Video correlati:
Lo che per Bárbara V. G. doveva essere un viaggio tranquillo verso Cuba si è trasformato in una corsa contro il tempo, ore di angoscia e una spesa imprevista di oltre mille euro. Oggi, grazie a una decisione della Junta Arbitral del Transporte di Cantabria, la compagnia statale Renfe è stata costretta a risarcirla per il danno subito.
Secondo quanto riportato da Telecinco e confermato dall'organizzazione di consumatori FACUA, Bárbara aveva un biglietto del treno Alvia per il 26 luglio 2024, con arrivo previsto a Madrid alle 11:19 del mattino.
Con più di tre ore di anticipo per effettuare il check-in del suo volo di World2fly verso L'Avana, sembrava che tutto fosse sotto controllo. Ma sin dall'inizio, il treno è partito con 45 minuti di ritardo a causa di un problema con le porte e, poco dopo, un altro guasto ha costretto tutti i passeggeri a effettuare un trasferimento e proseguire via terra fino a Valladolid.
Cada incidente aumentava la sua disperazione. Finalmente, arrivò a Madrid con due ore e quindici minuti di ritardo. Corse fino alla T4 dell'aeroporto, ma il check-in era già chiuso. L'aereo stava per decollare e la connessione con il suo paese era, al momento, interrotta.
Per non perdere l'opportunità di volare lo stesso giorno, ha dovuto pagare 1.046,24 euro per un nuovo biglietto di Air Europa che partiva due ore dopo, oltre a 53,95 euro in taxi.
Renfe ha restituito solo i 59,50 euro del biglietto del treno, argomentando che non era obbligata a garantire i collegamenti con altri mezzi di trasporto.
Con il supporto legale di FACUA, la cubana ha portato il caso in arbitrato. In aprile 2025, la Giunta Arbitrale ha deciso all'unanimità a suo favore, qualificando l'operato di Renfe come una “mancanza di diligenza imprenditoriale che va oltre una semplice condotta colpevole” e riconoscendo che l'azienda ha violato “il suo obbligo principale”.
Il lodo, di carattere vincolante, obbliga Renfe a pagarle 1.099,89 euro a titolo di indennizzo. Oltre alla compensazione economica, per Bárbara rappresenta il riconoscimento che il suo diritto ad arrivare in tempo per incontrarsi con i propri cari a Cuba è stato vulnerato dalla negligenza della compagnia ferroviaria.
Domande Frequenti sulla Indennizzazione ai Passeggeri per Ritardi di Renfe e il Trasporto a Cuba
Perché Renfe è stata costretta a risarcire Bárbara V. G.?
Renfe è stata costretta a risarcire Bárbara V. G. perché il suo treno è arrivato con un ritardo di oltre due ore, il che le ha fatto perdere il volo per Cuba. La Giunta Arbitrale dei Trasporti della Cantabria ha stabilito che l'azienda ha mostrato una "mancanza di diligenza imprenditoriale" e doveva compensare la passeggera per le spese aggiuntive sostenute.
Quali spese ha dovuto affrontare Bárbara V. G. a causa del ritardo del treno?
Bárbara V. G. ha dovuto pagare più di 1.046 euro per un nuovo biglietto aereo con Air Europa e quasi 54 euro in taxi per arrivare in aeroporto in tempo per un altro volo. Renfe le ha inizialmente rimborsato solo il costo del biglietto del treno, che era di 59,50 euro.
In che modo la situazione dei trasporti a Cuba influisce sui viaggiatori?
Il trasporto a Cuba affronta molteplici sfide, come ritardi, cancellazioni e condizioni inadeguate per treni e aerei. I treni a Cuba soffrono di problemi di puntualità e manutenzione, mentre le compagnie aeree si trovano ad affrontare restrizioni operative e una diminuzione della connettività internazionale. Queste condizioni possono influire negativamente sull'esperienza dei viaggiatori e complicare la pianificazione dei loro viaggi.
Quali misure si stanno adottando per migliorare il sistema ferroviario a Cuba?
Il governo cubano ha annunciato iniziative come la modernizzazione dei servizi con Wi-Fi sui treni e adeguamenti negli orari per migliorare la qualità del servizio. Tuttavia, problemi strutturali come il deterioramento delle linee e la mancanza di risorse rimangono un ostacolo significativo. Nonostante le promesse di modernizzazione, il sistema ferroviario cubano continua a affrontare sfide a causa di decenni di abbandono e mancanza di investimenti.
Archiviato in: