrivò senza difficoltà. La seconda, tramite l'azienda Correos de Cuba, arrivò a Matanzas il 21 novembre, tre mesi dopo averla effettuata, e non fu fino al 17 gennaio che giunse a Santa Marta, nonostante i meno di 40 chilometri che separano le due località.
Al aprire la scatola, il contenuto non corrispondeva a quanto dichiarato né a quanto atteso. Non era la prima volta. Giorni dopo, il 25 gennaio, un altro pacco postale che doveva contenere un decoder è arrivato... senza di esso, denunciò la donna in una lettera pubblicata dalla sezione Apartado 1433 del quotidiano ufficiale Girón.
Plasencia non ha dubbi: “È evidente che nel lavoro di Correos de Cuba si manifesta il reato. Qualche persona, in modo indolente, si è appropriata dei beni e, al loro posto, ha collocato pezzi che non hanno relazione con i televisori, poiché non sono nemmeno accessori degli stessi, prendendosi così gioco dello sforzo che ho fatto per acquistare questi articoli, azione che ho intrapreso nel rispetto delle leggi del nostro paese”.
A dispetto di aver presentato la relativa denuncia presso l'ufficio di Santa Marta, fino ad oggi non ha ricevuto risposta, neanche una chiamata per confermare che il caso è in fase di indagine. “Non è umano né etico né rivoluzionario che tutto ciò accada”, ha dichiarato l'interessata, visibilmente frustrata di fronte al silenzio istituzionale.
Desde la direzione di Poste a Matanzas, Yadir E. Laurencio Portelles, direttore generale dell'Empresa de Correos a Matanzas, e Yaneysi Remón Suárez, direttrice delle Operazioni, hanno ammesso che il pacchetto è arrivato in ritardo e che il caso è sotto inchiesta da parte del dipartimento di Ispezione.
Hanno sostenuto che il ritardo sia stato causato da "problemi energetici" nel Centro di Classificazione Postale e hanno affermato di aver tentato di contattare la denunciante "in diverse occasioni, senza successo".
Ma la realtà è che, al di là delle giustificazioni, la situazione rimane invariata: gli articoli scompaiono, i clienti non ricevono risposte tempestive e il servizio accumula lamentele, mentre la fiducia dei cittadini nel sistema postale cubano continua a sgretolarsi. Verrà risarcito Plasencia? Gli restituiranno i televisori con altri di pari o simile valore? Oppure riceverà solo scuse?
Días fa, Correos de Cuba ha riconosciuto come alterati, rubati o persi solo lo 0,02 % di oltre 745.000 spedizioni gestite tra il 2024 e il primo trimestre del 2025. Tuttavia, ha spostato la responsabilità verso gli operatori postali e doganali, sostenendo che le spedizioni passano attraverso mani straniere e cubane prima di arrivare nel paese.
A fine del 2024, il governo cubano ha vantato un miglioramento nella consegna dei pacchi con sole 72 lamentele all'anno. Sebbene i rapporti ufficiali mettano in evidenza la diminuzione delle richieste e i progressi logistici, persistono problemi strutturali, elevate richieste mentre la popolazione continua a segnalare ritardi e, in particolare, il furto di contenuti nei pacchi, il che scredita la narrazione ufficiale del regime.
En dicembre scorso, una residente del comune di Los Arabos, sempre nella provincia di Matanzas, ha denunciato un caso di furto e manipolazione di un pacco inviato dal Messico dal suo marito, che sta svolgendo una missione in quel paese, dopo averlo ritirato presso l'ufficio Postale di Cuba.
Meses fa, una cubana residente in Spagna, identificata come Idisleidys Sosa, ha denunciato di aver inviato un cellulare a suo zio a Perico, Matanzas, e invece gli è stata consegnata la scatola del telefono piena di viti e brodini di pollo.
Un caso simile è avvenuto a Cárdenas, dove una donna ha denunciato che, dopo aver ricevuto un pacco tramite Correos de Cuba, ha trovato una borsa con viti utilizzata per riempire il pacco dopo che parte del contenuto originale era stata sottratta.
Domande frequenti sul servizio di spedizione a Cuba
Perché ci sono così tanti problemi con la spedizione a Cuba?
Correos de Cuba affronta problemi di sicurezza ed efficienza nella gestione delle spedizioni internazionali. I pacchi sono spesso manomessi e saccheggiati, e la mancanza di carburante provoca ritardi nella consegna. L'azienda ammette che solo lo 0,02% delle spedizioni viene alterato, rubato o perso, ma le denunce suggeriscono un problema più diffuso.
Cosa fa Correos de Cuba di fronte alle denunce di furti nelle spedizioni?
Correos de Cuba ha mostrato una mancanza di risposta efficace di fronte alle denunce di furti. Le vittime spesso non ricevono una soluzione soddisfacente, il che aumenta la diffidenza verso il sistema postale. Sebbene l'azienda affermi di indagare sui casi, il problema persiste.
Qual è la situazione attuale delle spedizioni dall'estero verso Cuba?
Debido alla crisi a Cuba, le spedizioni dall'estero sono aumentate considerevolmente, specialmente da Miami. Le lunghe code nelle agenzie di spedizione riflettono l'alta domanda di beni di prima necessità per i familiari sull'isola. La crisi energetica ha portato a un cambiamento nei tipi di articoli inviati, come generatori e pannelli solari.
Come influisce la mancanza di carburante sulla consegna dei pacchi a Cuba?
La mancanza di combustibile a Cuba sta causando ritardi significativi nella consegna dei pacchi. Correos de Cuba ha confermato che questo problema influisce sulla sua capacità di trasporto e distribuzione, provocando ritardi nell'arrivo dei pacchi ai destinatari.
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