Un turista canadese identificato come Deanna Lang ha intentato una causa contro la compagnia di viaggi Sunwing, con sede a Toronto, per recuperare gli 8.000 dollari pagati per un viaggio nella località cubana di Varadero.
La donna, che ha soggiornato con la madre e i cinque figli al Memories Varadero Beach Resort, ha detto che il viaggio si è trasformato in un incubo a causa dei molteplici problemi dell'hotel, tra cui la mancanza di cibo e gli scarafaggi ovunque.
Secondo la testimonianza di Lang, pubblicata dai media La stampa libera, il resort, gestito dalla filiale Sunwing, non è riuscito a mantenere le promesse pubblicitarie.
La struttura non disponeva di cibo, acqua, carta igienica e posate sufficienti per gli ospiti. Inoltre, nelle camere e nelle aree comuni del complesso erano presenti scarafaggi. Ha inoltre riferito che durante la sua permanenza sono stati denunciati furti.
Le immagini pubblicate mostrano il tavolo del buffet, che aveva solo quattro pentole, una vuota e altre tre con riso, fagioli e verdure.
Lang afferma di aver presentato un reclamo alla direzione dell'hotel e ai rappresentanti della Sunwing, ma di non aver ricevuto risposta.
Quando alla fine si è lamentata con la compagnia di viaggi, ha dovuto aspettare più di quattro mesi per ricevere una risposta da Sunwing in merito alla sua richiesta di risarcimento, alla quale hanno risposto con un'offerta iniziale di un buono di $ 100 per suo figlio di 11 anni.
Lang dice che la risposta della compagnia sembrava incolparla di essere "incomprensibile" delle condizioni generali di Cuba.
L'e-mail faceva riferimento allo status di Cuba come "paese del terzo mondo" con risorse limitate e difficoltà nel mantenere e riparare le strutture turistiche.
Tuttavia, Lang ha notato che queste informazioni non erano contenute nel materiale promozionale di Sunwing, quindi ha deciso di intraprendere un'azione legale tramite un tribunale per controversie di modesta entità.
Ad oggi Sunwing non ha depositato documenti difensivi e l'udienza è prevista per il 29 gennaio.
Un portavoce anonimo di Sunwing ha confermato che la società ha ricevuto il caso e fornirà una risposta al tribunale secondo i termini stabiliti.
Sono diventate frequenti le lamentele sulle condizioni delle strutture turistiche cubane e sulle difficoltà incontrate dai visitatori dell'isola.
Recentemente a Turista australiana di nome Melissa Iaria Ha raccontato la sua esperienza durante un viaggio a Cuba e ha raccontato una serie di contrattempi che l'hanno portata a giurare di non visitare mai più l'isola caraibica.
Il viaggio, iniziato come una decisione impulsiva dal Messico, si è trasformato in un incubo per la giovane donna che non è riuscita nemmeno a prelevare soldi dalla sua carta.
Vittime di truffe e difficoltà legate alla crisi generale dell'isola come la mancanza di carburante, altri turisti assicurano che più che una vacanza hanno vissuto una vera odissea a Cuba.
Nel mese di agosto, una giovane donna di origine latinoamericana si è avventurata in un soggiorno di cinque giorni a Cuba con soli 100 euro di budget, cosa che lei stessa ha ammesso di non aver pianificato molto bene, perché una volta arrivata sull'isola si è accorta che Sarebbe stato difficile contare solo su quei soldi.
Nel mese di luglio Yan Castedo, un viaggiatore brasiliano conosciuto sui social media come "Sincere Nomad", ha filmato le strade dell'Avana durante la sua recente visita all'isola. "Il mondo ha bisogno di sapere!" ha scritto semplicemente Castedo su TikTok insieme a un video in cui mostrava il degrado che affligge la capitale cubana.
Recentemente Francisco Sosa, un creatore di contenuti di viaggio messicano, ha messo in guardia i turisti che intendono recarsi a Cuba sulla scarsa vendita di acqua potabile nei negozi dell'isola, e ha invitato a stare attenti ai rivenditori che riempiono le bottiglie con acqua potabile e poi la vendono .
Nel mese di ottobre è emerso che Cuba è il paese con la peggiore ripresa del turismo nei Caraibi dopo la pandemia, secondo l’ultimo rapporto della società di consulenza europea specializzata nel settore aereo e nel turismo, ForwardKeys.
Rispetto al 2019, l’isola occupa l’ultimo posto, la posizione numero 28, nella classifica delle destinazioni turistiche dei Caraibi più recuperate dopo la pandemia, anche a causa di queste difficoltà descritte dai viaggiatori.
Il rapporto ForwardKeys conferma che Cuba, un tempo considerata il gioiello dei Caraibi, sta scomparendo dalla mappa turistica della regione. Un recente articolo di Business Insider ha anche mostrato che le agenzie di viaggio stanno rimuovendo i pacchetti promozionali su Cuba dai loro negozi, optando invece per destinazioni come Punta Cana o Cancun.
Alla fine di settembre, il regime cubano ha riferito che, secondo i dati ufficiali, avevano visitato l’isola 1.666.592 turisti internazionali fino alla fine di agosto.
Sebbene si tratti di un aumento del 171,6%, ovvero di 695.164 visitatori internazionali in più rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente, non sembra sufficiente per raggiungere l’ambizioso obiettivo del governo cubano, che aspirava a raggiungere 3,5 milioni di turisti internazionali entro la chiusura di dicembre. .
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