Escenari di caos e disperazione sono stati registrati negli ultimi giorni davanti al Centro di Richiesta dei Visti per la Spagna a Cuba, situato in Avenida 31 tra le vie 14 e 18, nel municipio habanero di Playa, dove centinaia di persone si sono ammassate in condizioni deplorevoli per cercare di consegnare la propria documentazione e molti se ne sono andati senza riuscirci.
Secondo un testimonio diffuso sui social media, questo mercoledì c'erano migliaia di persone riunite davanti al centro, alcune delle quali dormivano per fino a tre giorni in strada per assicurarsi il turno. Una denuncia che ha circolato ampiamente ha affermato che, nonostante l'afflusso massiccio, sono state raccolte solo circa cento richieste.
I video che circolano sui social mostrano una folla circondata da contenitori della spazzatura completamente straboccanti, con rifiuti sparsi per terra. «Guardate come stanno messe le persone qui... un'immondizia come tutto a La Habana», si sente dire da una persona in uno dei clip.
La utenti Maria Vianney ha descritto la situazione su Facebook come «la triste realtà dei cubani che devono dipendere da un meccanismo diabolico, per il quale nessuno risponde», e ha aggiunto che i funzionari del centro hanno informato che quel giorno avrebbero assistito solo le persone arrivate dalle province, e che le e-mail ricevute potrebbero essere state il risultato di un hack al sistema, anche se questa affermazione non è stata confermata ufficialmente.
Tra coloro che non sono riusciti a completare le proprie pratiche c'erano famiglie con bambini e anziani provenienti da diverse province del paese, secondo quanto riportato da El Toque. La situazione ha suscitato particolare indignazione tra coloro che hanno sostenuto spese per il trasporto e l'alloggio a L'Avana per effettuare una pratica che si è rivelata infruttuosa.
L'origine del collasso fu un errore nel sistema di convocazioni: il centro aveva inviato e-mail autorizzando numerosi richiedenti a presentarsi in una finestra aperta dal 26 al 30 ottobre, dalle 9:00 alle 16:00, senza assegnare loro un giorno o un orario specifico. Questo ha provocato un afflusso massiccio di persone allo stesso tempo, superando di gran lunga la capacità giornaliera di assistenza delle strutture.
Di fronte al caos, il Consolato Generale di Spagna all'Avana ha annunciato la riassegnazione di tutti gli appuntamenti interessati: coloro che hanno ricevuto l'email di convocazione aperta devono ignorarla e attendere una nuova notifica con data e ora specifiche dall'indirizzo info@spainvisa-cuba.com. Il centro ha garantito che nessuno perderà il proprio turno e che i nuovi appuntamenti rispetteranno l'ordine in cui sono state richieste le credenziali nel sistema precedente.
«Saranno accolte solo le persone che hanno un appuntamento con data e orario specifici e il cui nome appare nelle liste del centro», ha precisato l’agenzia di consulenza migratoria D&D Agency riassumendo il comunicato ufficiale.
L'incidente si verifica appena tre settimane dopo che il centro ha aperto le sue porte il 5 ottobre come parte della riorganizzazione dei servizi consolari spagnoli sull'Isola, con l'obiettivo di alleviare l'altissima domanda che stava causando il collasso del Consolato Generale.
La pressione sul sistema è strutturale: 252.290 cubani risiedevano in Spagna nell'ottobre del 2026, il Consolato dell'Avana ha ricevuto oltre 107.000 richieste di nazionalità ai sensi della Legge sulla Memoria Democratica e il numero degli iscritti al Consolato era quasi raddoppiato in un decennio, avvicinandosi a 185.000. Nel 2024, circa 38.000 cubani sono emigrati in Spagna, di cui il 40% già in possesso di passaporto spagnolo.
La situazione evidenzia che il nuovo centro, nonostante sia nato per alleggerire il collasso consolare, non ha ancora trovato un sistema di gestione in grado di rispondere a una domanda in costante crescita.
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