Una pubblicazione di ETECSA destinata a promuovere la fattura elettronica della telefonia fissa si è trasformata in un muro di denunce riguardo al deterioramento di un servizio che molti cubani affermano di pagare da mesi, se non addirittura da anni, senza poterlo utilizzare.
Il monopolio statale delle telecomunicazioni ha pubblicato martedì sulla sua pagina ufficiale di un invito ai propri clienti per ricevere la fattura via email. Per iscriversi, dovevano inviare i propri dati all'indirizzo fornito dall'azienda.
Ma una semplice domanda inclusa nel post, «Hai un servizio di telefonia fissa?», ha aperto la porta a centinaia di risposte piene di frustrazione, indignazione e ironia.
«Quale telefono, che cos'è?», rispose un'utente.
«A cosa ci serve la fattura se i telefoni non funzionano?», ha chiesto un'altra.
Lungi dall’accentuare i vantaggi di ricevere digitalmente la bolletta, numerosi clienti hanno colto l'occasione per lamentarsi con ETECSA riguardo a linee guaste che, secondo le loro testimonianze, continuano a generare fatture nonostante siano fuori servizio.
I commenti riflettono un problema diffuso in vari punti di Cuba. Residenti di zone habanere come La Víbora, Cerro, Arroyo Naranjo, Luyanó, Boyeros e San Miguel del Padrón affermano di non avere telefonia fissa da diversi mesi fino a più di due anni. Reclami simili sorgono anche da Matanzas, Mayabeque, Ciego de Ávila, Casablanca e Boca de Camarioca, tra le altre località.
Le cause descritte si ripetono: cavi rubati o bruciati, pali abbattuti, guasti che non si riparano mai completamente e armadietti digitalizzati che smettono di funzionare ogni volta che si interrompe l'erogazione elettrica per mancanza di un adeguato sistema di backup.
«Dopo la digitalizzazione del servizio telefonico, la maggior parte delle volte siamo incomunicati e ora, per di più, con i blackout», ha lamentato una cubana.
Un altro utente ha evidenziato direttamente uno dei problemi tecnici che è diventato ricorrente: «Quello che devono fare è fornire un supporto alle lavagne; i telefoni si spengono quando manca la corrente».
Pagano ogni mese per telefoni che non funzionano
Uno dei reclami più frequenti riguarda l'addebito della quota mensile mentre i guasti rimangono irrisolti.
Le testimonianze descrivono un modello simile: il cliente segnala il problema al 114, passano le settimane o i mesi e riceve risposte come «ci sono molti guasti», «non c'è cavo» o «non ci sono fondi». Tuttavia, la fattura continua ad arrivare.
«Ho il telefono fisso rotto da tre anni; eppure continuo a pagarlo, fattura dopo fattura», ha scritto una habanera.
Un'altra donna ha dichiarato di essere senza servizio dall novembre del 2025. Secondo il suo racconto, ha pagato fino a dicembre di quell'anno e successivamente ETECSA ha inviato un esattore per reclamarle un debito di 60 pesos, con l'avvertimento che avrebbero potuto rescinderle il contratto.
La situazione contrasta con i dati riconosciuti dalla stessa azienda. ETECSA ha ammesso a giugno che parte della propria infrastruttura non può rimanere più di 24 ore senza elettricità.
Il quotidiano ufficiale Granma aveva inoltre informato che, a metà del 2025, esistevano oltre 25.000 interruzioni nel servizio di telefonia fissa nel paese. Circa il 24% accumulava più di sei mesi senza soluzione, nonostante le norme stabiliscano un termine di 72 ore per riparare i guasti.
Denunce di tangenti per ottenere una soluzione
Tra i commenti sono emerse anche accuse da parte di utenti che sostengono che la burocrazia e la mancanza di risorse hanno creato un contesto favorevole ai pagamenti informali.
Un cliente ha denunciato di aver tentato di trasferire il suo servizio di telefonia fissa nella sua nuova abitazione dal 2022 senza successo, e ha affermato che la soluzione dipenderebbe dal pagamento di centinaia di dollari.
«Certo che ho la telefonia fissa. Solo che non posso godere dei tuoi servizi perché tu, come azienda, sei così burocratica che non permetti il trasferimento da dove vivo dal 2022 e già siamo nel 2026. PS: Questo succede perché non ho 400 dollari per la tangente», ha scritto.
Si tratta di un'accusa formulata dall'utente sui social media, senza che nella pubblicazione venga riportata una risposta di ETECSA a tale segnalazione.
«Email? Con quale connessione?»
La stessa natura della promozione ha inoltre suscitato burle. ETECSA chiede di utilizzare internet e posta elettronica per richiedere la fattura digitale, proprio in un momento caratterizzato da difficoltà di connettività e prolungati black-out.
«Posta? Con quale connessione?» ha ironizzato un'internauta.
Le critiche arrivano in mezzo al progressivo deterioramento dell'infrastruttura delle telecomunicazioni del paese. Le prolungate interruzioni di corrente hanno costretto ETECSA a ridurre i servizi e una parte considerevole delle batterie destinate a mantenere in funzione la rete durante le interruzioni non offre più il supporto necessario.
La situazione è peggiorata nell'oriente del paese dopo il passaggio dell'uragano Melissa nell'ottobre del 2025, quando ampie zone rimasero senza comunicazioni e oltre il 40% della telefonia fissa è rimasta interrotta durante il processo di recupero.
All'inizio di agosto, l'umorista cubano Ulises Toirac ha anche messo in discussione pubblicamente lo stato delle telecomunicazioni e ha chiesto a ETECSA di reinvestire in infrastrutture i proventi ottenuti dall'aumento delle tariffe applicato a maggio 2025. Come alternativa al deterioramento del servizio, ha persino menzionato la possibilità di consentire tecnologie come Starlink a Cuba.
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