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Costco sta testando un nuovo sistema di pagamento ultrarapido in negozi selezionati negli Stati Uniti che promette di ridurre il tempo in cassa a meno di 10 secondi, come confermato a Telemundo 51 dal direttore esecutivo e presidente della compagnia, Ron Vachris.
Il sistema, denominato tecnologia di prescan per i dipendenti, è attualmente in fase pilota e fa parte di una strategia più ampia di miglioramenti tecnologici che include anche progressi nel portafoglio mobile e nel pagamento anticipato nelle farmacie.
Il funzionamento è semplice ma innovativo: mentre il cliente aspetta in fila, un dipendente di Costco si avvicina al carrello e scansiona tutti gli articoli prima che l'acquirente arrivi alla cassa.
Quando il cliente arriva al punto di pagamento, i prodotti sono già registrati nel sistema, quindi deve solo scansionare la sua carta di membership, confermare gli articoli e procedere al pagamento.
Costco punta a far sì che questo processo finale duri meno di 10 secondi, con alcuni report che indicano una media di appena otto secondi per transazione.
In alcuni casi, il pre-scanning si applicherà esclusivamente ai carrelli con pochi articoli e facilmente accessibili per il dipendente, come ha precisato l'azienda. È bene ricordare che i clienti abituali di Costco hanno segnalato attese superiori ai 20 minuti nelle casse tradizionali, il che ha trasformato le code in uno dei principali punti di attrito dell'esperienza di acquisto.
Il nuovo metodo non è stato privo di polemiche: alcuni utenti lo hanno definito una bomba a orologeria per le discussioni relative al taglio della linea, generando reazioni miste tra la clientela abituale.
Vachris ha annunciato il sistema insieme al direttore finanziario Gary Millerchip durante la conferenza sui risultati del secondo trimestre fiscale 2026, tenutasi l'11 marzo, in cui l'azienda ha riportato vendite nette di 68,240 milioni di dollari nel secondo trimestre.
"Nei negozi, stiamo ottenendo miglioramenti significativi nella velocità di pagamento e nella produttività dei dipendenti, grazie ai miglioramenti nel portafoglio digitale, al pagamento anticipato nelle farmacie e all'implementazione della tecnologia di prescansione dei dipendenti," ha dichiarato l'esecutivo.
In effetti, alcuni clienti hanno già segnalato che il nuovo sistema è entrato in vigore nei loro negozi locali.
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