La Empresa Eléctrica di Santiago di Cuba ha difeso l'eliminazione della fattura cartacea come parte del suo "salto verso la trasformazione digitale", ma ha riconosciuto che il cambiamento comporta maggiori complessità operative per i clienti, specialmente per coloro che non hanno accesso stabile a telefono, internet o email.
In una comparizione radiofonica, la direttrice commerciale Yaritza Nieves de Armas ha assicurato che la fattura non scomparirà, ma verrà consegnata “in un altro modo” e ha elencato modi alternativi per consultare l'importo e pagare il servizio.
La funzionaria ha affermato che sono già state eliminate "circa 222 mila fatture", "più del 50%", e che l'obiettivo è che "entro metà anno" praticamente tutti i clienti ricevano la fattura in formato digitale, mentre coloro che non possono accedere a questa modalità dovranno ottenere le informazioni attraverso canali in presenza o telefonici.
Secondo quanto spiegato da Nieves de Armas, per ricevere la fattura via email i clienti possono scrivere a factura@oc.une.cu e inserire nell'oggetto solo l'ID del servizio.
Una volta richiesta, la fattura dovrebbe arrivare mensilmente senza necessità di ripetere la procedura; se si desiderano più fatture, è possibile inviare più ID separati da virgole o inviare email diverse.
Per coloro che non possono riceverla in formato digitale, la direttiva ha menzionato diverse opzioni: chiamare il 18888 (servizio “24 ore”) con il numero di ID per conoscere l'importo, contattare gli uffici commerciali o recarsi direttamente presso di essi.
Nel comune di Santiago di Cuba, ha detto, ci sono ancora circa 98 mila clienti che continuano a ricevere la bolletta cartacea.
La Empresa Elettrica ha elencato le seguenti modalità di pagamento: uffici commerciali, banche, poste, sportelli automatici, pagamento con carte, Transfermóvil e un pagamento tramite codice QR presso gli uffici commerciali.
La direzione ha inoltre confermato che le bonifiche per coloro che pagano tramite Transfermóvil rimangono in vigore.
Ha anche spiegato la modalità di pagamento anticipato: il cliente può versare una somma (esempio: "2 mila pesos") e mese dopo mese viene detratta da quel saldo; ha indicato che si effettua presso l'ufficio dell'area in cui risiede il cliente.
Rischi e reclami: errori di identificazione e pagamenti in valuta errata
La direttrice commerciale ha avvertito che se un cliente commette un errore nel pagamento e inserisce male l'ID, potrebbe finire per pagare la fattura di un'altra persona.
In tal caso, ha detto, le pratiche di reclamo si svolgono principalmente in banca, perché "le transazioni avvengono tramite la banca".
L'azienda può fornire indicazioni su quale cliente è stato pagato, ma la revoca o la revisione è responsabilità del sistema bancario.
Ha anche sottolineato che alcuni clienti commettono l'"errore" di effettuare trasferimenti da conti in dollari o in un'altra valuta.
A quel punto è stata esplicita: l'azienda non riceve pagamenti in dollari, ma solo in CUP, e qualsiasi reclamo deve essere canalizzato attraverso la banca.
Cosa succede con gli anziani e le persone senza telefono?
In risposta a domande sui pensionati e le persone anziane che vivono da sole, Nieves de Armas ha affermato che alcuni possono consultare e pagare ai bancomat utilizzando la tessera (senza bisogno di telefono) e che altri potrebbero contare sul supporto dei vicini, poiché —come ha indicato— tramite Transfermóvil si può controllare la fattura di "qualsiasi cliente" con l'ID. Tuttavia, non ha riconosciuto che ci sono migliaia di anziani che non hanno accesso a carte o a un telefono.
La direzione ha affermato che la normativa elettrica obbliga a consentire l'accesso del personale dell'azienda per la lettura del contatore e ha dichiarato che avere il contatore all'interno dell'abitazione non è raccomandato.
Se non è possibile effettuare la lettura, si consiglia di utilizzare l'autolettura: il cliente rileva il consumo nelle date stabilite e lo comunica all'ufficio commerciale per evitare che venga effettuata una "media" del consumo e che si verifichi un "sovraconsumo".
In merito alle lamentele per fatture elevate durante i blackout, ha spiegato che ciò potrebbe essere dovuto a "errori di lettura", a medie quando non è stato possibile effettuare la lettura (inclusi i casi di contatori digitali quando non c'è servizio), a autocontrolli errati o al fatto che, nonostante il deficit elettrico, molte attività si concentrano nel poco tempo in cui c'è corrente (frigoriferi che lavorano senza sosta per recuperare la temperatura, utilizzo simultaneo di apparecchiature, cucina e lavaggio).
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