La multinazionale alberghiera spagnola Barceló ha negato che in Cuba ci sia carenza di cibo e, per dimostrarlo, ha pubblicato immagini della sua offerta gastronomica nel ristorante del resort Solymar di Varadero.
"Scarsità a Cuba? Non in questo momento," ha detto un partecipante anonimo nel gruppo Facebook Barceló Solymar - Occidental Arenas Blancas, creato da Alejandro Florat, community manager del Gruppo Barceló sull'Isola.
Nel suo post, negando ciò che costituisce una prova riconosciuta persino dal regime cubano e da organismi internazionali come l'ONU, ha condiviso fotografie dell'ampia offerta gastronomica del suo hotel a Varadero.
A giudicare dalle immagini, il buffet del resort Solymar - Occidental Arenas Blancas è stato allestito per dare il benvenuto a un gruppo di ospiti provenienti dal Canada, poiché i piatti e il locale sono stati decorati con bandiere di quel paese.
A fine giugno, un turista canadese che ha trascorso due settimane in quel complesso alberghiero ha descritto il suo soggiorno come "la peggiore esperienza della sua vita".
Joe Eastcott, residente nella città canadese di Surrey, ha raccontato nel suddetto gruppo di Facebook la sua esperienza e ha condiviso foto che mostrano l'alto grado di deterioramento delle strutture e la scarsa qualità del cibo.
Le sue lamentela si sono aggiunte a quelle di centinaia di turisti di quella nazionalità che negli ultimi anni hanno espresso la loro delusione per le strutture alberghiere a Cuba, arrivando persino a dominare i titoli dei media internazionali.
Tra i principali commenti dei turisti canadesi che viaggiano a Cuba ci sono quelli relativi alla scarsità e alla scarsa qualità del cibo offerto negli hotel. Il Canada, principale emittente di turisti verso l'Isola, ha registrato negli ultimi anni un notevole calo di viaggiatori e agenzie interessate a Cuba come meta per le vacanze.
Recientemente, Samantha Taylor, direttrice marketing del Sunwing Vacations Group, una rinomata agenzia di viaggi canadese, ha comunicato che hanno deciso di ritirare 26 hotel cubani dal loro catalogo di offerte a causa di problemi di qualità segnalati nei commenti dei clienti.
Invece di Cuba, l'agenzia di viaggi canadese ha deciso di promuovere destinazioni alternative nella Repubblica Dominicana, nelle Bahamas, in Honduras e in Colombia, cercando di garantire un'esperienza più soddisfacente per i turisti.
"Com'è un hotel a cinque stelle a Cuba? Com'è un hotel a tre stelle? Ciò che notiamo nei commenti dei nostri clienti è che i canadesi desiderano una certa trasparenza riguardo a ciò che ricevono. Non vogliono sorprese", ha spiegato Taylor.
Ha inoltre riconosciuto che la crisi energetica che attraversa il paese ha influito sulle opinioni dei suoi clienti, molti dei quali sono stati colpiti dalle interruzioni di corrente, anche negli stessi hotel in cui soggiornano.
Taylor ha ammesso che questi eventi possono influenzare la fiducia dei consumatori. “Cuba ha vissuto una certa volatilità nelle ultime settimane e questo può influenzare la fiducia dei consumatori”, ha dichiarato.
Barceló Hotels & Resorts ha deciso nel febbraio 2011 di unificare due delle sue strutture per formare il complesso alberghiero Barceló Arenas Blancas-Solymar, con 883 camere operative con la formula tutto incluso.
Nel giugno del 2019, il Gruppo Barceló è stato incluso in una causa collettiva da parte di famiglie cubanoamericane che, ai sensi della legge Helms-Burton, hanno chiesto risarcimenti in tribunali statunitensi nei confronti di compagnie alberghiere di Spagna, Francia e Canada.
Tra i casi contesi si è distinto il caso dell'erede Diego Trinidad, che ha richiesto un risarcimento al gruppo spagnolo per l'Hotel Barceló Solymar di Varadero, costruito su proprietà di Diego Cosme Trinidad Valdés, proprietario di terreni e della compagnia tabacchi Trinidad e Hermanos.
Dedicato al settore turistico fin dalla sua fondazione nel 1931, attualmente il Gruppo Barceló dispone di una divisione alberghiera e di una divisione viaggi, che lo rendono una delle aziende più importanti del settore a livello mondiale. La sua attività principale si concentra in Europa, America e Nord Africa, e conta 300 hotel in 28 paesi e 1643 agenzie di viaggio in tre continenti.
Tuttavia, la presenza di Barceló a Cuba è diminuita nel corso degli anni. Se nel 2010 il gruppo gestiva sei strutture - Barceló Arenas Blancas, Barceló Solymar (fuse nel 2011 nel resort Solymar - Arenas Blancas), Barceló Marina Palace, Barceló Cayo Libertad, Barceló Cayo Santa María e Barceló Habana Ciudad - oggi conserva solo il resort di Varadero.
Questo mercoledì, la direzione dell'unico resort Barceló a Cuba ha osato negare l'esistenza dolorosa di una grave carenza di cibo nell'Isola, pubblicando sui suoi canali social immagini di prelibatezze di cui il popolo cubano non conosce nemmeno l'esistenza.
Archivio in: