Il crociera MSC Poesia, della compagnia MSC Cruises, è stata trattenuta dalla Guardia Costiera degli Stati Uniti a PortMiami, dove doveva iniziare domenica 1 novembre un viaggio di 11 notti nei Caraibi e in Centroamerica.
L'ispezione ampliata delle autorità marittime ha impedito la partenza della nave e ha costretto la compagnia a cancellare il viaggio, dopo che i passeggeri sono rimasti a bordo per quasi due giorni in attesa di una soluzione.
Una fonte a conoscenza del caso ha indicato a CBS News che c'erano più di 2.000 persone a bordo quando la Guardia Costiera ha trattenuto la nave da crociera, sebbene non sia stato ufficialmente confermato quanti passeggeri siano stati colpiti dalla cancellazione.
Secondo quanto riportato da The Miami Herald, un portavoce di MSC Cruises ha confermato la cancellazione dopo che l'azienda ha tentato di risolvere una questione normativa senza riuscirci entro il termine necessario per avviare la crociera.
“Prima della partenza, è emersa una questione regolamentare che richiedeva una soluzione. Nonostante i nostri sforzi per risolverla, non siamo riusciti a farlo in tempo affinché il viaggio avesse luogo”, ha spiegato il portavoce della compagnia di navigazione al giornale.
La Guardia Costiera ha rilevato carenze nei sistemi della nave
Il Settore Miami della Guardia Costiera ha confermato che l'MSC Poesia è stato trattenuto mentre i suoi equipaggi effettuavano un'ispezione estesa per verificare il rispetto delle norme internazionali di sicurezza marittima e delle regolamentazioni statunitensi.
Il capitano Frank Florio, comandante del Settore Miami della Guardia Costiera, ha dichiarato a CBS News che gli ispettori avevano identificato delle carenze nei sistemi dell'imbarcazione e che stavano collaborando con MSC Cruises per correggerle.
Florio ha spiegato che la nave da crociera rimarrà trattenuta fino a quando le carenze non saranno risolte e le autorità autorizzeranno la sua partenza.
Tuttavia, la Guardia Costiera non ha identificato pubblicamente quali fossero i sistemi interessati né ha precisato cosa abbia inizialmente motivato l'ispezione ampliata. La compagnia di navigazione non ha nemmeno specificato la natura esatta della questione regolatoria che ha impedito la partenza.
“La Guardia Costiera ha la responsabilità di verificare che il commercio si svolga in modo sicuro”, ha indicato l'agenzia in un comunicato citato dal Herald.
Le autorità hanno aggiunto che la priorità del capitano del porto è garantire la sicurezza dei passeggeri, dell'equipaggio, dell'imbarcazione e dell'ambiente.
La nave aveva inizialmente ritardato la sua partenza mentre continuava l'ispezione. Secondo quanto riportato dal sito specializzato Cruise Hive, i passeggeri hanno ricevuto la conferma della cancellazione poco dopo le 10:00 della mattina di martedì 3 novembre.
Durante l'attesa, i viaggiatori rimasero sulla nave, dove continuarono ad essere disponibili i servizi di ristorazione e intrattenimento, sebbene l'imbarcazione non potesse lasciare il porto.
Cancella un percorso attraverso sei paesi dei Caraibi e dell'America Centrale
El MSC Poesia era programmato partire da Miami domenica 1 novembre e tornare giovedì 12, dopo aver visitato varie destinazioni turistiche della regione.
Secondo l'itinerario pubblicato da Cruise Mapper e riportato da The Miami Herald, il viaggio includeva scali a Ocho Ríos, Giamaica; Cartagena, Colombia; Colón, Panama; Puerto Limón, Costa Rica; Roatán, Honduras; e Città di Belize, Belize.
Il nave, battente bandiera panamense, ha una capacità di trasportare oltre 3.200 passeggeri e circa 1.000 membri dell'equipaggio, sebbene queste cifre corrispondano alla sua capacità operativa e non al numero di persone che si trovavano a bordo durante questo incidente.
La cancellazione ha costretto i viaggiatori a riorganizzare le proprie vacanze e a modificare i piani di trasporto e alloggio, dopo aver imbarcato con l'aspettativa di visitare le sei destinazioni programmate.
MSC Cruises offre rimborso completo e credito per un altro viaggio
MSC Cruises ha confermato che i passeggeri interessati riceveranno il rimborso completo della tariffa pagata per la crociera, oltre a assistenza per tornare a casa.
“Riconosciamo quanto possa essere deludente e frustrante questa notizia per i nostri passeggeri e porgiamo le nostre sincere scuse per gli inconvenienti arrecati durante le loro vacanze”, ha dichiarato un portavoce di MSC Cruises in un'email inviata al Herald.
Oltre al rimborso, l'azienda ha offerto un credito per una futura crociera equivalente al 100% della tariffa originale pagata, secondo i dettagli della compensazione comunicati ai passeggeri e raccolti da Cruise Industry News.
Questo credito potrà essere utilizzato per prenotare un altro viaggio con MSC Cruises, purché la nuova prenotazione venga confermata entro il 2 novembre 2027.
La compagnia di navigazione ha anche annunciato il rimborso degli acquisti anticipati idonei, inclusi pacchetti di bevande, internet, ristoranti di specialità ed escursioni contrattate direttamente con l'azienda.
MSC Cruises ha comunicato che faciliterà il rimborso di alcune spese aggiuntive derivanti dalla cancellazione, come i cambiamenti nei biglietti di trasporto e alloggio quando i passeggeri non potranno tornare a casa il giorno dello sbarco. Queste compensazioni sono soggette a condizioni e alla revisione delle relative richieste.
I passeggeri potranno rimanere a bordo fino a giovedì
Per facilitare la reorganizzazione dei viaggi, MSC Cruises ha permesso ai passeggeri di rimanere sulla MSC Poesia fino a mezzogiorno di giovedì 5 novembre, mentre coordinavano i loro trasferimenti di ritorno.
La compagnia ha anche attivato l'accesso gratuito a Internet a bordo, affinché i viaggiatori possano comunicare con i propri familiari, modificare prenotazioni e gestire nuove connessioni di trasporto.
Secondo le informazioni diffuse da Cruise Hive, le istruzioni relative ai risarcimenti e alla procedura per richiedere rimborsi aggiuntivi sono state comunicate ai passeggeri mediante lettere consegnate nelle loro cabine.
La Guardia Costiera non aveva annunciato una data per concludere l'ispezione né per autorizzare la partenza del MSC Poesia. L'imbarcazione dovrà correggere le carenze segnalate dagli ispettori e ricevere l'autorizzazione corrispondente prima di riprendere le sue operazioni.
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