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La Corporazione CIMEX ha invitato i suoi clienti a segnalare qualsiasi atto di corruzione attraverso i loro canali ufficiali di assistenza.
In un recente post, la Corporazione ha sottolineato che "continua a rafforzare le azioni di controllo al fine di minimizzare episodi di corruzione e illegalità".
"Aggiamo che questi siano gestiti attraverso i nostri canali ufficiali di assistenza clienti, il che ci consente di intervenire immediatamente", hanno concluso.
La pubblicazione è stata accompagnata da uno screenshot di una denuncia di corruzione nel negozio "Cibeles", a L'Avana, che la scorsa settimana è giunta per prima alla stampa indipendente a seguito della segnalazione fatta sui social dal presidente del Consiglio Popolare Rampa.
Tras la diffusione della denuncia, CIMEX ha pubblicato, attraverso un articolo pubblicato su Cubadebate, che tre lavoratori sono stati sanzionati e allontanati dai loro posti di lavoro dopo aver rilevato irregolarità nella vendita di prodotti come fegato di pollo e sigarette comuni.
Si è rilevato che il fegato di pollo è stato venduto in grandi quantità a un unico cliente e ai lavoratori dell'azienda, invece di essere distribuito equamente tra la popolazione.
Inoltre, è stato constatato che l'amministratore dell'unità ha consentito l'acquisto del famoso sigaro da parte dei dipendenti, in violazione delle normative stabilite dalla corporazione.
Reazioni alla richiesta di CIMEX di fare ricorso a canali ufficiali di denuncia
Nella sezione commenti della richiesta di CIMEX, diversi internauti si sono mostrati scettici riguardo al livello di efficacia di tali canali ufficiali.
Alguno ha considerato che sembra che la Corporazione voglia che le denunce non arrivino sui social media, che è dove ottengono la pubblicità necessaria per correggere quegli atti di corruzione.
Altrimenti, tutto rimane nel dubbioso contesto di risoluzione interna della Corporazione, e si aumenta la possibilità che il cubano comune non venga mai a saperlo.
Maltrattamento del cliente: Un reclamo ricorrente nei negozi CIMEX
Nella sezione commenti del citato post, alcuni utenti hanno elencato alcuni dei problemi ricorrenti nei negozi CIMEX.
Il maltrattamento negli esercizi commerciali è stato citato come un problema che genera indignazione tra i consumatori. La mancanza di professionalità e l'atteggiamento di alcuni lavoratori hanno trasformato l'esperienza di acquisto in una situazione sgradevole.
"Deberrebbero fare un corso di educazione al cliente, come nel negozio di 70 e 21. Sono arrivata domenica scorsa e, al ripristino della luce, la cassiera era di malumore. Mi ha risposto in modo scortese che non c'è luce, ma i frigoriferi e il POS stavano funzionando", ha raccontato una cliente che ha subìto un episodio di maltrattamento.
Situazioni come questa si ripetono frequentemente, senza che ci siano sanzioni visibili o cambiamenti nell'attenzione al pubblico.
TuEnvío: promesse non mantenute e un sistema di resi inefficiente
Le vendite online tramite TuEnvío sono diventate una fonte ricorrente di frustrazione per i clienti, che segnalano irregolarità nella consegna dei prodotti e un complesso sistema di rimborsi.
“Paghi il pacchetto al momento e, all'ora di ritirarlo, ti trovi di fronte alla risposta che la vendita è andata oltre e che il mio ordine era tra quelli”, ha denunciato un'utente.
Nonostante CIMEX indichi che i reclami devono essere presentati attraverso le vie ufficiali, la realtà è che i numeri di assistenza clienti non rispondono o semplicemente rimettono il reclamo da un ente all'altro senza offrire soluzioni concrete.
"Quando dopo tanto sforzo riesci a comunicarti, inizia il rimbalzo: è il Banco Metropolitano che deve restituire il denaro perché CIMEX ha già fatto la sua parte. Alla fine, è la storia senza fine", ha sottolineato un'altra acquirente colpita.
Problemi di accesso ai servizi finanziari
Un altro dei reclami dei cittadini riguarda l'impossibilità di consultare il saldo delle carte classiche in valuta.
"È impossibile comunicare con gli operatori, sono sempre occupati. Sembra che non abbiano abbastanza dipendenti per soddisfare la domanda", ha denunciato un utente che cerca di verificare il proprio saldo senza successo.
Il problema si aggrava quando si combinano la mancanza di personale e il malfunzionamento dei sistemi informatici.
"Speriamo che questa lamentela serva per un'analisi profonda, perché la situazione è insostenibile," concluse l'interessato.
Il dibattito sulla dollarizzazione e l'espansione di GAESA
Oltre ai problemi specifici nei servizi di CIMEX, i cittadini mettono in discussione anche la progressiva dollarizzazione dell'economia cubana e il ruolo crescente di GAESA nel controllo delle risorse del paese.
"Quando analizzeranno il tema dei salari in CUP e la vendita in dollari nei negozi? Credo sia più serio di tutto il resto", solleva un utente, riflettendo la preoccupazione riguardo alla disuguaglianza economica che genera questo sistema.
Mentre CIMEX insiste sul suo impegno per la trasparenza e il controllo, i cittadini continuano a fronteggiare irregolarità nei negozi, maltrattamenti nel servizio e difficoltà nel ricevere risposte alle loro richieste.
Le denunce continuano ad accumularsi sui social media, ma la soluzione sembra allontanarsi sempre di più per i consumatori cubani.
Domande frequenti sulla corruzione nei negozi CIMEX e l'impatto sui consumatori cubani
Quali misure ha adottato CIMEX di fronte alle denunce di corruzione?
CIMEX ha sanzionato tre dipendenti del negozio "Cibeles" a L'Avana dopo che sono state riscontrate irregolarità nella vendita di prodotti come fegato di pollo e sigaretta popolare. Queste sanzioni includono la separazione definitiva dai ruoli per gli implicati. La corporazione ha rafforzato le sue azioni di controllo per minimizzare atti di corruzione.
I canali ufficiali di denuncia di CIMEX sono efficaci?
Molti internauti sono scettici riguardo all'efficacia dei canali ufficiali di denuncia di CIMEX, poiché ritengono che le denunce pubblicate sui social network ottengano maggiore visibilità e attenzione rispetto a quelle gestite internamente, dove il processo di risoluzione è dubbio e poco trasparente.
Quali sono i reclami più comuni dei clienti di CIMEX?
Le lamentele più comuni dei clienti di CIMEX includono maltrattamenti nei negozi, mancanza di professionalità da parte dei dipendenti e un sistema di acquisti online tramite TuEnvío che presenta irregolarità nella consegna dei prodotti e un sistema di restituzioni inefficace.
Qual è l'impatto della vendita in dollari nei negozi CIMEX?
La vendita in dollari nei negozi CIMEX esacerba la disuguaglianza economica a Cuba, poiché gran parte della popolazione non ha accesso a questa valuta. Questo sistema è stato criticato per aumentare le disuguaglianze e limitare l'accesso a prodotti essenziali per coloro che ricevono il loro stipendio in valuta nazionale.
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