Il Dipartimento di Stato degli Stati Uniti, guidato dal segretario cubanoamericano Marco Rubio, ha raggiunto il primo posto nella soddisfazione dei cittadini tra i dipartimenti e le agenzie federali valutati nel 2026, grazie principalmente ai miglioramenti nei servizi di rinnovo dei passaporti online.
Secondo quanto riportato giovedì da The Daily Signal, i risultati provengono dal studio annuale dell' American Customer Satisfaction Index (ACSI), pubblicato il 20 ottobre, che ha valutato le esperienze di migliaia di americani con i servizi del Governo federale.
Il Dipartimento di Stato degli Stati Uniti ha evidenziato il risultato in un post sul suo account ufficiale di X, nel quale ha affermato: «Sotto la leadership del segretario Rubio, il Dipartimento di Stato ha lavorato diligentemente per essere più efficiente, più efficace e rispondere meglio alle esigenze del popolo americano».
Il Dipartimento di Stato ha ottenuto 77 punti su un massimo di 100, il che rappresenta un incremento di circa il 3% rispetto al 2025, quando aveva raggiunto 75 punti.
Con questo risultato ha superato gli altri organismi inclusi nella classificazione, in un anno in cui la soddisfazione generale per i servizi federali ha registrato la sua prima diminuzione dopo quattro anni consecutivi di miglioramenti.
Il portavoce del Dipartimento di Stato, Tommy Pigott, ha attribuito il risultato a Rubio.
«Sotto la guida del segretario Rubio, il Dipartimento di Stato ha lavorato diligentemente per essere più efficiente, più efficace e rispondere meglio alle esigenze del popolo statunitense», ha dichiarato Pigott a The Daily Signal.
Il funzionario ha anche affermato che i risultati dimostrano il successo della riorganizzazione istituzionale e riconoscono l'impegno dei professionisti che lavorano nel Dipartimento di Stato.
Tuttavia, lo studio non valuta la popolarità politica di Marco Rubio né l'approvazione della sua gestione diplomatica. La classificazione misura la soddisfazione dei cittadini che hanno utilizzato determinati servizi governativi, specialmente quelli forniti dall'Ufficio degli Affari Consolari.
Il rapporto è stato redatto sulla base di 7.932 sondaggi completati da persone selezionate casualmente e contattate via email durante l'anno fiscale federale che si è concluso a settembre 2026.
I partecipanti hanno valutato le loro esperienze recenti con diversi servizi governativi, inclusi l'assistenza ricevuta, l'efficienza delle procedure, la qualità dei siti web e la chiarezza delle informazioni fornite.
Uno dei fattori decisivi per il risultato del Dipartimento di Stato è stato il suo sistema di rinnovo digitale dei passaporti, che consente ai cittadini statunitensi idonei di completare la procedura da un computer o un telefono cellulare.
Secondo un rapporto ufficiale pubblicato dal Governo degli Stati Uniti, questo sistema ha permesso di ridurre da circa 40 a 10 minuti il tempo necessario per completare una richiesta di rinnovo.
La modernizzazione ha anche ridotto di quasi il 50% gli errori legati al caricamento delle fotografie digitali, uno degli ostacoli più frequenti che affrontavano i richiedenti.
Fino a settembre del 2026, circa nove milioni di americani avevano rinnovato i loro passaporti tramite questo sistema, che già concentra più della metà dei rinnovi del documento.
Le autorità stimano che la digitalizzazione ha permesso di risparmiare collettivamente oltre quattro milioni di ore agli utenti dal 2022.
Il processo di modernizzazione ha richiesto circa quattro anni di sviluppo e ha avuto inizio prima dell'attuale gestione di Rubio. La piattaforma di rinnovamento online è stata resa disponibile per il pubblico generale nel 2024.
Pertanto, sebbene il Dipartimento di Stato registri ora la sua migliore posizione nella classifica, il successo del servizio è legato a un progetto tecnologico sviluppato nel corso di diverse amministrazioni.
Il progresso contrasta con l'evoluzione della soddisfazione dei cittadini nei confronti del Governo federale.
El ACSI ha riferito che la valutazione generale dei servizi federali è scesa del 2,6%, raggiungendo i 68,6 punti su 100, ponendo fine a quattro anni consecutivi di aumenti.
L'indagine ha registrato dei passi indietro in tutte e quattro le aree valutate: servizio al cliente, efficienza delle pratiche, qualità dei siti web e informazioni disponibili per gli utenti.
L'attenzione al cliente è diminuita del 4%, scendendo a 74 punti, mentre la soddisfazione per la gestione dei reclami è calata del 7%, arrivando a 65.
Il studio ha anche identificato una diminuzione nelle valutazioni dei cittadini di diverse affiliazioni politiche: i repubblicani hanno assegnato un punteggio complessivo di 72, i democratici di 70 e gli indipendenti di 65, tutti inferiori a quelli registrati l'anno precedente.
Tra le istituzioni valutate, l'Amministrazione dei Servizi Generali e il Dipartimento dell'Agricoltura hanno condiviso il secondo posto con 73 punti ciascuno.
In contrasto, l'Amministrazione delle Piccole Imprese ha subito la maggiore caduta tendenziale, con una riduzione del 9% che ha portato il suo punteggio a 67.
Il Dipartimento del Tesoro ha ottenuto 63 punti e si è posizionato all'ultimo posto tra gli organismi inclusi nella classifica.
El ricercatore Forrest Morgeson, professore associato di Marketing presso la Michigan State University e direttore emerito della ricerca dell'ACSI, ha spiegato che le agenzie federali stanno affrontando maggiori richieste con meno personale.
Secondo lo specialista, l'investimento costante nei servizi digitali può migliorare l'esperienza dei cittadini anche durante i periodi di riorganizzazione istituzionale, benché richieda anni di sviluppo e risorse costanti.
Il riconoscimento al Dipartimento di Stato arriva in un momento di nuovi progetti tecnologici promossi dall'Amministrazione statunitense.
Il 29 settembre scorso, Marco Rubio ha annunciato che gli Stati Uniti stanno preparando un sistema per richiedere il primo passaporto in modo completamente digitale a partire dal 2027, senza la necessità di eseguire di persona le pratiche tradizionali.
L'iniziativa prevede l'integrazione con piattaforme ufficiali di identità digitale, la possibilità di caricare fotografie da dispositivi personali e la semplificazione di moduli e pagamenti.
Questo progetto è diverso dalla ristrutturazione digitale già in corso che ha contribuito a migliorare i risultati di soddisfazione del Dipartimento di Stato.
Rubio ha anche anticipato che nel 2028 è previsto introdurre un nuovo design del passaporto statunitense, con modifiche alle sue misure di sicurezza e presentazione.
Il risultato acquista un interesse particolare per il percorso dell'attuale segretario di Stato, figlio di immigrati cubani che è arrivato a ricoprire una delle cariche di maggiore responsabilità del Governo americano dopo aver sviluppato gran parte della sua carriera politica in Florida.
Nato a Miami nel 1971, Rubio è stato senatore federale per la Florida prima di unirsi all'Amministrazione Trump come segretario di Stato.
En settembre del 2026, Trump ha anche formalizzato la sua nomina a consigliere per la Sicurezza Nazionale, ampliando le sue responsabilità all'interno del governo statunitense.
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