Una cubana che pubblica sotto il nome di Zona Pau ha documentato in un video su Facebook la sua visita allHotel Neptuno, a Miramar, L'Avana, e l'ha giudicata senza mezzi termini: «la peggiore esperienza in una gita e non ho intenzione di discuterne con nessuno».
Il video ha scatenato un'onda di commenti da parte di altri utenti con esperienze simili o peggiori.
Il pass giorno dell'hotel, appartenente al gruppo statale Gran Caribe e situato in Avenida Tercera e Calle 74, costa tre dollari a persona e include l'accesso alla piscina dalle 10:00 alle 18:00. Tuttavia, la visita di Pau è cominciata con un ritardo di oltre tre ore causato da un'interruzione dell'elettricità.
«A causa di problemi elettrici hanno dovuto posticipare l'apertura fino alle 12:00, ma è stato solo alle 13:10 che ci hanno fatto passare. In tutto quel tempo non si è presentato nessuno per dare spiegazioni. Era solo attesa, attesa e attesa», ha raccontato la creatrice di contenuti.
Mientras aguardavano, il gruppo si rifugiò nel bar della hall, dove Pau assicura che il vetro era coperto di mosche. Lì pagarono 1.500 pesos per ogni hamburger e 450 pesos per ogni bibita.
Per il pranzo, l'offerta si ridusse a una porzione minima di riso, fagioli, cetriolo e zucca, con cosce di pollo a 2.000 pesos l'unità. La birra disponibile costava 680 pesos e veniva servita calda, senza refrigerazione.
Alle difficoltà del menu si è aggiunta la proibizione di portare cibi o bevande dall'esterno. Quando Pau ha provato a portare delle biscotti per suo figlio, una capitana glielo ha impedito: «Con molto mal modo e pessima attenzione, poiché mi ha detto di no, di comprare ciò che avevano lì». L'hotel non accetta nemmeno pagamenti tramite bonifico bancario.
La luce è andata via due volte durante la giornata, lasciando la piscina senza musica in entrambe le occasioni. Alla chiusura del giorno, la spesa totale ha superato i 18.000 pesos cubani, più i tre dollari di ingresso per ciascuno di loro.
Cosa dicono gli altri visitatori
I commenti al video hanno dipinto un quadro ancora più preoccupante. Una utente che era presente lo stesso giorno ha confermato che non sarebbe tornata e ha riportato di aver pagato 23.300 pesos per quattro pasti, quattro panini e quattro bibite nel bar.
Altri hanno sottolineato che l'hotel «è in una situazione miserabile» e hanno avvertito che l'acqua della piscina è «più torbida di quella di un fosso».
Un utente ha detto di aver trovato feci galleggianti nell'acqua durante una visita precedente: «Siamo scappati, non siamo mai più tornati in quel hotel».
Nonostante le critiche, il regime ha lanciato ad agosto un abbonamento mensile per la piscina a 30 dollari, come parte di una strategia per attrarre il turismo nazionale all'Hotel Neptuno a L'Avana.
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