LA Fitness, la più grande catena privata di palestre e club negli Stati Uniti, con oltre 700 sedi in tutto il paese, sta affrontando una causa presentata dalla Commissione Federale del Commercio (FTC, in inglese), che li accusa di ostacolare eccessivamente la cancellazione delle iscrizioni.
La denuncia della FTC cita migliaia di clienti che avrebbero subito ostacoli e addebiti ricorrenti nel tentativo di cancellare i loro servizi. Il processo di disdetta, qualificato come “opaco e complicato”, ha generato lamentele in città come Miami e in altre zone della Florida, dove la compagnia ha una forte presenza.
I operatori coinvolti, Fitness International, LLC e Fitness & Sports Clubs, LLC, gestiscono anche altri marchi come Esporta Fitness, City Sports Club e Club Studio, con una base totale di 3,7 milioni di membri.
La FTC indica che, nel tentativo di annullare l'abbonamento, gli utenti devono stampare un modulo dal sito web e fornire dati che spesso non ricordano facilmente.
Inoltre, coloro che si recano a cancellare di persona affrontano orari di apertura limitati al pubblico o devono essere ricevuti da un manager, il che complica ulteriormente il processo.
Annullare via email non è semplice. L'agenzia segnala che comporta costi aggiuntivi e che molti consumatori hanno continuato a ricevere addebiti dopo aver richiesto la cancellazione, anche quando hanno cercato di bloccare i pagamenti tramite la loro banca o carta. L'azienda, secondo la FTC, ha riaddebito importi utilizzando nuovi numeri di conto.
“È una situazione che troppi americani hanno vissuto. Un abbonamento in palestra che sembra impossibile da cancellare”, ha spiegato Christopher Mufarrige, direttore dell'Ufficio per la Protezione dei Consumatori a Telemundo 51.
Jill Hill, presidente delle operazioni dei club in Fitness International, ha negato le accuse e ha assicurato che rispettano la norma “click-to-cancel”, offrendo la cancellazione online con pochi clic.
Le membresie variano da 30 a 299 dollari al mese, senza contare le spese annuali né i servizi aggiuntivi. Per migliaia di utenti nel sud della Florida e in altri stati, questo processo si è rivelato un incubo amministrativo e finanziario.
Domande frequenti sulla causa contro LA Fitness per difficoltà nella cancellazione delle iscrizioni
Perché LA Fitness sta affrontando una causa della FTC?
LA Fitness affronta una causa della FTC a causa delle eccessive difficoltà che impone ai clienti per cancellare le loro iscrizioni. La Federal Trade Commission accusa l'azienda di aver creato un processo "opaco e complicato" che include ostacoli come la necessità di stampare moduli e addebiti ricorrenti anche dopo aver richiesto la cancellazione.
Quali sono i principali reclami dei clienti di LA Fitness?
I clienti di LA Fitness si lamentano principalmente degli ostacoli per cancellare le loro iscrizioni. Queste difficoltà includono orari limitati per la cancellazione di persona, la necessità di essere assistiti da un manager, costi aggiuntivi per la cancellazione per posta e addebiti ricorrenti anche dopo aver tentato di bloccare i pagamenti.
Cosa dice LA Fitness sulle accuse contro di essa?
LA Fitness, attraverso la sua presidente delle operazioni, Jill Hill, nega le accuse della FTC. Hill afferma che l'azienda rispetta la norma "click-to-cancel", offrendo un'opzione di cancellazione online che, secondo lei, è semplice e accessibile, anche se questa norma è stata annullata da un tribunale.
Qual è l'impatto di questa causa sugli utenti di LA Fitness in Florida?
Per molti utenti di LA Fitness in Florida, la domanda rappresenta una convalida delle loro lamentele. La catena ha una forte presenza nel sud della Florida e per migliaia di utenti, il processo di cancellazione è stato un incubo amministrativo e finanziario.
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