Il cantautore cubano Frank Delgado ha perso questo lunedì un volo da Città del Messico a L'Avana operato da Aeroméxico e ha denunciato in un lungo messaggio su Facebook la mancanza di attenzione che, secondo la sua versione, ha ricevuto dal personale della compagnia aerea dopo essersi trattenuto a causa di problemi nei bagni dell'aeroporto.
Delgado ha spiegato su Facebook di essere arrivato con circa tre ore di anticipo all'Aeroporto Internazionale di Città del Messico (AICM) e di essersi diretto al gate 77 quando mancavano ancora circa 50 minuti all'imbarco.
Il contrattempo è cominciato quando ha avuto bisogno di andare in bagno prima di imbarcarsi. Secondo quanto raccontato, il più vicino era chiuso e il successivo aveva una lunga fila.
Il trovador ha spiegato inoltre di soffrire di iperplasia benigna della prostata, una condizione che gli provoca urgenza di urinare e che, ha assicurato, lo ha messo in «situazioni molto compromettenti».
«Mi sono trattenuto in bagno, non per colpa mia, e quando sono arrivato al gate 14 minuti prima non mi hanno lasciato passare», ha scritto.
Secondo Delgado, l'aereo era ancora collegato al ponte di imbarco, ma il personale gli ha comunicato che non poteva più salire a bordo.
Il musicista ha messo in discussione in particolare il fatto che, a suo avviso, nessuno prestasse attenzione alle circostanze che cercava di spiegare.
«Non hanno ascoltato i miei argomenti, mi dicevano solo come un disco rigato che non si poteva affrontare. Consiglio ad Aeroméxico di risparmiare denaro assumendo persone che non ascoltano argomenti, piuttosto che mettere robot se i loro protocolli sono così infallibili», ha affermato.
Ha anche assicurato di aver cercato di utilizzare i canali di reclamo della compagnia, ma un sistema automatizzato ha impiegato vari minuti a rispondere per dirgli che era «sbagliato», mentre il numero di telefono attivato per i reclami restituiva messaggi di errore.
«Analfabeti digitali e della terza età»
Delgado ha sfruttato l'incidente per mettere in discussione anche le difficoltà che, a suo avviso, affrontano molte persone anziane di fronte alla crescente digitalizzazione delle pratiche e dei servizi.
«Oggi siamo costretti, noi analfabeti digitali e della Terza Età, a affrontare situazioni molto difficili e convulse», scrisse.
L'artista ha raccontato di aver avuto bisogno dell'aiuto di amici più giovani per comprare il biglietto e che, una volta in aeroporto, un lavoratore ha dovuto assisterlo per scansionare il pass di imbarco che aveva su WhatsApp.
«Ogni giorno le persone di Terza Età saranno sempre più discriminate e umiliate e dovremo viaggiare accompagnati da qualcuno che comprenda questo avanzamento tecnologico e ci guidi attraverso i suoi complessi meandri», lamentò.
Il cantautore ha chiarito di non richiedere un risarcimento economico per quanto accaduto, anche se ha dichiarato che valuterà se tornare ad utilizzare Aeroméxico per i suoi viaggi.
«Che sappiano quelli di Aeroméxico che non sto reclamando nulla», ha sottolineato, prima di menzionare l'Aeroporto Internazionale Felipe Ángeles come una possibile alternativa per futuri voli.
L'incidente si verifica inoltre in un momento di ridotta connettività aerea con Cuba. Ad aprile, undici compagnie aeree avevano sospeso le operazioni verso l'isola nel 2026, in mezzo alla crisi del carburante per l'aviazione. Aeroméxico si trovava allora tra le compagnie che mantenevano collegamenti con il paese.
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