Il primo ministro, Manuel Marrero Cruz, ha chiesto ai funzionari cubani pazienza nell'ascoltare le lamentele della popolazione e li ha invitati a utilizzare "scienza e innovazione" per perfezionare il sistema di assistenza alle richieste delle persone.
In un paese dove criticare il governo può portarti in prigione, le dichiarazioni di Marrero giovedì durante l'incontro di bilancio annuale del Sistema di Attenzione alla Popolazione sono state accolte con scetticismo e persino scherno da parte di coloro che riconoscono la distanza tra il discorso ufficiale e la realtà quotidiana.
Il governante ha accennato alla necessità di perfezionare la gestione delle lamentele nel "complesso scenario" che caratterizza il paese.
"Prima di tutto, è necessario eliminare le cause che generano tutte queste lamentele. Non dedichiamo tanto tempo a spiegare i problemi quanto a cercare soluzioni. Il 'governo della strada' deve essere il sistema di lavoro, con contatti nella comunità, nei luoghi di lavoro e nel campo", ha detto, senza accennare al fatto che molte di queste cause strutturali derivano proprio dal modello economico e politico che rappresenta.
Insistette sul fatto che è importante che coloro che si dedicano a far rispettare la Legge sul Sistema di Assistenza per le Lamentele e le Richieste delle Persone abbiano la "capacità di ascoltare".
"Bisogna ascoltare, bisogna avere pazienza per ascoltare e bisogna avere sensibilità, disse Marrero."
Cosa dice la Legge sulla Gestione dei Reclami delle Persone a Cuba
La Legge sul Sistema di Assistenza per i Reclami e le Richieste delle Persone è la prima del suo genere a Cuba. È stata pubblicata nella Gaceta Oficial n. 123 del 2024 e stabilisce un quadro giuridico uniforme per elaborare le dichiarazioni dei cittadini nel paese.
Si suppone che questa norma riduca i tempi di risoluzione dei problemi, definisca le responsabilità istituzionali, richieda risposte scritte dopo un'inchiesta riservata e regoli anche i casi che coinvolgono funzionari pubblici.
Le risposte non possono essere fornite da coloro che sono coinvolti nei fatti denunciati. La Procura Generale della Repubblica assicura che si tratta di una norma in linea con la Costituzione e con il progetto sociale vigente dal 1959 sull'isola.
Anche se la norma promette trasparenza, celerità e risposte ufficiali, nella pratica i cittadini mancano di garanzie per presentare lamentele senza paura di ritorsioni, e molte richieste vengono ignorate o archiviate senza conseguenze.
Inoltre, in un paese dove non esiste un sistema giudiziario indipendente né meccanismi di controllo efficaci sul potere, questa legge rischia di diventare un altro strumento simbolico senza impatto reale.
Come procede il "controllo dei reclami" del popolo?
María del Carmen Cedeño, direttrice dell'Attenzione alle Lamentele e Petizioni della popolazione, ha dichiarato che sono riusciti a "invertire la piramide" e che le persone si lamentano di più presso le istituzioni di base piuttosto che presso le alte sfere del governo.
"Vi è una notevole diminuzione del numero di lamentele a livello nazionale, non solo presso il Consiglio dei Ministri, ma anche in tutti gli organismi, dove questo inizia a diminuire", ha assicurato.
Tuttavia, il presunto calo delle lamentele presso le istanze superiori non riflette necessariamente un miglioramento istituzionale, quanto piuttosto una crescente sfiducia da parte dei cittadini nel fatto che le loro segnalazioni possano essere prese in considerazione o affrontate. Le lamentele si dissipano alla base senza soluzione né conseguenze.
Mentre si moltiplicano i richiami ufficiali a "ascoltare il popolo" con "pazienza e sensibilità", migliaia di cubani continuano a emigrare, imprigionati per essersi manifestati pacificamente o rimanendo in silenzio, di fronte alla certezza che le loro richieste non cambieranno nulla.
È il popolo di Cuba che ha bisogno di pazienza per continuare a ascoltare le false promesse, i discorsi vuoti e le fallacie di un regime che è incapace di garantire risorse basilari, diritti umani e libertà.
Domande frequenti sulla Legge di Assistenza alle Lamentele delle Persone a Cuba
Cos'è la Legge sul Sistema di Assistenza alle Lamentele e alle Richieste delle Persone a Cuba?
La Legge sul Sistema di Assistenza ai Reclami e alle Richieste delle Persone è la prima del suo genere a Cuba. È stata pubblicata sulla Gaceta Oficial No. 123 del 2024 e stabilisce un quadro legale per elaborare le denunce dei cittadini. Promette di ridurre i tempi di soluzione, definire responsabilità e richiedere risposte scritte dopo indagini riservate.
Quali sono le principali critiche alla Legge sulla Gestione delle Lamentele a Cuba?
Nonostante le promesse di trasparenza e celerità, nella pratica, i cittadini mancano di garanzie per presentare reclami senza temere ritorsioni. Molti reclami finiscono ignorati o archiviati senza conseguenze. Inoltre, senza un sistema giudiziario indipendente, la legge rischia di essere uno strumento simbolico senza impatto reale.
Come è stata ricevuta la dichiarazione di Manuel Marrero riguardo alle lamentele della popolazione?
Le dichiarazioni di Manuel Marrero sono state accolte con scetticismo e scherno. In un paese dove criticare il governo può portare in carcere, le sue parole sulla necessità di ascoltare con pazienza vengono percepite come disconnesse dalla realtà e la distanza tra il discorso ufficiale e la vita quotidiana.
Quali misure propone Marrero per migliorare la gestione delle lamentele a Cuba?
Marrero ha proposto di utilizzare "scienza e innovazione" per perfezionare il sistema di gestione dei reclami. Ha insistito sul fatto che si deve ascoltare con pazienza e sensibilità ed eliminare le cause che generano i reclami. Tuttavia, non ha fatto riferimento alle cause strutturali provenienti dal modello economico e politico che rappresenta.
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