Le cancellazioni dei voli di Air China tra Madrid e L'Avana continuano a suscitare indignazione tra i passeggeri cubani, che denunciano lunghe attese negli aeroporti, trasferimenti in hotel, spese impreviste e mancanza di informazioni su quando potranno viaggiare.
Sui social media si moltiplicano le testimonianze di persone colpite, alcune delle quali affermano di aver atteso fino a 17 ore per una soluzione, mentre altri hanno ricevuto avvisi di cancellazione solo pochi giorni prima della partenza.
«Siamo stati lì per 16 o 17 ore senza alcuna informazione», ha denunciato su Facebook una passeggera che ha raccontato come il suo gruppo abbia trascorso praticamente tutta la giornata all'aeroporto di Madrid prima di essere trasferito in un hotel ad Alicante.
Secondo quanto spiegato, intorno alle 23:00 è stato comunicato loro che sarebbero stati sistemati in un hotel, al quale sono arrivati intorno alle 6:00. Tuttavia, alle 12:30 è stato loro indicato che dovevano lasciare le camere per tornare all'aeroporto di Madrid.
«Non ci dicono nulla», si è lamentata la persona coinvolta, che ha anche messo in discussione le informazioni ricevute riguardo a un possibile risarcimento di 600 euro.
La passeggera ha affermato di aver ricevuto un'email in cui si descriveva la sua situazione come «cancellazione, riallocazione e arrivo in ritardo alla destinazione finale», nonostante, secondo il suo racconto, non fosse ancora riuscita a viaggiare.
Una madre con un biglietto da 1.200 euro e senza volo
Entre le denunce figura anche quella della cubana Laura Díaz, che ha pubblicato un video su Instagram dopo aver appreso che il volo di sua madre, previsto per mercoledì 14 ottobre, era stato cancellato.
«Mia mamma doveva venire mercoledì, un volo che aveva prenotato un mese e mezzo fa, e oggi le scrivono un'email dicendole che il volo è stato cancellato», ha spiegato.
Díaz ha assicurato che sua madre aveva pagato 1.200 euro per un biglietto con tre valigie, ma che la notifica non includeva spiegazioni chiare né un numero di telefono al quale poter chiamare per ricevere informazioni.
Secondo la sua testimonianza, l'alternativa offerta era aspettare fino a 15 giorni per ottenere un altro volo.
«Come quindici giorni? Io ho preso un volo, che sto pagando carissimo, e starò un mese a Cuba, quindi perdo le vacanze», ha chiesto.
La cubana ha raccontato che alcuni suoi amici avevano vissuto una situazione simile due settimane prima, quando furono informati della cancellazione appena un giorno prima di partire. Ha assicurato che dovettero affrontare da soli le spese di alloggio a Madrid.
Ha anche espresso preoccupazione per gli anziani che viaggiano da altre città spagnole fino all'aeroporto di Barajas, spesso con diverse valigie cariche di prodotti per i loro familiari a Cuba.
«Ci sono persone anziane e famiglie che non vedranno la posta perché nemmeno ti chiamano al telefono», avvertì.
Le lamentele contro Air China risalgono anche a settembre. In una recensione pubblicata su Tripadvisor, un passeggero identificato come Cándido Arias Pompa ha denunciato che, durante un viaggio familiare tra Madrid e L'Avana, la compagnia aerea ha lasciato la sua valigia in Spagna e ha trascorso una settimana a Cuba senza i suoi effetti personali. Secondo quanto riferito, ha dovuto spendere 100 euro per i trasferimenti per recuperare il bagaglio, senza ricevere alcun risarcimento.
Inoltre, ha assicurato che la compagnia ha modificato unilateralmente la data e l'orario del suo volo di ritorno, previsto inizialmente per il 20 settembre. «All'aeroporto dell'Avana ha imperato la disinformazione: nessuno offre spiegazioni logiche né soluzioni valide ai viaggiatori colpiti», ha lamentato.
Cubani bloccati a L'Avana e paura di perdere i loro posti di lavoro
En il gruppo di Facebook «Cubani a Madrid», altri utenti hanno segnalato cancellazioni senza alternative chiare.
Un passeggero che ha dichiarato di essersi recato all'aeroporto di Madrid-Barajas l'11 ottobre ha affermato che gli è stato spiegato che c'erano problemi legati ai lavori di riparazione sulla pista dell'aeroporto di Nassau, nelle Bahamas, che impedivano l'atterraggio degli aerei cinesi.
Secondo il suo racconto, le hanno offerto il rimborso totale del biglietto e la possibilità di richiedere 600 euro di indennizzo, ma senza una data concreta per viaggiare.
Un altro utente ha avvertito che ci sono anche numerosi viaggiatori bloccati a Cuba, alcuni dei quali, secondo la sua testimonianza, hanno perso il lavoro in Spagna non potendo tornare nelle date previste.
L'agenzia Samy Voyages aveva avvertito il 3 ottobre della cancellazione o modifica del volo CA865, previsto per quel giorno, e ha denunciato che numerosi passeggeri si sono presentati in aeroporto senza aver ricevuto una notifica preventiva.
Por parte sua, l'Ambasciata della Cina a Cuba ha recentemente riconosciuto che i voli CA865 e CA866 stavano subendo frequenti modifiche e cancellazioni temporanee per «motivi tecnici».
Tuttavia, le testimonianze delle persone coinvolte riflettono una crescente preoccupazione per le spese aggiuntive, l'incertezza riguardo alle nuove date di viaggio e le difficoltà nel ricevere assistenza.
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