Un video che è stato ampiamente diffuso sui social media negli ultimi giorni ha portato a conseguenze inaspettate per Global Computers USA, un'azienda di Miami specializzata in sistemi di sicurezza, telecamere di sorveglianza, allarmi e controllo degli accessi.
Le immagini mostrano un conflitto tra il proprietario di un'abitazione e alcuni lavoratori di giardinaggio legato al presunto mancato pagamento di un servizio. Tuttavia, sul posto è anche parcheggiato un veicolo commerciale identificato con l'immagine di Global Computers USA.
Questa coincidenza ha portato numerosi utenti dei social media a collegare l'azienda all'incidente. Come spiegato dall'azienda a CiberCuba, si tratta di un'associazione errata.
Perché c'era il veicolo di Global Computers USA?
La compagnia sostiene che uno dei suoi tecnici si trovava nella proprietà per svolgere un lavoro completamente indipendente dal servizio di giardinaggio che ha originato la discussione.
Global Computers USA assicura che non ha assunto i giardinieri, non ha partecipato al presunto conflitto per il pagamento e non ha alcun rapporto di lavoro né commerciale con le persone coinvolte in quella disputa.
Secondo la versione fornita dall'azienda, il suo veicolo appare nelle immagini solo perché uno dei suoi dipendenti stava svolgendo un altro servizio nella stessa proprietà nel momento in cui è avvenuto l'incidente.
La confusione è saltata dal video a Google e ad altre piattaforme
La presenza del furgone identificato con la società è stata sufficiente perché alcuni internauti interpretassero che l'uomo che appare nella polemica fosse proprietario, dipendente o in qualche modo associato a Global Computers USA.
La confusione ha avuto conseguenze. L'azienda afferma di aver iniziato a ricevere recensioni negative su Google, oltre a chiamate con insulti, minacce e messaggi sui social media che invitavano altre persone a non utilizzare i loro servizi.
Le catture fornite a CiberCuba mostrano recensioni negative esplicitamente legate all'episodio dei giardinieri. Tra queste compaiono commenti come «Pagagli il giardiniere!» e «Pay the grass guy!».
La compagnia ha risposto pubblicamente ad alcune di queste opinioni per spiegare che si trovava nell'abitazione per fornire un servizio estraneo all'incidente e che non aveva assunto i lavoratori coinvolti né aveva responsabilità sul loro pagamento.
Global Computers USA ha inoltre comunicato che le recensioni generate da questa confusione sono state successivamente rimosse da Google. Le immagini fornite dall'azienda mostrano anche le azioni intraprese sulla piattaforma per la rimozione delle opinioni.
L'azienda chiede di evitare associazioni non verificate
Global Computers USA considera che l'episodio dimostra come un elemento circonstanziale all'interno di un video virale possa finire per influenzare terzi che non hanno partecipato ai fatti.
La compagnia sottolinea di lavorare da anni per costruire la propria reputazione e considera particolarmente dannoso che utenti che non sono stati clienti pubblicano recensioni negative basandosi esclusivamente sulla comparsa di uno dei suoi veicoli in un video.
En il suo profilo pubblico di Instagram, Global Computers USA si presenta come un'azienda specializzata in sistemi avanzati di sicurezza, CCTV, allarmi, controllo accessi e soluzioni audio per clienti residenziali e commerciali in Florida.
L'azienda insiste sul fatto che la sua intenzione nel rendere pubblica questa chiarificazione non è quella di intervenire nella disputa tra il proprietario dell'abitazione e i giardinieri, ma piuttosto di distaccarsi da un conflitto nel quale afferma di non aver partecipato.
«La nostra unica presenza nel luogo è stata come fornitore di un servizio tecnico», ha spiegato l'azienda a CiberCuba.
Global Computers USA chiede a coloro che hanno visto il video di non attribuire responsabilità a aziende o persone solo per essere apparse casualmente nelle immagini e di verificare i fatti prima di pubblicare accuse, recensioni o messaggi che possano danneggiare la reputazione di terzi.
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