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La Empresa Eléctrica Provinciale di Guantánamo ha pubblicato su Facebook un testo istituzionale intitolato «Voci che illuminano: Centro di chiamata 18888» nel quale elogiava il lavoro delle sue operatrici telefoniche, e la scelta della parola «illuminare» per riferirsi a un'azienda che tiene la provincia in blackout di fino a 20 ore al giorno ha scatenato un'ondata di burloni e commenti ironici.
Il testo ufficiale descriveva il team del numero 18888 come «un pilastro essenziale per la comunicazione» che lavora «senza sosta» 24 ore su 24, e concludeva che «il suo lavoro silenzioso ma costante illumina la vita di migliaia di persone».
La contraddizione è stata immediata per i guantanameri, che hanno risposto con un umorismo nero massiccio nei commenti.
«Meno male che le voci illuminano perché l'azienda spegne solo», ha scritto Liety Hernández.
Altri utenti sono stati altrettanto diretti: «La UNE si occupa dell'umorismo. Non danno corrente, ma ci fanno ridere», ha affermato Idania Núñez.
Decine di commenti hanno definito il post come «meme», «scherzo» e «sarcasmo». Yadrian González ha proposto un titolo alternativo: «Voci che non rispondono mai».
La lamentela riguardo all'impossibilità di comunicarsi con il numero 18888 è stata ricorrente.
«Quel numero è una missione impossibile. È quasi sempre occupato, non è una coincidenza che, anche se ti fa male il dito a chiamare continuamente, tu continui a sentire il tono di chiamata. Per me lo stanno disattivando», ha scritto Yanelis Cabrera Rodríguez.
Andrés Aragón ha sottolineato la risposta abituale quando si riesce effettivamente a contattare: «Ma se l'unica cosa che sanno dire è 'Siamo al massimo spegnibile'».
Yalina Ortega ha riassunto il sentimento generale: «Quasi mai rispondono al telefono e il motto è Massimo Apagable. Ora non ci resta che ridere».
Il retroterra delle derisioni è una crisi elettrica senza precedenti a Guantánamo: la stessa UNE ha riconosciuto sabato scorso che ci sono otto trasformatori danneggiati nella provincia — tre a Baracoa, due a Maisí, due a El Salvador e uno a Manuel Tames — e che non ci sono attrezzature disponibili per ripararli.
I comuni di Imías, San Antonio del Sur, Jamal e Maisí subiscono interruzioni quotidiane di energia elettrica fino a 20 ore, senza prospettive di soluzione a breve termine.
Il panorama nazionale non è migliore. Martedì, Cuba generava solo circa 990 MW di fronte a una domanda di 3.000 MW nei momenti di picco, coprendo a malapena un terzo delle necessità del paese, con 106 centrali di generazione distribuita fuori servizio per mancanza di carburante.
La direttrice del Centro di Assistenza Clienti, Soraida Sosa de los Reyes, ha riconosciuto nella stessa pubblicazione che il lavoro «comporta affrontare la pressione di situazioni critiche, mantenere la calma di fronte alla frustrazione dei clienti».
La specialista principale del centro, Daily Falcón, ha affermato di «cercare di promuovere una cultura di trasparenza nell'assistenza ai clienti».
Il record di deficit di generazione fino ad ora nel 2026 è stato registrato il 14 maggio con 2.174 MW, lasciando circa il 70% del territorio nazionale senza elettricità contemporaneamente.
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