Una filiale del Banco Metropolitano a L'Avana ha assistito appena 25 clienti in sette ore giovedì, secondo una segnalazione da parte dei cittadini che ha messo in discussione le restrizioni e il trattamento ricevuto da coloro che si sono recati a ritirare il loro denaro.
L'incidente è avvenuto nell'ufficio situato in Prado, all'angolo con Ánimas e Virtudes, nell'Avana Vecchia. Secondo la pubblicazione di Facebook della pagina La Cuba real, l'ente ha affermato che l'unico lavoratore disponibile alle casse era malato.
La denuncia ha ironizzato sulle numerose interruzioni durante la giornata, tra cui pause per andare in bagno, uscite per fumare, merende e pranzi, oltre a tempo per "conversare e rilassarsi", perché "contare soldi genera stress".
Tuttavia, uno dei rilievi più gravi riguarda il trattamento differenziato all'interno della filiale. Secondo la testimonianza, per ogni due clienti della popolazione assistiti, passavano tra le 10 e le 12 persone legate allo stesso banco, con l'argomento che il cassiere doveva gestire anche operazioni commerciali.
"Solo 25 persone dalle 8:30 alle 15:30?? Ebbene, così è stato, il numero 25 è passato esattamente alle 15:30", ha scritto la pagina, che ha messo in discussione le condizioni imposte agli utenti e ha chiesto fino a quando avrebbero dovuto sopportare questo tipo di situazioni.
Non è la prima denuncia contro quell'ufficio. La settimana scorsa, La Cuba real ha riportato che la banca aveva mandato i suoi clienti a casa a causa di una presunta caduta del server. Secondo la pubblicazione, la connessione è stata ripristinata poco dopo l'arrivo di un giornalista della stampa ufficiale, senza che alcun tecnico fosse intervenuto per riparare il sistema.
I commenti sulla nuova denuncia evidenziano problemi simili in altre filiali dell'Avana. Una cittadina ha assicurato che nella banca di Belascoaín e San Rafael c'è spesso solo un bancomat, mentre un'altra ha criticato che nell'ufficio di Línea e Paseo non assistono i clienti della popolazione, anche se le casse sono vuote.
Ci sono state anche lamentele riguardo alla filiale de La Habana del Este, dove, secondo un utente, vengono utilizzati argomenti come la mancanza d'acqua o di connessione per limitare il servizio e dare priorità ad altre persone.
Alcuni commenti hanno attribuito la carenza di lavoratori ai salari bassi del settore statale e alla migrazione lavorativa verso le mipymes. "Chi andrebbe a lavorare lì senza pranzo, senza le minime condizioni e per non parlare del salario? Tutti sono nelle mipymes a guadagnare bene", ha scritto un utente.
Otro ha responsabilizzato la Banca Centrale di Cuba e ha messo in discussione il discorso istituzionale sulla consacrazione dei lavoratori bancari, mentre persistono le carenze nell'assistenza alla popolazione.
Il deterioramento del servizio si verifica dopo la politica di bancarizzazione obbligatoria avviata nell'agosto del 2023, che ha trasferito gran parte delle operazioni salariali e delle pensioni su carte e canali elettronici, senza che l'infrastruttura fosse in grado di rispondere alle esigenze degli utenti.
In giugno, il Banco Metropolitano ha ridotto da 5.000 a 3.000 pesos il limite di prelievo per operazione e ha sospeso le prenotazioni digitali dei turni. A quel tempo, oltre il 60% dei suoi sportelli automatici a L'Avana risultava fuori servizio.
Al mese successivo, la Banco Central de Cuba ha sospeso indefinitamente il limite massimo di 5.000 pesos cubani stabilito per riscuotere e pagare in contante tra attori economici.
La mancanza di contante ha costretto anche a ricorrere a negozi privati per garantire il pagamento delle pensioni. A Guantánamo, 113 esercizi hanno assunto questo compito per oltre 3.000 pensionati, all'interno di uno schema che le autorità volevano estendere al 70% dei pensionati della provincia. Un'alternativa che evidenzia le difficoltà dello Stato nel garantire operazioni così basilari come il pagamento delle indennità.
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