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Una turista quebechense che ha subito un incidente a Cuba ora reclama 200.000 dollari all'operatore turistico canadese Sunwing, ritenendolo responsabile non solo dei danni fisici subiti, ma anche di quelli morali.
Caroline Perreault, che si trovava in vacanza a Cayo Guillermo ad aprile 2024, è rimasta gravemente ferita quando una pergola deteriorata situata sulla spiaggia accanto all'hotel Starfish è crollata su di lei.
Da allora, la sua lotta per ottenere giustizia e risarcimento è stata ostacolata da un complesso intreccio legale e dalla mancanza di risposte chiare da parte delle parti coinvolte.
La battaglia legale di Caroline Perreault per giustizia e risarcimento
Il 9 aprile 2024, quello che doveva essere un idilliaco viaggio a Cayo Guillermo, Cuba, si è trasformato in un incubo per Caroline Perreault.
La turista quebechense, che stava godendo della spiaggia insieme al suo compagno, Gilbert Therrien, e a un'amica, ha subito un terribile incidente quando una pergola deteriorata dell'hotel Starfish è crollata su di lei, lasciandola gravemente ferita.
"Guardo uno sguardo intorno cercando il mio partner per dirgli: 'Vado via, ti amo' [...] Stavo davvero morendo", ha ricordato Perreault riguardo al momento tragico, secondo le dichiarazioni raccolte questa settimana da Radio Canada.
Una diagnosi medica devastante
L'impatto le ha provocato la frattura di tre vertebre, una commozione cerebrale e un disturbo da stress post-traumatico acuto.
L'evacuazione di Caroline è stata un altro calvario. Il trasferimento in ambulanza improvvisata tra gli ospedali cubani si è rivelato "orribile".
"È stata la settimana peggiore della sua vita", ha affermato il suo compagno, descrivendo condizioni precarie: mancanza di acqua potabile, scarsità di medicinali e dolore insopportabile.
"C'era un'infermiera che è andata a cercare medicinali nella comunità perché stava finendo le medicine nell'ospedale," ha aggiunto Therrien.
Finalmente, Caroline è stata rimpatriata in Quebec su un aereo ambulanza e sottoposta a un intervento chirurgico maggiore per fondere quattro vertebre nella parte bassa della schiena.
"Due barre di metallo che, purtroppo, saranno lì per tutta la vita. E ho altre due fratture nella parte superiore della schiena, che non possono essere operate," ha spiegato la persona coinvolta.
La battaglia per il risarcimento
Il dolore fisico ed emotivo di Caroline l'ha portata a intraprendere una battaglia legale contro l'operatore turistico canadese Sunwing, al quale chiede un risarcimento di 200.000 dollari.
"Per me non è una grande cosa aver subito perdite di tale magnitudine [...], perdite fisiche, finanziarie ed emotive," ha affermato.
A seguito dell'incidente, la sua vita è cambiata drasticamente. Ha richiesto un trattamento psichiatrico e fisioterapia costante. Assicura che una semplice folata di vento la terrorizza da quel giorno.
Le sue limitazioni fisiche l'hanno costretta ad abbandonare il sogno di avere una seconda carriera nella terapia dei massaggi dopo il suo pensionamento. "È una grande perdita," ha lamentato, poiché la sua attività, aperta nel 2023, adesso le consente di lavorare solo part-time.
Chi è responsabile?
Determinare la responsabilità legale dell'incidente è complicato, secondo quanto indicato dal mezzo canadese.
L'hotel Starfish, dove sono avvenuti i fatti, è gestito dalla catena canadese Blue Diamond, ma le strutture appartengono al governo cubano.
Sunwing ha trasferito la rivendicazione di Caroline al suo assicuratore, Zurich, che sostiene di non poter verificare la proprietà dell'hotel e delle sue strutture. "È facile lavarsi le mani e poi dire: 'Non possiamo indagare, questo è Cuba'", ha criticato Therrien.
Secondo l'avvocato Alexandre Brosseau-Wery, esperto in lesioni personali, "il proprietario è sempre responsabile dei danni derivanti dal crollo del suo edificio. [...] Quindi, chiaramente, c'è negligenza: le strutture devono essere sicure. Non è normale che una pergola crolli all'improvviso".
No obstante, il fatto che l'incidente si sia verificato in un hotel diverso da quello prenotato da Caroline complica la causa.
"Se l'incidente fosse avvenuto nel suo hotel, la situazione legale sarebbe molto più semplice, poiché l'operatore turistico potrebbe essere considerato responsabile", ha aggiunto Brosseau-Wery.
Chantal Asselin, amica della coppia, ha confermato che lo stato dell'hotel Starfish è "obsoleto da anni e sta peggiorando perché quello che si rompe non viene riparato, ma rattoppato". Dopo l'incidente, le pergole sono state demolite e sostituite.
Si può fare causa al governo cubano?
Gli esperti legali avvertono che presentare una causa contro il governo cubano sarebbe "estremamente difficile".
"La gente viaggia in un paese straniero dove esiste un regime giuridico diverso dal nostro con attori che non sono domiciliati in Quebec," ha spiegato l'avvocato Bissonnette.
Di fronte alla mancanza di risposte da parte dei responsabili dell'hotel, Caroline inviò il suo reclamo tradotto in spagnolo a due dirigenti della struttura.
Fino ad oggi, non ha ricevuto alcuna risposta. Sunwing, da parte sua, si è limitata a insistere che l'incidente è avvenuto "su una spiaggia pubblica di fronte a un altro hotel vicino", senza assumersi responsabilità.
Quasi un anno dopo l'incidente, Caroline continua a fare i conti con il dolore fisico ed emotivo, mentre affronta l'indifferenza delle aziende coinvolte.
"Ciò che è accaduto ha segnato un prima e un dopo. Sono ancora alle prese con le conseguenze, nella riappropriazione delle perdite che ho subito", ha affermato. La turista, che desidera solo concentrarsi sulla sua guarigione, lamenta la mancanza di supporto da parte dell'operatore turistico.
Domande frequenti sull'incidente della turista canadese a Cuba e sulla crisi sanitaria
Perché Caroline Perreault reclama 200.000 dollari a Sunwing?
Caroline Perreault reclama 200.000 dollari a Sunwing a causa dei danni fisici ed emotivi subiti a seguito del collasso di una pergola in un hotel a Cuba, che le ha provocato gravi infortuni. Ritiene che l'operatore turistico sia responsabile della sua situazione.
Quali furono le lesioni subite da Caroline Perreault?
Caroline Perreault ha subito fratture in tre vertebre, una commozione cerebrale e un disturbo da stress post-traumatico acuto a causa del crollo di una pergola sulla spiaggia dell'hotel Starfish a Cuba. Queste lesioni hanno richiesto un intervento chirurgico maggiore per fondere quattro vertebre e hanno inciso significativamente sulla sua qualità della vita.
Perché è complicato determinare la responsabilità dell'incidente nell'hotel Starfish?
Determinare la responsabilità dell'incidente è complicato perché l'hotel Starfish è gestito dalla catena canadese Blue Diamond, ma le strutture appartengono al governo cubano. Inoltre, Sunwing, l'operatore turistico, ha trasferito la richiesta al suo assicuratore, Zurich, complicando ulteriormente l'identificazione del responsabile diretto.
In che modo la crisi del sistema sanitario cubano influisce sui turisti?
La crisi del sistema sanitario cubano influisce sui turisti a causa della mancanza di medicinali e di assistenza medica adeguata, il che aggrava le situazioni di emergenza. I turisti hanno segnalato condizioni precarie negli ospedali, difficoltà nella comunicazione con il personale medico e ritardi nel rimpatrio, come nel caso di Sylvie Beauchesne.
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