ETECSA ha pubblicato questo mercoledì un messaggio sulla sua pagina ufficiale di Facebook in cui riconosceva il calo nella percezione della qualità dei suoi servizi di telefonia fissa e internet, chiudendo con una frase che è già storia della retorica corporativa cubana: «l'impegno non si ferma». La risposta dei cubani in rete è stata un deciso smentito.
En la pubblicazione ufficiale dell'azienda statale, il monopolio statale delle telecomunicazioni ha elencato con ammirevole creatività i colpevoli dei suoi mali: la crisi energetica, il vandalismo, l'obsolescenza tecnologica, la crescita della domanda e persino gli amplificatori di segnale mobile utilizzati dagli stessi cubani disperati di avere un minimo di connessione.
«La situazione energetica è oggi un fattore determinante nella fornitura dei servizi di telecomunicazioni. Anche se abbiamo supporto in alcune sedi, non è sufficiente: la rete ha bisogno di elettricità in ciascuno dei suoi punti», ha ammesso l'azienda, che da anni promette miglioramenti mentre Cuba occupa l'ultimo posto in America Latina per velocità di internet, secondo diversi rapporti di stampa.
I dati riconosciuti dalla stessa ETECSA sono altrettanto eloquenti: circa 77.000 segnalazioni di interruzioni dei servizi di telefonia fissa accumulate fino a settembre 2026; oltre l'80 % dei siti di radiobase fuori servizio durante il blackout nazionale del 18 settembre, con una diminuzione del traffico internet che ha raggiunto il 58 % rispetto a periodi simili.
A ciò si aggiunge la vulnerabilità delle infrastrutture di telecomunicazioni: secondo le cifre ufficiali diffuse nel 2025, circa la metà delle oltre 5.000 radiobase installate è priva di un adeguato supporto energetico per rimanere operative durante i blackout.
La sezione dei commenti del post si è rapidamente trasformata in un termometro dell'indignazione popolare, con una temperatura che sfiorava il punto di ebollizione.
Truffatori, dove sono i dollari?, ha chiesto un utente senza giri di parole. Un altro ha fornito la definizione aziendale dell'anno: «Mi piace ETECSA perché è una compagnia che ti dimostra che anche partendo da zero si può tornare indietro». Un terzo, con la pazienza di chi passa ore cercando di connettersi, ha annotato: «La qualità è così scarsa che dopo 2H:38M finalmente sono riuscito a inserire il mio commento». E qualcun altro ha riassunto il sentimento generale con una sola frase: «Ci vuole una faccia di cemento».
La contraddizione che ha irritato di più gli utenti è stata quella relativa ai soldi: mentre ETECSA afferma di non avere risorse per migliorare la rete, l'azienda ha ricevuto veicoli elettrici in diverse province durante il 2026. «Per comprare auto elettriche i soldi ci sono», ha sentenziato un commentatore.
Altri hanno chiesto trasparenza riguardo alla destinazione delle valute raccolte tramite ricariche internazionali: «Perché non espongono come impiegano le valute che raccolgono con le ricariche internazionali? […] Non basta parlare delle difficoltà, è necessario anche spiegare come viene speso il denaro», ha scritto un altro utente.
La domanda non è da sottovalutare. Dopo il controverso "paquetazo" di maggio 2025 —che ha limitato le ricariche in pesos cubani a 360 CUP mensili e ha introdotto pacchetti in dollari fino a 35 USD per 16 GB—, lo stesso primo ministro Manuel Marrero ha riconosciuto che ETECSA ha raccolto più di 24,8 milioni di dollari nei primi 46 giorni, circa 540.000 dollari al giorno, senza che la qualità del servizio migliorasse in modo proporzionale.
Una utente che risiede nella Plaza de la Revolución, all'Avana, ha descritto la sua situazione con la rassegnazione di chi non aspetta più nulla: «Da quasi un anno non riesco a mantenere una conversazione con i miei familiari là, perciò ho preso la decisione che, fino a quando non ci sarà un buon segnale, non mi ricaricano più».
Un altro internauta ha osservato con lucidità ciò che la pubblicazione ha rivelato senza volerlo: «Volevo commentare, ma ho iniziato a leggere i commenti e nessuno li elogia, nessuno è a favore […] credo che abbiano in pubblicazioni come questa uno strumento per misurare la totale insoddisfazione di utenti e clienti».
La società ha concluso la sua pubblicazione con l'hashtag #EtecsaConCuba. I cubani, a quanto pare, hanno un'opinione diversa su con chi sia veramente ETECSA.
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