Una coppia del Quebec che si trovava sull'autobus coinvolto nell'incidente di domenica 2 giugno a Cuba è ancora scossa dagli eventi, ma grata per i servizi di emergenza ricevuti sul posto.
Danahée Chevarie e Keven Julien erano tra le persone che stavano per prendere il volo di ritorno a Montreal dopo una vacanza a Cuba. Tuttavia, l'autobus su cui viaggiavano da Cayo Santa María all'Aeroporto Internazionale Abel Santamaría di Santa Clara ha avuto un incidente frontale mentre stava sorpassando un altro veicolo, causando la morte di una persona e ferendo altre 26, la maggior parte di nazionalità canadese, compresi minori.
Eravamo sul lato destro dell'autobus, cioè sospesi in aria", ricordò Keven Julien in dichiarazioni raccolte da TVA Nouvelles. "Nel momento dell'impatto, è stato un colpo un po' sorprendente e fu dopo che ho notato che l'autobus iniziava a ribaltarsi. Sono riuscito a tenermi ai sedili e a mantenermi in aria".
Addormentata al momento dell'impatto, Danahée è volata sopra di lui durante l'incidente. "Mi sono svegliata, ho sentito il primo colpo e è stato allora che mi sono resa conto che avevamo appena avuto un incidente. È stato un grande shock per tutti noi", ha detto. Tuttavia, è riuscita a scappare con lividi su tutto il lato sinistro del corpo, così come tagli al ginocchio e ai piedi.
Keven, per la sua parte, è stato una delle prime persone che è riuscita a scappare dall'autobus, in particolare grazie al finestrino che aveva sopra, che era rotto. Poi ha iniziato ad aiutare i bambini a uscire dal veicolo. "Dopo di che siamo riusciti ad aprire le porte di emergenza dall'esterno per poter aiutare gli altri a uscire perché c'era odore di benzina sull'autobus", ha spiegato.
Le ambulanze sono arrivate rapidamente sul luogo dell'incidente, secondo Danahée, per trasferire prioritariamente i più feriti. "Non conosciamo lo stato delle persone che sono state ricoverate in ospedale", ha detto.
L'agenzia di viaggi Transat, responsabile del soggiorno dei quebecchesi a Cuba, si organizzò per trovare un hotel vicino all'ospedale per i sopravvissuti. Si presumeva che la coppia potesse partire per Montreal alla fine del martedì successivo. "Lo ricorderemo per tutta la vita, questo è certo", disse Danahée.
Per parte sua, la sorella di una donna del Quebec rimasta bloccata con il suo compagno e suo figlio a Cuba dopo l'incidente ha detto di essere molto ansiosa di abbracciarla quando arriverà a Montreal, secondo quanto riportato dal mezzo citato.
Marianne Godbout ha affermato che le ore successive all'incidente sono state molto difficili per i suoi cari. "All'inizio è stata un incubo perché erano in vacanza con il loro bambino di 5 anni e sono stati davvero lasciati soli il giorno dell'incidente e ci è voluto molto tempo prima che venissero trasportati in ospedale. Non hanno mangiato né bevuto per diverse ore".
Ho cercato di contattare Air Transat diverse volte ed è stato davvero difficile", ha aggiunto. "È stato un vero incubo". Sua sorella ha subito una commozione cerebrale e frammenti di vetro le hanno colpito l'occhio, mentre suo cognato ha avuto bisogno di circa 40 punti per chiudere una ferita al braccio.
Ancora sono con le prime cure di base, ma non possiamo aspettare che tornino a Quebec per poter vedere un medico qui", ha dichiarato. "Sono molto sollevata che [suo figlio di cinque anni] non abbia nulla". Al momento di queste dichiarazioni, i familiari di Marianne si trovavano a Toronto e dovevano raggiungere Montreal il martedì successivo all'incidente.
"Poiché avevano un figlio con loro, hanno ottenuto un volo per Toronto", dice. Ma non è andata molto bene senza il supporto di Air Transat. Hanno dovuto fare dietrofront per prenotare rapidamente un hotel perché non volevano guidare due ore da Toronto.
La comunicazione della compagnia aerea con i quebechesi a Cuba non è sempre stata facile. "Parlare con l'ufficio di Air Transat a Montreal è facile, ma d'altra parte ho parlato con cinque agenti diversi che mi hanno dato cinque numeri di telefono di emergenza diversi", ha detto Marianne.
Quella è stata la parte difficile... Inoltre, a Cuba, i numeri per lo più non funzionavano, quindi è lì che hanno avuto più difficoltà con l'aiuto di Air Transat", ha aggiunto. "Non vedo l'ora di vederli. Li stiamo aspettando oggi. Sono ansiosi ed è stato molto stressante. D'altra parte, sono felici di essere vivi e che tutto vada bene".
Cosa dovrebbero fare i turisti che si trovano nella stessa situazione?
In un'intervista con TVA Nouvelles, l'agente assicurativo Louis Cyr ha consigliato a tutte le persone che partono per un viaggio di non solo stipulare un'assicurazione viaggio, ma anche di mettersi in contatto con la propria compagnia assicurativa prima della partenza per conoscere la propria polizza.
"È necessario farlo prima di uscire, anche se ci sono protezioni che possono essere automatizzate [...] è il tipo di cose che vengono verificate prima di uscire", ha detto. Alcune compagnie di assicurazione hanno limiti di età, quindi potrebbero smettere di coprirti o coprirti solo parzialmente a partire dai 65 anni, ad esempio".
Quando un turista rimane bloccato in un paese o si verifica un incidente, il suo primo istinto dovrebbe essere quello di chiamare la propria compagnia di assicurazioni. "La prima richiesta dovrebbe essere rivolta alla compagnia di assicurazioni, al di là della compagnia di trasporto e persino dell'operatore turistico che ci ha venduto il viaggio", ha affermato Cyr.
Ci indirizzerà al servizio di assistenza in viaggio, che si occuperà dei nomi, numeri di telefono, autorizzazioni, verifiche di copertura, informazioni sulla posizione, pagamenti spontanei che potremo effettuare presso determinati centri ospedalieri", ha aggiunto.
Inoltre, è possibile che il viaggiatore debba pagare spese extra che verranno successivamente rimborsate dalla compagnia di assicurazione o che la compagnia di assicurazione organizzi direttamente con i fornitori sul posto.
La scelta della compagnia di assicurazioni è fondamentale. "Entrambe le cose sono possibili ed è qui che entrano in gioco la qualità e la scelta della nostra compagnia di assicurazioni", ha affermato.
L'esperto ha calcolato che tra il 20 e il 30% dei canadesi parte per le vacanze all'estero senza un'assicurazione di viaggio. "Quando abbiamo un'assicurazione che ha accordi con gli ospedali nella maggior parte dei paesi del mondo, l'assicurazione che conferma la copertura [...] anticiperà il pagamento dell'assicurato e pagherà direttamente alle strutture sanitarie", ha affermato.
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