Le cancellazioni dei voli di Air China tra Madrid e L'Avana continuano a generare denunce da parte dei passeggeri cubani, che ora segnalano nuove conseguenze: spese per acquistare altri biglietti, bagagli che non arrivano a destinazione e famiglie a Cuba che aspettano cibo e medicinali che i loro cari non sono riusciti a portare.
I testimonianze appaiono nei commenti di un video pubblicato su Instagram e TikTok dalla cubana Rosy López, conosciuta come Roselynn Lu, che ha mostrato la disperazione di decine di viaggiatori colpiti dalle sospensioni.
«La mia famiglia a Cuba mi aspettava con la speranza di ricevere medicine e cibo, cose così necessarie e difficili da ottenere lì», ha lamentato un'utente.
La donna ha messo in discussione la mancanza di empatia che, secondo la sua esperienza, ha dimostrato l'azienda di fronte a una situazione che va oltre i disagi di un viaggio.
«Non si tratta solo di un volo o di un bagaglio, si tratta di bisogni, di amore per la famiglia e della speranza di poter aiutare i nostri», ha espresso.
Passeggeri costretti a cercare alternative per tornare
Un altro interessato ha raccontato che aveva previsto di tornare da Cuba in Spagna il 7 ottobre, ma alla fine ha dovuto comprare un altro biglietto con Air Europa per viaggiare il giorno 10.
Secondo quanto spiegato, il suo itinerario includeva connessioni verso Tenerife e La Palma, nelle Isole Canarie, il che ha ulteriormente complicato il suo ritorno.
«Ora avvierò una causa», ha annunciato il passeggero, che ha affermato di aver dovuto pagare nuovamente per completare il viaggio.
Ha anche affermato che altre persone colpite dalle cancellazioni hanno ricevuto una nuova data di partenza per il 18 ottobre.
Le difficoltà non sono finite neanche per chi è riuscito ad arrivare a Cuba. Su Instagram, un utente ha affermato di aver atteso otto giorni per le sue valigie dopo che il suo volo era stato riprogrammato.
«Sono arrivato a Cuba il giorno 3 e le mie valigie sono ancora a Madrid», ha denunciato un altro viaggiatore.
Nuove cancellazioni segnalate per il 14 ottobre
Le lamentele riguardano anche i passeggeri con prenotazioni per il prossimo mercoledì 14 ottobre.
«Cinque mesi fa ho comprato un volo per il 14 ottobre e mi hanno cancellato ieri, sto ancora aspettando una risposta», ha scritto una utente su Instagram.
Un'altra persona ha fatto notare di avere un biglietto acquistato a maggio per lo stesso giorno.
Questi racconti coincidono con la denuncia della cubana Laura Díaz, che ha spiegato che sua madre aveva pagato 1.200 euro per un biglietto con tre valigie per viaggiare da Madrid all'Avana il 14 ottobre, ma ha ricevuto un'email che la informava della cancellazione.
Secondo Díaz, l'alternativa che gli è stata offerta è stata quella di aspettare fino a 15 giorni per ottenere un altro volo.
«Non abbiamo né i soldi né una soluzione»
Nel suo video, Rosy López ha mostrato momenti di tensione in un aeroporto, dove ha dichiarato di essere rimasta dalle 15:00 fino alle 22:00 senza ricevere una risposta soddisfacente.
La giovane ha denunciato che c'erano più di 200 persone in attesa e che non riuscivano a far firmare o timbrare i moduli di reclamo.
«Non vogliono firmare il modulo di reclamo, non vogliono mettere il timbro su nulla», ha affermato.
In risposta a un commento successivo, la cubana ha assicurato: «Ad oggi non abbiamo né i soldi né una soluzione».
Un altro passeggero ha raccontato su TikTok che, dopo essere stato trasferito in un hotel ad Alicante, gli è stato comunicato che doveva tornare a Madrid, senza sapere quando avrebbe potuto partire di nuovo.
Le denunce si aggiungono alle segnalazioni precedentemente raccolte da CiberCuba riguardo lunghe attese, trasferimenti in hotel e passeggeri bloccati in entrambi i punti della tratta.
La Ambasciata Cinese a Cuba ha recentemente riconosciuto che i voli CA865 e CA866 stavano subendo cambiamenti frequenti e cancellazioni temporanee per «ragioni tecniche», senza specificare pubblicamente quando il servizio sarebbe tornato alla normalità.
Nel frattempo, i viaggiatori interessati continuano a richiedere informazioni, opzioni di trasporto e risposte riguardo alle spese aggiuntive causate dalle cancellazioni.
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