Il creatore di contenuti cubano Octavio Castillo Quesada (@o.castilloquesada) ha condiviso sui social media la frustrante esperienza vissuta insieme al suo compagno dopo aver tentato di trascorrere un fine settimana di vacanza a Varadero.
Inizialmente, la coppia aveva prenotato un viaggio verso i cays. Tuttavia, il piano è stato sospeso a causa della mancanza di carburante che colpisce il paese. L'alternativa è stata cambiare la prenotazione per Varadero, dove il servizio di trasporto da L'Avana era attivo.
Riserva a Varadero carica di imprevisti
“Arrivammo all'hotel che avevamo prenotato e era chiuso”, spiegò il giovane. Dovevano trasferirli in un altro resort, ma all'arrivo affrontarono un nuovo problema: il loro nome non appariva nel sistema.
Finalmente, sono stati inviati all'Hotel Arenas Doradas, e lì il processo non è stato semplice. Castillo ha assicurato che ha dovuto aspettare diverse ore per poter effettuare il check-in e sono stati nuovamente sorpresi.
Mi hanno detto che non avevo una camera. Dovetti mantenere la calma. Dopo un po' ci hanno assistito e riuscii a ottenere una camera in un hotel di cui non avevo mai saputo”, raccontò. Nelle immagini si può vedere che ha visitato il Hotel Internacional de Varadero.
Sulla permanenza è stato diretto: “Il servizio e l'organizzazione lasciano abbastanza a desiderare. Non consiglierai a nessuno di andare a Varadero in questi giorni”.
È colpa dell'agenzia, della crisi del carburante o del cattivo lavoro al Mintur?
Dopo la pubblicazione del video, alcuni utenti hanno fatto notare che il problema potrebbe non essere nell'agenzia di viaggi. Un commento evidenziava che molti hotel sono stati chiusi di recente, anche con prenotazioni fatte in precedenza, per cui la situazione sfuggirebbe al controllo delle agenzie.
Castillo ha risposto chiarendo la sua posizione: “Non ho mai detto che il problema fosse nell'agenzia. Il problema risiede nella cattiva organizzazione nel momento di risolvere questi inconvenienti. Se gli hotel chiudono, dovrebbero almeno permettermi di scegliere una seconda opzione.”
La mancanza di informazioni chiare e di alternative per i clienti aggrava l'esperienza, soprattutto quando i cambiamenti avvengono all'ultimo momento e senza possibilità di scelta. Il Ministero del Turismo (Mintur) colloca i clienti a suo piacimento, dimenticando l'alto prezzo che hanno pagato per quelle prenotazioni in valute estere.
Scarsità di carburante e crisi del turismo a Cuba
La crisi del carburante a Cuba continua a impattare direttamente sul turismo, provocando cancellazioni, chiusure temporanee di hotel e spostamenti improvvisati di viaggiatori.
Solo poche settimane fa, una turista argentina ha denunciato che, all'arrivo al suo hotel a Cayo Santa María, le è stata comunicata la notizia che il resort chiudeva i battenti e sarebbe stata trasferita in un'altra struttura della catena Meliá.
In un contesto in cui lo Stato riorganizza operazioni e risorse in base alla disponibilità energetica, molti viaggiatori si trovano senza margini di scelta. Se l'hotel assegnato o la stanza non soddisfano le aspettative, le alternative sono spesso limitate.
Mentre il Governo insiste sulla ripresa del turismo come uno dei pilastri economici, esperienze come quella raccontata da Castillo riflettono le difficoltà strutturali che il settore deve affrontare in mezzo alla crisi energetica del paese.
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