La connessione a Internet è di nuovo peggiorata nel comune di Contramaestre, a Santiago di Cuba, dopo diversi giorni di miglioramento, e i residenti denunciano che né l'unica azienda statale di telecomunicazioni di Cuba S.A. (Etecsa) né le istituzioni locali forniscono spiegazioni su quanto sta accadendo.
Arnoldo Fernández, residente del comune, ha avvisato questo sabato sul ritorno dell'instabilità in un post di Facebook che ha rapidamente raccolto commenti di vicini altrettanto frustrati.
"Ciò che preoccupa di più non è solo l'interruzione o il deterioramento del servizio, ma anche l'assenza di informazioni da parte di Etecsa sulle possibili cause dei problemi che hanno influenzato la connettività negli ultimi giorni," ha scritto Fernández.
Esaminando le pagine istituzionali del comune sui social media, dalla radio fino al Dipartimento di Comunicazione, l'autore ha trovato solo messaggi trionfalistici e promozione di attività, senza un'unica indicazione utile per la popolazione.
"Che senso ha mantenere una presenza attiva sui social media se, quando la popolazione ha bisogno di risposte su un problema che influisce direttamente sulla propria vita quotidiana, quelle stesse piattaforme non offrono informazioni utili?" ha interrogato.
I cittadini che hanno risposto alla pubblicazione hanno esteso la critica oltre la connettività.
Una residente ha paragonato il silenzio di Etecsa a quello che circonda la crisi dell'acqua potabile nel comune: "Perché il direttore dell'acquedotto non dice realmente cosa sta succedendo? Circolano mille voci e alla fine non sappiamo qual è la verità, e ci stanno uccidendo di sete".
Un altro commento ha sottolineato che il Dipartimento di Comunicazione di Contramaestre "non ha adempiuto al suo compito sociale, che è proprio quello di informare il popolo", e ha richiesto misure urgenti per invertire la situazione.
L'indignazione ha puntato direttamente anche al monopolio statale. "Etecsa in un altro paese non esisterebbe più per il suo cattivo servizio e la mancanza di rispetto nei confronti dei clienti, essendo internet il più caro del mondo in relazione al salario," ha scritto un'utente.
Un altro residente è stato più diretto: "In qualsiasi altro luogo del pianeta, i clienti colpiti dal pessimo servizio telefonico vengono risarciti con denaro o ricariche. Qui vigono la legge dell'assenza e della menzogna."
Alcuni hanno citato come riferimento positivo pagine come quelle di Radio Jiguaní e Palmeros Adelante, che "almeno mostrano un'intenzione di informare il popolo e affrontare i problemi più urgenti" delle loro comunità.
Fernández ha riassunto il doppio malessere dei contramaestreneses con una frase che sintetizza ciò che molti cubani provano di fronte al silenzio del monopolio statale: "Quando la connessione va male, l'informazione pubblica non dovrebbe disconnettersi anch'essa".
Contramaestre figura tra i territori con le maggiori incidenze nella rete fissa di Santiago di Cuba, insieme a San Luis, Palma Soriano e Songo-La Maya.
Il direttore territoriale di Etecsa nella provincia ha riconosciuto a settembre che tra 140 e 150 siti dell'azienda rimangono non operativi ogni giorno a causa della mancanza di elettricità o di carburante per i generatori.
A livello nazionale, i blackout lasciano inattive circa il 47,5% delle stazioni radio mobili e il 56,5% dei cabinetti di telecomunicazioni, poiché l'infrastruttura non resiste più di 24 ore senza fornitura elettrica, ha ammesso la stessa azienda.
Nel suo comunicato più esplicito dell'anno, pubblicato alla fine di settembre, Etecsa ha dichiarato che "non è sostenibile continuare a investire per ampliare la rete di accesso se non si dispone della capacità di supportare energeticamente l'infrastruttura", trasferendo così la responsabilità alla crisi elettrica senza offrire soluzioni concrete né scadenze di miglioramento per gli utenti interessati.
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