La creatrice di contenuti cubana Nanda ha pubblicato su Instagram un video di quasi tre minuti in cui racconta la sua esperienza all'hotel Meliá Las Américas di Varadero, definendola «pessima» e «fatale».
Secondo quanto riferito, l'hotel gli era stato raccomandato da molte persone e influencer come «il migliore di Varadero», ma alloggiando lì ha scoperto un'altra realtà. Il post ha accumulato più di 140.000 visualizzazioni, 11.195 «mi piace» e 369 commenti.
La autrice ha pagato 520 dollari per due notti in una camera della zona The Level, la seconda categoria più costosa del resort. Il prezzo includeva il trasporto fino a Varadero.
«Sono molto delusa di quell'hotel perché me lo hanno raccomandato moltissime persone, mi hanno venduto l'hotel come il migliore di Varadero», ha affermato nel video.
Tra i problemi riscontrati c'era l'aria condizionata della stanza con difetti di manutenzione. «Non raffreddava la stanza».
Il bar esclusivo dell'area Level era chiuso, costringendole a scendere nella zona standard, nonostante avessero pagato per un servizio esclusivo.
Il ristorante à la carte aveva un servizio pessimo, con un'attesa di fino a due ore per ricevere i cibi.
«Il ristorante aveva i condizionatori rotti. Abbiamo sofferto un caldo terribile e durante l'ora di pranzo ci hanno fatto aspettare due ore per portarci il cibo. Al buffet c'era solo pollo e un pesce che nessuno voleva mangiare», ha sottolineato.
L'ultimo giorno, secondo quanto raccontato, non riuscirono a pranzare e scelsero di andare alla hall a lamentarsi. Non ricevettero nemmeno il servizio del minibar in camera e, per giunta, il piccolo frigorifero era sporco.
Durante il suo soggiorno, lei e i suoi accompagnatori soffrirono di febbre e vomito, ma non c'era nessuno a prendersi cura di loro nel punto di salute del resort. Il servizio medico dell'hotel chiudeva alle cinque del pomeriggio.
«Furono tre giorni orribili. Eravamo impazienti di andarcene da lì», riassunse.
I commenti al video hanno generato un ampio dibattito
Uno dei commenti più sostenuti ha descritto l'hotel come «uno dei peggiori, per non dire il peggiore. Esteticamente è davvero molto bello, ma qualità, servizio e offerta sono da meno 1000000».
Altri seguaci, invece, hanno sostenuto la denuncia e hanno evidenziato il divario tra le recensioni di alcuni influencer e la realtà.
«Grazie per scrivere recensioni genuine. Sono stato in hotel e ho avuto esperienze molto simili alla tua, cioè, li ho trovati pessimi, e poi vedo sui social gli influencer parlarne meravigliosamente.»
Questo caso si aggiunge a una tendenza costante di cubani che condividono esperienze negative in hotel di Varadero sui social media.
In aprile 2026, un'altra cubana ha valutato il Grand Aston Varadero Beach Resort con 3/10 per cibo scarso e pessimo servizio.
In maggio, una turista ha descritto un soggiorno «agrodolce» al Meliá Varadero con un buffet carente. A settembre del 2025, una tiktoker cubana ha criticato il Roc Arenas Doradas dopo aver pagato 450 dollari.
Il Meliá Las Américas mantiene una valutazione di 4.5 su cinque su TripAdvisor con oltre 10.700 recensioni e si posiziona al secondo posto su 28 hotel all-inclusive a Varadero, anche se le lamentele riguardo alla qualità del cibo, alla lentezza del servizio e alla manutenzione sono ricorrenti sia su quella piattaforma che sui social media.
Il servizio The Level è un concetto esclusivo, con categoria superiore, offerto da alcuni resort della catena Meliá Hotels International. Si suppone che funzioni come un "hotel dentro l'hotel" e che offra un'attenzione personalizzata al cliente, ma la realtà in questo caso è stata diversa.
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